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Wechsel von Easybell zu o2 schlägt laufend fehl

  • November 22, 2018
  • 13 Antworten
  • 330 Aufrufe
lockfield
Besucher:in
Hi,
Ich benötige Hilfe bei meinem Versuch, mit meinem DSL Anschluss von Easybell zu o2 zu wechseln.
Das Thema zieht sich inzwischen seit Wochen hin, es gab schon geplatzte Portierungstermine und eine Weiterversorgung. Die gesamte Historie lasse ich zunächst weg, liefere sie aber bei Bedarf nach.

Der nächste Schalttermin ist für den 3.12.2018 vereinbart. Hierzu gab es folgenden Mailverkehr mit Easybell und o2:

O2 schrieb am 6.11.
Ihr o2 DSL-Auftrag EPOS02007608472143: Anbieterwechsel ist bestätigt
Guten Tag Herr lockfield,
wir freuen uns Ihnen mitteilen zu können, dass Ihr Voranbieter den Anbieterwechsel nun bestätigt hat. Der Wechsel zu o2 ist zum 03.12.2018 geplant.[…]

Easybell schrieb am 6.11.
Kündigungsbestätigung
Sehr geehrter Herr lockfield,
herzlichen Dank, dass Sie easybell genutzt haben.
Sie haben uns gebeten, Ihren Vertrag im Tarif Komplett easy speed zu beenden. Selbstverständlich entsprechen wir Ihrem Wunsch.
Das Vertragsende haben wir für den 03.12.2018 vorgesehen.
Wir bedauern Ihre Entscheidung und hoffen, Sie bald wieder als Kunden bei easybell begrüßen zu dürfen.

Soweit, so gut. Dachte ich.

Dann, am 20.11., schrieb Easybell plötzlich folgendes:
Storno der ausgehenden Anschlussübernahme [EBT#2018112005003227]
Sehr geehrter Herr lockfield,
wir erhielten soeben die Meldung, dass Sie Ihre ausgehende Anschlussübernahme storniert haben und Ihren easybell Vertrag weiterführen möchten.
Ihre Kündigung haben wir soeben entfernt.
Bitte teilen Sie uns mit, ob die Information korrekt ist. Über eine positive Rückmeldung würden wir uns sehr freuen.

Natürlich habe ich dem widersprochen und um Aufklärung gebeten. Hierzu kam von Easybell am 21.11. diese Antwort:
Sehr geehrter Herr lockfield,
die Stornierung wurde von o2 ausgesprochen, daher halten Sie bitte Rücksprache mit o2.
Ihren Wunsch nach Vertragsbeendigung zum 03.12.2018 setzen wir um.

Zur Erläuterung hat Easybell folgenden Screenshot beigefügt (siehe Anhang):



Ich habe daraufhin bei der o2 Hotline angerufen.
Dort wusste man nichts von einer ausgesprochenen Stornierung. Warum solle man stornieren, man wolle ja schließlich den Neukunden haben.
Laut o2 System habe Easybell die Rufnummernportierung erneut abgelehnt. Der Auftrag ruhe derzeit und man könne momentan nichts weiter tun.

Ich weiß jetzt nicht was ich noch machen kann oder soll.
Würde bitte einer der Gurus hier sich der Sache annehmen und schauen, was nun der Grund für die gesamte Misere ist?

Das wäre wirklich hilfreich.

Vielen Dank und viele Grüße

Lockfield

Lösung von o2_Matze

Hallo Lockfield.
Die Kollegen haben dir heute folgendes Schreiben zukommen lassen:

"Guten Tag Herr lockfield (das hab ich da jetzt eingetragen, da stand vorher dein Nachname)
vielen Dank für Ihren Auftrag.
Wir freuen uns, dass eines unserer Produkte Sie überzeugt hat. Allerdings ist es derzeit leider nicht möglich, Ihnen das gewünschte DSL-Produkt zur Verfügung zu stellen.
Entgegen unseres positiven Verfügbarkeitschecks während der Beauftragung haben wir nämlich erst jetzt feststellen können, dass die technischen Gegebenheiten an Ihrer Anschlussadresse die Bereitstellung des DSL-Produkts nicht zulassen.
Deshalb können wir Ihnen das gewünschte DSL-Produkt nicht mit der dazugehörigen Bandbreite zur Verfügung stellen. Und damit ist die Voraussetzung für die Nutzung des DSL-Produkts leider nicht mehr gegeben.
Wir bedauern es sehr, dass wir Ihren Auftrag nicht ausführen können."

