Widersprüchliche Angaben in der Hotline, wann und wie bekommen wir als Neukunden endlich DSL

Wie wäre es denn damit dann den Router nicht zum Arbeitgeber zu senden? Einfach nach Hause mit Abgabe beim Nachbarn vielleicht?

Hallop Ralle,
ich hätte mir den Vorgang gerne einmal genauer für Dich angeschaut, es scheint aber so, als ob Du hier im Forum eine andere E-Mail-Adresse nutzt als für den DSL-Anschluss angegeben, kann das sein?
Gruß,
Lars

Hallo Lars,
ja das ist richtig, meine Frau ist in Urlaub und ich versuche das inzwischen hier zu händeln. Ich kann Dir Ihre E-Mail Adresse geben, bzw auch Auftragsnummer und/oder Benutzername im O2 Acount.

Ich habe nur keine Möglichkeit für PN an Dich gefunden.

Gruß

Ralf

Hallo Ralle,
ich schicke Dir dazu gleich eine Private Nachricht, zu erkennen am kleinen Briefumschlag oben rechts.
Gruß,
Lars

Hallo Lars.

Und nun? Vor 4 Tagen habe ich die Daten per PN verschickt ....

Gruß

Ralf

Hallo Ralle,
bitte entschudlige, die Nachricht war mir untergegangen.
Ich habe einen Blick auf den ganzen Vorgang geworfen. Der Versand für den Router liegt auf Wiedervorlage und wird ausgeführt, sobald dies möglich ist.
Im aktuellen Zustand des DSL Auftrages geht dies bedauerlicherweise so nicht, da wir auch hier noch mit dem lokalen Vorleister in der Kommunikation sind.
So ärgerlich es aktuell auch sein mag, kann ich sowohl für Versand des Routers und Schaltungstermin nur um Geduld bitten, auch wir haben da keine Möglichkeit, irgend etwas zu beschleunigen :-/
Gruß,
Lars

@Ralle
Vielleicht noch zur Info: solange nichts meldbares passiert wird auch nichts zum Kunden gemeldet. Es gibt keine Statusmeldungen ala "Hallo lieber Kunde leider gibts noch nichts neues, bitte warten sie weiter ab". Wenn dann nichts passiert über 3 Wochen fragt man sich natürlich was los ist...

@Muckilein79
Hallo Muckilein, genau und statt dessen erhalte ich Meldungen wie die, welche mich gestern zum 2ten Mal erreicht hat (s.u.) . Es kommt als Firma einfach arrogant rüber zu sagen: "Lieber Kunde lehn' Dich zurück wir melden uns wenn es soweit ist. Keine Ahnung wann das sein wird." Wer würde bei einer solchen Firma etwas kaufen ???

Nur mal zur Info für Mitleser, wir reden hier nicht von einem Anschluss in einem Dorf. Wir reden von einem Anschluss in einem modernen Mehrparteienhaus, vorher DSL in der Wohnung vorhanden, in einer Großstadt im Westen Deutschlands.

@o2_Lars
Hallo Lars, kann passieren. Nun zum Vorgang.
Gestern erreichte uns mal wieder unten angehängte, standardisierte Mail. Automatisches Mails können hilfreich sein, zeigen mir aber hier dass die internen Verknüpfungen nicht stimmen und bestätigen mir das Bild welches ich von der O2 Hotline habe.

Lieber Lars, ich möchte jetzt als Kunde Hintergrunddaten. Was muss vom Vorleister noch geleistet werden, was ist der technische und/oder bürokratische Grund warum es an oben beschriebener Örtlichkeit kein DSL gibt. Welches Lieferdatum wurde vom Vorleister genannt. Und zwar bitte reale Daten, ich lasse mich als Kunde von O2 nicht mit, hab Geduld ich weiß nicht wie lange es dauert, abspeisen.

Gruß

Ralf


Gesendet: Dienstag, 20. November 2018 um 10:03 Uhr
Von: info@o2.com
An: xxxxxxxxxxxxx
Betreff: Freischalttermin fuer Ihren o2 DSL Auftrag: Bitte rufen Sie uns an.
Guten Tag Frau xxxxxxxx,

am 02.11.2018 sollte ein von uns beauftragter Techniker der Deutschen Telekom Ihren Anschluss freischalten. Dieser Termin ist nach unseren Informationen nicht zustande gekommen.

Setzen Sie sich bitte zur Absprache eines neuen Termins schnellstmöglich telefonisch mit uns in Verbindung.

Ohne Ihre Rückmeldung können wir den Auftrag nicht ausführen, so dass die Freischaltung Ihres Anschlusses nicht möglich ist. Für diesen Fall behalten wir uns eine Prüfung vor, ob wir Ihnen den durch die Kündigung entstandenen Schaden in Rechnung stellen.

