Wie ist der Status meiner DSL Kündigung? Die Hotline ist unerreichbar.

Hallo. Ich bin Anfang Mai umgezogen und habe per Einschreiben meinen dsl Vertrag gekündigt, da o2 dsl in meiner neuen Wohnung nicht zur Verfügung steht. O2 teilte mir daraufhin mit, dass ich noch eine Bestätigung des Einwohnermeldeamtes nachreichen solle. Dies habe ich getan, jedoch per Brief und nicht per Einschreiben. Dies ist zwei Wochen her. Leider ist es unmöglich die hotline zu erreichen, nach 30 Minuten werde ich immer aus der Hotline geworfen. Ich habe das Gefühl, dass Briefe mysteriöser Weise nie ankommen und man wirklich alles per Einschreiben schicken muss. Wie ist der Stand zu meiner Kündigung? Kundennummer ist DE08865868. Ich möchte noch erwähnen, dass ich ebenfalls einen o2 Mobilfunkvertrag habe. Sollte die Sache nicht zügig zu meiner Zufriedenheit gelöst werden, werde ich diesen ebenfalls kündigen und nie wieder zu o2 zurückkehren. Dass man egal zu welcher Tageszeit die hotline nicht erreichen kann, ist im Jahre 2017 für eine Kundenbetreuung unwürdig. Ich bin seit bald 20 Jahren Kunde und erwarte einfach eine halbwegs akzeptable Behandlung.