Wechsel von o2 DSL auf o2 VDSL Problem/Hilfe?!?!

Hi, wir können dir leider nicht sagen warum.

 

Wir haben nach Leitungsbestellung diese Ablehnung von der Telekom erhalten. Tut mir leid.

 

Gruß

Stefan

Hallo Stefan,

 

ich musste mich leider mit meinem alten DSL o2 account anmelden, da der Neue von euch gelöscht wurde nach der "Absage" der Telekom.

 

Folgendes ist nun die Sache:

Es wurde wieder ein neuer Auftrag bei o2 für den DSL All-in L (VDSL) Tarif gemacht, da ich mit der Telekom ca 30 Minuten telefoniert habe und diese mir in diesem Telefonat versichert hat, dass ich DEFINITIV VDSL (bei der Telekom) erhalten würde. Meine Leitung ist nur 350 Meter vom Verteiler entfernt. Daher lag wohl ein Fehler bei der Absage des Telekom vor.

Des weiteren hat die Dame bei der Telekom Technik nachgefragt und diese haben ebenfalls bestätigt, dass ich VDSL bekommen könne.

 

Die Dame von o2 hat mir dann einen neuen Auftrag eingetragen, nachdem Sie nochmals überprüft hatte, dass ich auch sicher VDSL erhalten könne.

 

Nun gibt es anscheinend Probleme mit der Rufnummer-mitnahme von "o2 alt zu o2 neu" (was auch immer das bedeutet) allein deswegen hab ich gestern über eine Stunde mit eurer Hotline telefoniert. Die mir erst gesagt hat, dass ich meine alten rufnummern nicht mitnehmen kann, dann auftrag storniert. dann hat ne andere kollegin gesagt, die ich dann anrufen sollte, dass es total schmarrn ist was die Kollegin da gemacht hat.

 

Ich hab in dem letzten Monat bestimmt 60 mal mit der Hotline telefoniert. BITTE bekommt das endlich gebacken, dass ihr mich von o2-alt zu o2-neu verschiebt und ich meine Rufnummern mitnehmen kann( was ja selbstverständlich sein sollte!)

 

Kann sich bitte jemand mal für mich (Euren langjährigen Kunden) dauerhaft einsetzen?! Bitte o2_Stefan HILF MIR !!!

 

 

Du hast einen Neuvertrag gemacht und keinen Wechsel. Daher die Probleme. Wenn ich das im System aber korrekt sehe, ist dieser bereits wieder nach einem Telefonat am 16.01. storniert.

 

Gruß

Stefan

Einen Neuvertrag?

Ich hab immer dazugesagt, dass ich o2 DSL Kunde bin und einen Vertragswechsel möchte.

 

Was soll ich jetzt machen? Erneut anrufen und einen Wechsel beantragen oder ist das schon im Gange?

 

Vielen Dank im Voraus für deine Hilfe Stefan !!

 

Danke  👍

 

Gruß Constantin

Im ersten Auftrag (der der wegen nicht möglich abgelehnt) ist derzeit noch eine Aktivität der Fachabteilung offen. Die werden sich noch bei dir melden und können den Auftrag dann erneut los schiken.

 

Gruß

Stefan

Vielen vielen dank Stefan!

Du bist wirklich ein SEHR kompetenter Mitarbeiter!

Da kann man x-mal bei der Hotline anrufen und erfährt nichts wichtiges!

 

Vielen Dank für deine kompetente Hilfe.

 

Mal schauen was die Fachabteilung so von sich hören lässt 😉

 

Beste Grüße

Constantin