Bitte informieren Sie uns auch, wenn Ihr Anschluss bereits funktionieren sollte. Die von uns bei der Deutschen Telekom gemietete Leitung wird sonst abgeschaltet. Danach ist eine Nutzung des Anschlusses inkl. aller Vertragsbestandteile nicht mehr möglich.

Bitte haben Sie dafür Verständnis, dass wir Ihren offenen Auftrag nicht beliebig lange vorhalten können. Sollten wir daher in den nächsten 10 Tagen nichts von Ihnen hören, sehen wir uns leider gezwungen, Ihren Vertrag zu kündigen.

Ihr Auftrag und speziell Sie als Kunde sind uns wichtig! Bitte unterstützen Sie uns, damit wir mit Ihrer Hilfe schon bald Ihren Anschluss für Sie freischalten können.

Freundliche Grüße
Ihr o2 Team

Hast du angerufen?

@Ralle50
Der Prozess ist nicht dafür ausgelegt das es länger als ein paar Tage dauert. Niemand rechnet oder plant damit das es mehrere Wochen dauert. Man kann vorab einfach keine genaue Aussage treffen. Ansonsten müsste man so etwas schreiben wie: wir melden uns bei Ihnen sobald weitere Schritte möglich sind also innerhalb ca. 1 bis 30 Tagen...dat kannste ja och nich schreiben irgendwie.😉

Hallo Ralle,
der Vorleister meldete uns "Nicht ausführbar aus sonstigem technischen Grund". Und ja, das ist alles, was wir dazu erhalten haben. Tut mir leid, dass es sich so verzögert hat, aber ich bin guter Dinge, dass es nun auch bald funktioniert.
Gruß,
Lars

OK, seit dem 20. sei die technische Störung seitens der Telekom nun behoben. Neuer Technikertermin, also einen weiteren Tag Urlaub für nächste Woche abgemacht.

Ich glaub es langsam echt nicht mehr. Was ist eigentlich bei euch Los ???????
Da ruft vor einer halben Stunde die Hotline meine Frau an und möchte den "verschobenen Termin" mit Ihr neu vereinbaren. HALLO ???
Nach einigen Erklärungen bestätigt er Ihr dann den 27. woher wusste er plötzlich davon? Ich habe an ein Zustandekommen des Termins nun wirklich starke Zweifel. Wenn ich an diesem Tag wieder einen Urlaubstag umsonst opfere ist endgültig Schluss mit Geduld.

Hallo Lars, vielleicht klappt es ja mit Dir als direkten Ansprechpartner. Ich hätte gerne die mir vom Hotlinemitarbeiter versprochene Bestätigungsmail für den Termin, er sagte er müsste das erst noch mit der Telekom abklären. Außerdem wäre es schön wenn Du vielleicht nochmal nachschaust das VORHER der Router verschickt wird. Der steht nämlich in unserem Account als verschickt, aber wir dürften ja jetzt alle wissen dass er uns nicht erreicht hat.

Herzlichen Dank im Voraus

Ralf

Hallo Ralle.
Schick uns bitte mal deine Daten an unseren Support User https://hilfe.o2online.de/members/o2-dsl-195374 (Kundennummer und Kundenkennwort) dann schauen wir uns das gerne mal genauer an.
VG Matze

Hallo Matze,

ich warte jetzt erstmal den 29. ab. Was bis einschl. heute noch so passiert ist findest Du hier:

https://www.facebook.com/o2/posts/10157014684583729?comment_id=10157036544478729&reply_comment_id=10157038492403729¬if_id=1542613462566218¬if_t=feed_comment

Ich hatte bereits Lars alle diese Daten gesendet.

VG

Ralf

Hallo Ralle50.
Leider ist Lars die nächsten zwei Wochen nicht im Hause, somit habe ich keine Zugriff auf die private Kommunikation die du mit Lars geführt hast. Wir können aber natürlich auch den 29.11 erst mal abwarten.
Beste Grüße Matze

Hallo Matze,
heute Morgen viel mir dann bei dem ganzen Durcheinander noch glühend heiß ein, dass wir ja auch immer noch keinen Router haben!

Ich habe die Daten also doch an den Support geschickt.

Hallo Ralle.
Meine Kollegin Giulia hat dir dort geantwortet, es tut mir leid, dass wir dir aktuell nichts anderes mitteilen können.
VG Matze

Ja habe ich zeitnah gelesen; dass der Router erst NACH dem Technikertermin verschickt werden kann.... das lass ich mal so stehen.

Bleibt die Spannung ob er diesmal ankommt...

VG

Ralf

Hay hay Ralle50,

wie ich sehen konnte, läuft der Anschluss, der Router ist also auch zwischenzeitlich bei euch angekommen. Sollte dem nicht so sein, melde dich gerne nochmal bei uns.

Liebe Grüße

Larissa