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Gelöst

Widerruf

  • January 29, 2019
  • 10 Antworten
  • 434 Aufrufe
K
Besucher:in
Guten Tag,

am 19.01.2019 habe ich Euch eine E-Mail mit dem Widerruf geschickt.

Der Auftrag mit Euch begann am 07.01.2019 und 14 Tage Schutz sind erhalten geblieben.
Der Widerruf wurde leider abgelehnt.

Ich bin sehr unzufrieden von Ihren Leistungen und kann mir nicht vorstellen, dass ich sie in den nächsten zwei Jahren in Anspruch nehmen muss.

Ich bitte um eine Rückinfo.

Justyna Kisiel

Lösung von o2_Matze

Hallo kisiel.

Zu deinen Datenübertragungsraten aus der Auftagsbestätigung
"Mit Ihrem Produkt o2 my Home S Plus erhalten Sie bis zu 16 Mbit/s im Download und bis zu 2,4 Mbit/s im Upload.
Die Geschwindigkeit eines DSL-Anschlusses hängt im Wesentlichen von der Länge der Leitung zu Ihrem
Haus ab und ist daher von keinem DSL-Anbieter beeinflussbar. An Ihrer Anschlussadresse erhalten Sie
• eine minimale Datenübertragungsrate von 6 Mbit/s im Download und 0,7 Mbit/s im Upload
• eine maximale Datenübertragungsrate von 16 Mbit/s im Download und 2,4 Mbit/s im Upload
Normalerweise steht Ihnen eine Bandbreite von 16 Mbit/s im Download und 2,4 Mbit/s im Upload zur
Verfügung."

Geschaltet wurde bei dir ein festes 2Mbit Profil. Du kannst daher jetzt eine außerordentliche Kündigung schreiben mit dem Hinweis der zu langsamen Geschwindigkeit,
dann wird dein Vertrag zeitnah aufgelöst. Beste Grüße Matze

    10 Antworten

    H
    Besucher:in
    • Homer2018
    • January 29, 2019

    Der Auftrag mit Euch begann am 07.01.2019 und 14 Tage Schutz sind erhalten geblieben.
    Der Widerruf wurde leider abgelehnt.

    Wenn der Vertrag am 7.1. geschaltet wurde, ist der Auftrag bestimmt 2-3 Wochen vorher erfolgt. Selbst bei Online-Geschäften ist die Frist dann schon lange vorher um.
    Da bist du sicher auf dem falschen Dampfer. Jetzt gilt die Vertragslaufzeit aus dem Vertrag. 14 Tage probieren und zurücksenden wie bei Amazon läuft nicht bei DSL.
    K
    Besucher:in
    • kisiel
    • Autor
    • Besucher:in
    • January 29, 2019
    Wieso funktioniert bei DSL der Widerruf anders, wenn der Erbringung von Dienstleistungen ist erst am 07.01.2019 begonnen.
    Erst seit dieser Zeit konnte ich feststellen, dass nichts mit der Vereinbarung übereinstimmen würde - das Internet ist halb langsamer als angegeben, das Telefon funktionierte nicht, die erste Rechnung ist schlecht berechnet.
    Daher meine Entscheidung um Widderuf /Reklamation.

    Angelegenheit an die zuständige Verbraucherrechtsorganisation verweisen - mehr kann man nicht, oder?
    H
    Besucher:in
    • Homer2018
    • January 29, 2019
    lies dir doch die Belehrung durch und versuche das zu verstehen.
    Die Frist beginnt mit Vertragsbeginn = Auftragsbestätigung.
    Du verwechselst auch Rechte bei Warenkauf mit Rechten bei Dienstleistungen. Berichte mal nach deinem Gespäch mit dem Verbraucherschmutz.
      bs0
      Legende
      Forum|alt.badge.img+46
      • bs0Legende
      • Legende
      • January 29, 2019

      Angelegenheit an die zuständige Verbraucherrechtsorganisation verweisen - mehr kann man nicht, oder?

