Skip to main content
Warum O2
Warenkorb
 Service
Gelöst

Wegfall Kombitarif durch deaktivierung der Community & Family Flat

  • September 26, 2018
  • 12 Antworten
  • 287 Aufrufe
C
Besucher:in
Hallo,
ich bräuchte Unterstüzung zum Community-Flat BUG. Es handelt sich aber nicht um mein eigenen Vertrag sondern den meiner Mutter.

Bei ihr ist wohl im Juli die Option einfach deaktiviert worden und ihr ist das nun aufgefallen, dass die Rechnung ohne erkennbaren Grund höher ausfällt bzw. der Kombirteil einfach wegefallen ist. Wir haben nun im Spam Ordner tatsächlich auch eine Mitteilung dazu gefunden (die auch online hinterlegt ist vom 24.7.18), die besagt:
"die Option Community & Family Flat wurde deaktiviert. Ab sofort werden Telefongespräche wieder zu unseren günstigen Sprachtarifen abgerechnet."

Ich habe nun gesehen, dass das häufiger passiert und sich hier gekümmert wird. Ich würde gerne die Account-Daten durchgeben, damit sich jemand dem Problem annehmen kann.

Danke und Grüße

Lösung von o2_Lars

Hallo Camini,
wie zugesagt habe ich die Guthabenbuchung entsprechend eingerichtet, so dass die drei MOnate ohne Kombivorteil ausgeglichen sind. Die Guthabenbuchung wird dann auch auf einer der beiden kommenden Rechnungen ersichtlich sein.
Gruß,
Lars

    12 Antworten

    o2_Giulia
    • o2_GiuliaModeratorin
    • Moderatorin
    • September 27, 2018
    Hallo Camini,

    bitte übersende uns die Daten per PN (einfach auf meine PN antworten), damit wir Deiner Mutter die Community Flat und den Kombivorteil wieder einrichten können.

    Viele Grüße

    Giulia
    Hat ein Beitrag deine Frage beantwortet? Dann markiere ihn gerne als Lösung und hinterlasse ein Gefällt mir
    R
    Besucher:in
    • Rassel 67
    • Besucher:in
    • September 27, 2018
    Meine Community & Family Flat wurde ebenfalls deaktiviert ,bitte wieder aktivieren
    o2_Larissa
    • o2_LarissaTeam
    • Team
    • September 28, 2018
    Hay hay Rassel 67,

    ich habe den Kombivorteil sowie die Community-Flat zur erneuten Einrichtung weitergeleitet.

    Liebe Grüße

    Larissa
    C
    Besucher:in
    • Camini
    • Autor
    • Besucher:in
    • November 9, 2018
    Hallo Camini,

    bitte übersende uns die Daten per PN (einfach auf meine PN antworten), damit wir Deiner Mutter die Community Flat und den Kombivorteil wieder einrichten können.

    Viele Grüße

    Giulia

    Hallo o2_*,
    ich sollte mich erneut melden, wenn die Merkmale wieder aktiviert sind, damit die Gutschrift veranlasst werden kann. Auf das Gespräch in der PN kann ich aber nicht mehr antworten.
    Ich bitte um Korrektur bzw. Kontaktaufnahme per PN.

    Grüße
    Camini
    o2_Lars
    • o2_LarsModerator
    • Moderator
    • November 10, 2018
    Hallo Camini,
    ich schicke Dir dazu gleich eine Private Nachricht, zu erkennen am kleinen BRiefumschlag oben rechts.
    Gruß,
    Lars
    ≋ Schnickschnack. Gedöns. Krams. Spiel, Spaß, Spannung ➤➤➤ g.o2.de/wcr ≋
    o2_Lars
    • o2_LarsModerator
    • Moderator
    • Lösung
    • November 14, 2018
    Hallo Camini,
    wie zugesagt habe ich die Guthabenbuchung entsprechend eingerichtet, so dass die drei MOnate ohne Kombivorteil ausgeglichen sind. Die Guthabenbuchung wird dann auch auf einer der beiden kommenden Rechnungen ersichtlich sein.
    Gruß,
    Lars
    ≋ Schnickschnack. Gedöns. Krams. Spiel, Spaß, Spannung ➤➤➤ g.o2.de/wcr ≋
    C
    Besucher:in
    • Camini
    • Autor
    • Besucher:in
    • November 28, 2018
    Vielen dank, ich kann die Lösung bestätigen, die Gutschrift wurde schriftlich (per Brief) bestätigt.👍🏻
      C
      Besucher:in
      • Camini
      • Autor
      • Besucher:in
      • January 29, 2019
      Ich muss mich leider erneut zu diesem Thema melden.

      Nach dem wieder alles wie gewohnt funktioniert hat und im November die Gutschrift kam, ist nun vor wenigen Tagen eine SMS bei meiner Mutter eingegangen, dass die Community & Family Flat schon wieder deaktiviert wurde. Wir haben nun die Vertragsdaten im Portal eingesehen und tatsächlich ist die Option deaktiviert und somit fällt erneut der Kombivorteil weg.

      Meine Mutter ist nun richtig genervt davon und bittet um rasche Klärung.
      Sie überlegt nun, weil wiederholt einfach am Vertrag Änderungen passieren die jedes Mal Aufwand bedeuten, da wir eingreifen müssen und ggf. höhere Kosten tragen müssen, zu einem anderen Anbeiter zu wechseln.


      Grüße
      Camini
      o2_Lars
      • o2_LarsModerator
      • Moderator
      • January 30, 2019
      Ich schau mir das gleich mal an.
      Gruß,
      Lars
      ≋ Schnickschnack. Gedöns. Krams. Spiel, Spaß, Spannung ➤➤➤ g.o2.de/wcr ≋
      o2_Lars
      • o2_LarsModerator
      • Moderator
      • February 2, 2019
      Hallo @Camini,
      die Reaktivierung hatte ich beauftragt, diese sollte inzwischen auch wieder durchgelaufen sein.
      Gruß,
      Lars
      ≋ Schnickschnack. Gedöns. Krams. Spiel, Spaß, Spannung ➤➤➤ g.o2.de/wcr ≋
      C
      Besucher:in
      • Camini
      • Autor
      • Besucher:in
      • February 3, 2019
      Hallo Lars, ich kann die aktivierung bestätigen.
      Leider kam aber parallel nun die neue Rechnung am 31.1.19 und es fehlen folgende Positionen ab 1.2. auf der Rechnung:
      1 x Vorteil für o2 Kunden (Kombination DSL und Mobilfunk)
      1 x Option Community Flat

      Bitte eine Gutschrift zur Korrektur für Februar beantragen. Mit der Aktivierung sollte es im März ja wieder passen.

      Grüße,
      Camini
      o2_Matze
      • o2_MatzeModerator
      • Moderator
      • February 4, 2019
      Hallo Camini.
      Hast du Lars die Daten per privater Nachricht geschickt? Ich kann hier nicht nachvollziehen über welche Rechnung du sprichst.
      VG Matze
      „Was Du mit guter Laune tust, fällt Dir nicht schwer.“- ungarische Weisheit
      Allgemeine Nutzungsbedingungen der O₂ CommunityAccessibility statement
      © Telefónica Germany GmbH & Co. OHG Telefónica