Wenn man einmal sparen will. Oder: Wie man Bestandskunden vergrault

Moin zusammen,

 

wahrscheinlich ist das hier auch nur wieder einer der vielen Aufregerthreads, aber das muss einfach sein, weil ich einen richtigen Hals hab!

 

Folgende Situation: Als Alice und O2 Kunde wollte ich meinen Kombivorteil für Alice M nutzen und habe mir diesen per Hotline bestätigen lassen. Ziemlich flott kamen dann die neuen Unterlagen mit allem was dazu gehört und auch noch der zu Alice M gehörende Router.

 

Dann kam der erste Abrechnugszeitraum und der hatte es in sich. Aus irgendeinem Grund wurde der Kombivorteil nicht angerechnet und ich musste doppelt so viel zahlen wie vorher. Service kontaktiert, Problem geschildert. Sollte passen.

 

Die nächste Rechnung war dann okay, mit Ausnahme das die Mehrabbuchung nicht gutgeschrieben wurde. Gut dachte ich, kann mal vorkommen. Hatte dann auch nicht wirklich weiter Geduld und Zeit mich darum zu kümmern.

 

Dann heute die neue Rechnung. Wieder doppelt so viel, weil ich den Router nicht zurück geschickt hab. Obwohl dieser zum Tarif gehört (steht sogar in den Unterlagen) und selbst wenn: Ich habe keine Information darüber erhalten, dass ich diesen zurück schicken soll. Und wenn ich das Gerät erstmal bekomme, warum soll es dann sofort wieder zurück.

 

Ich war mal "Fan" von O2. Dieses Vertrauen wurde nun zunichte gemacht. Ich habe das Gefühl, dass man sich meine "Ersparnis" mit solchen Sonderposten, etc. erschleichen will. Ich hab eigentlich keine Worte mehr dafür. Übrigens sehe ich auch nicht ein dann noch Geld für die Hotline zu bezahlen. Da is auch schon genug rein geflossen.

 

Ich gucke mich jedenfalls schonmal nach anderen Angeboten um.