      Wenn die Frist vorbei ist und der Vertrag erfüllt wird, kann die Verbraucherzentrale dir auch nicht wirklich helfen. Wenn etwas nicht funktioniert solltest du dich an die Störungshotline wenden.
      In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
        K
        Besucher:in
        • kisiel
        • Autor
        • Besucher:in
        • January 30, 2019
        habe ich schon mehrmals gemacht.

        das deklarierte Internet sollte 5 Mbit/s betragen. tatsächlich erreicht es nicht einmal die Hälfte. Erläuterung - angegebene Geschwindigkeit war nur die Höchstgeschwindigkeit. also auch könnten sie 100 Mbit/s anbieten. der bisherige Anbieter bot 4 Mbit/s an, also möglich ist sie schon.
        die Rechnung klären sie 2 Wochen lang und "jemand in Kürze meldet sich".
        ausgehende Anrufe funktionieren überhaupt nicht. sie geben es weiter, nach paar Stunden kommt SMS, dass das Problem gelöst ist, obwohl das Telefon immer noch nicht funktioniert.
        Zirkus!

        ich habe noch nie ein Dokument für o2 unterschrieben. vielleicht wird es helfen, wenn es alles zeigt nicht, dass die Leute frech betrügen.
        o2_Matze
        • o2_MatzeModerator
        • Moderator
        • Lösung
        • January 31, 2019
        Hallo kisiel.

        Zu deinen Datenübertragungsraten aus der Auftagsbestätigung
        "Mit Ihrem Produkt o2 my Home S Plus erhalten Sie bis zu 16 Mbit/s im Download und bis zu 2,4 Mbit/s im Upload.
        Die Geschwindigkeit eines DSL-Anschlusses hängt im Wesentlichen von der Länge der Leitung zu Ihrem
        Haus ab und ist daher von keinem DSL-Anbieter beeinflussbar. An Ihrer Anschlussadresse erhalten Sie
        • eine minimale Datenübertragungsrate von 6 Mbit/s im Download und 0,7 Mbit/s im Upload
        • eine maximale Datenübertragungsrate von 16 Mbit/s im Download und 2,4 Mbit/s im Upload
        Normalerweise steht Ihnen eine Bandbreite von 16 Mbit/s im Download und 2,4 Mbit/s im Upload zur
        Verfügung."

        Geschaltet wurde bei dir ein festes 2Mbit Profil. Du kannst daher jetzt eine außerordentliche Kündigung schreiben mit dem Hinweis der zu langsamen Geschwindigkeit,
        dann wird dein Vertrag zeitnah aufgelöst. Beste Grüße Matze
        „Was Du mit guter Laune tust, fällt Dir nicht schwer.“- ungarische Weisheit
          Klaus_VoIP
          Legende
          • Klaus_VoIPLegende
          • January 31, 2019

          das deklarierte Internet sollte 5 Mbit/s betragen. tatsächlich erreicht es nicht einmal die Hälfte.
          Na toll - die wichtigste Info kommt zum Schluß. 🙄

          Damit hat das rein gar nichts mit "Widerruf" zu tun und führt zu unnötigem Hin und Her.
          Daher bei Schriftverkehr mit O2 freundlich und deutlich darlegen worum es eigentlich geht.
          Hier im Forum schadet es auch nicht die Hintergründe für seine Wünsche darzulegen. 😉
          Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
            K
            Besucher:in
            • kisiel
            • Autor
            • Besucher:in
            • March 15, 2019
            Hallo o2_matze,

            kannst du mir bitte sagen an welche E-Mail-Adresse soll ich die Kündigung schreiben?

            Die einzige euere E-Mail-Adresse, die ich gefunden habe, trotz mehrerer Nachrichten hat seit fast 3 Wochen kein Wort beantwortet.

            Mit freundlichen Grüßen
            Justyna
            o2_Kurt
            Forum|alt.badge.img+40
            • o2_KurtModerator
            • Moderator
            • March 16, 2019
            Hallo o2_matze,

            kannst du mir bitte sagen an welche E-Mail-Adresse soll ich die Kündigung schreiben?

            Die einzige euere E-Mail-Adresse, die ich gefunden habe, trotz mehrerer Nachrichten hat seit fast 3 Wochen kein Wort beantwortet.

            Mit freundlichen Grüßen
            Justyna
            Hallo Justyna,

            bitte sende dein Schreiben per Post an diese Adresse:
            Telefónica Germany GmbH & Co. OHG
            Kundenbetreuung
            90345 Nürnberg

            Viele Grüße,
            Kurt
            Signatur :)
              K
              Besucher:in
              • kisiel
              • Autor
              • Besucher:in
              • March 25, 2019
              guten Morgen Kurt,

              wie du gesagt hast, habe ich eine Kündigung an die angegebene Adresse geschickt. seit Freitag funktionieren mein Internet und Telefon nicht. mein Konto enthält die folgenden Informationen - siehe Anhang. bedeutet das, dass der Vertrag gekündigt wurde? ich habe keine Bestätigung über die Beendigung Meiner Kündigung erhalten und weiß immer noch nicht, ob ich einen Vertrag mit einem neuen Anbieter abschließen kann, und meine Rechnungen werden nicht doppelt sein (von Euch und dem neuen Lieferanten).

              bitte um eine Rückmeldung
              Justyna Kisiel
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