Skip to main content
Warum O2
Warenkorb
 Service
Frage

Wie bekomme ich ein PIN und PUK für meine neuen Karten.

  • February 3, 2017
  • 1 Antwort
  • 146 Aufrufe
A
Besucher:in
Hallo zusammen
ich habe Ersatzkarten bestellt, da das Format der alten Karten nicht mehr passt, aber leider keine PIN oder PUK.
Laut dem Anschreiben, sollte ich die Karten über mein Account aktivieren und nach der Aktivierung direkt zu den PIN und PUK weitergeleitet werden. Nach dem aktivieren bin ich zwar zu der PIN und PUK  Liste weitergeleitet worden, aber die Spalten sind leer. Ich bin dann noch einmal auf die PDF und über den Menüpunkt PIN/PUK gegangen, aber auch hier finde ich nichts bzw. ist es dort leer, wo die Nummern stehen sollten. Leider sind die alten Karten mit der Aktivierung der neuen Karten gesperrt geworden, so dass jetzt drei Familienmitglieder mobil nicht erreichbar sind. Es wäre schön, wenn ich eine schnelle Lösung erhalte. Vielen Dank schon einmal.

    1 Antwort

    A
    Besucher:in
    • Aesat
    • Autor
    • Besucher:in
    • February 4, 2017
    Eine Ergänzung. Ich habe eben bei der Hotline angerufen. Die teilen mir tatsächlich mit, dass seit eineinhalb Monaten das Problem gibt, dass keine PIN und PUK vergeben werden können und man mir nicht weiterhelfen kann. Es wird um Geduld gebeten. Oder ich soll eine Reklamation schreiben, die wahrscheinlich nicht bringt. ?? Das sind 3 Handynummer, die von der Familie benutzt werden. Das kann in der heute Zeit nicht sein, dass man gezwungen ist auf unbestimmte Zeit auf seine Mobilität zu verzichten. Ich mein es geht hier um die Vergabe eine PIN und PUK. Das ist technisch nicht wirklich schwer. Kann mir bitte jemand sagen, dass es eine Falschaussage ist und das Problem gelöst wird. Danke.

    Allgemeine Nutzungsbedingungen der O₂ CommunityAccessibility statement
    © Telefónica Germany GmbH & Co. OHG Telefónica