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Welche "gewünschte Änderung"???

  • April 9, 2018
  • 3 Antworten
  • 169 Aufrufe
Ido
Besucher:in
Hallo zusammen,

ich habe eine mail erhalten, in der mir die "gewünschte Änderung" meines DSL-Vertrages bestätigt wird.

Ich habe keinerlei Änderung beauftragt/ vorgenomen und kann auch nicht nachvollziehen, worin diese bestehen soll - in der Anlage steht ebenfalls nur, dass die geheimnisvolle Änderung durchgeführt wurde, ebenso sehe ich hier gleich zwei nicht näher benannte Aufträge (5.4. und 7.4.) im DSL herumschwirren - kann mich mal jemand erhellen?

Lösung von o2_Lars

Hallo @Ido,

das passt alles so, es handelt sich hier um Optionen, die bei Vertragsabschluss enthalten waren und nun entsprechend aktiviert werden. Keine zusätzlichen Kosten, keine neue Laufzeit, alles ist gut ☺️

Gruß,

Lars

    3 Antworten

    Jogi
    Legende
    • Jogi
    • April 10, 2018
    Moin,

    eventuell handelt es sich um die bundesweite technische Umstellung aller Anschlüsse auf mind. VoIP, max. auf VDSL, VoIP und Annex J.

    Bei o2 wird das im System wie ein neuer Auftrag behandelt und alle Kunden, die in dem betroffenen Gebiet wohnen, bekommen eine Benachrichtigung. Ob sich bei der Umstellung für dich dann etwas ändert, weiß ich nicht.

    Was steht denn unter Auftragsstatus in mein o2, welches Produkt dir ab wann zur Verfügung stehen soll ?

    Ist es dein bisheriges Produkt, ist es die Umstellung, steht da etwas anderes, was du nicht beauftragt hast, würde ich erst mal die Hotline bemühen und fragen, um was es sich da handelt und dem dann ggf. schriftlich und/oder telefonisch widersprechen.

    Greetz

    Een schiet mutt ikk
    o2_Lars
    • o2_LarsModerator
    • Moderator
    • Lösung
    • April 10, 2018
    Hallo @Ido,

    das passt alles so, es handelt sich hier um Optionen, die bei Vertragsabschluss enthalten waren und nun entsprechend aktiviert werden. Keine zusätzlichen Kosten, keine neue Laufzeit, alles ist gut ☺️

    Gruß,

    Lars

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    Ido
    Besucher:in
    • Ido
    • Autor
    • Besucher:in
    • April 11, 2018
    Vielen Dank für die Auskunft - wobei ich ja schon finde, dass man den kunden in Bestätigungen darüber informieren sollte, WAS denn nun geädnert worden ist.

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