Es tut mir leid dir nichts anderes mitteilen zu können. Wir haben die Info schon an easybell kommnuniziert, wichtig ist dass du dich bei den Kollegen auch noch mal meldest du und dort mitteilst dass der Vertrag so weitelaufen soll, sicher ist sicher.
VG Matze

      13 Antworten

      Muckilein79
      Stammgast
      Klingt eher nach ein Fehler in dem System das die Anfragen übermittelt. Also hier wird wohl eine falsche Antwort ausgelöst und der Auftrag wird dann automatisch storniert.
      Ich denke das da irgendwas zwischen easybell und Telefonica nicht stimmt oder ein Bug in dem Bestellsystem vorliegt.

      Vielleicht kann ein Moderator da in Kontakt treten mit der Abteilung die solche Dinge bearbeitet und zügig eingreifen.
      Alle Beiträge im Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar. S.a.§675(2) BGB
      o2_Matze
      • o2_MatzeModerator
      • Moderator
      • Lösung
      • November 22, 2018
      Hallo Lockfield.
      Die Kollegen haben dir heute folgendes Schreiben zukommen lassen:

      "Guten Tag Herr lockfield (das hab ich da jetzt eingetragen, da stand vorher dein Nachname)
      vielen Dank für Ihren Auftrag.
      Wir freuen uns, dass eines unserer Produkte Sie überzeugt hat. Allerdings ist es derzeit leider nicht möglich, Ihnen das gewünschte DSL-Produkt zur Verfügung zu stellen.
      Entgegen unseres positiven Verfügbarkeitschecks während der Beauftragung haben wir nämlich erst jetzt feststellen können, dass die technischen Gegebenheiten an Ihrer Anschlussadresse die Bereitstellung des DSL-Produkts nicht zulassen.
      Deshalb können wir Ihnen das gewünschte DSL-Produkt nicht mit der dazugehörigen Bandbreite zur Verfügung stellen. Und damit ist die Voraussetzung für die Nutzung des DSL-Produkts leider nicht mehr gegeben.
      Wir bedauern es sehr, dass wir Ihren Auftrag nicht ausführen können."

      Es tut mir leid dir nichts anderes mitteilen zu können. Wir haben die Info schon an easybell kommnuniziert, wichtig ist dass du dich bei den Kollegen auch noch mal meldest du und dort mitteilst dass der Vertrag so weitelaufen soll, sicher ist sicher.
      VG Matze
      „Was Du mit guter Laune tust, fällt Dir nicht schwer.“- ungarische Weisheit
      lockfield
      Besucher:in
      • lockfield
      • Autor
      • Besucher:in
      • November 22, 2018
      Ok, danke.

      Welche technischen Voraussetzungen sind denn gemeint? Vielleicht lässt sich das Hindernis ja ausräumen, etwa durch einen Verzicht auf die Rufnummernmitnahme.
      Momentan nutze ich VDSL 25, und nichts anderes wollte ich von o2 haben. Halt nur günstiger und mit Kombi Vorteil. Und durch die Anschlussübernahme kann ein fehlender freier Port ja auch nicht der Grund sein. Oder?
      o2_Matze
      • o2_MatzeModerator
      • Moderator
      • November 24, 2018
      Hi Lockfield.
      Wir haben unsere Kollegen in der Fachabteilung angeschrieben und um weitere Infos gebeten. Sobald uns diese vorliegen melden wir uns wieder hier.
      VG Matze
      „Was Du mit guter Laune tust, fällt Dir nicht schwer.“- ungarische Weisheit
      lockfield
      Besucher:in
      • lockfield
      • Autor
      • Besucher:in
      • January 9, 2019
      Ich bin weiterhin gespannt auf die Antwort.

      Zwischenzeitlich hatte ich nämlich empfehlungsgemäß die Kündigung bei easybell zurück genommen.
      Nur ein Tag später hat o2 mich erneut bei easybell gekündigt und den Wechselprozess wieder aufgenommen(!)
      Die Hotline sagte mir hierzu, dass ein interner Fehler vorgelegen hätte und nun alle Portierungsinformationen fehlerfrei im System seien.

      Neuer Umschaltungstermin soll der 17. Januar sein.
      Bis vor ein paar Tagen.
      Da habe ich nämlich erneut das obenstehenden Schreiben von o2 erhalten, man könne mich nicht bedienen.

      Ich würde das Thema gerne zum Abschluss bringen, da ich mich ziemlich verar.... fühle. Entweder endlich mit einem erfolgreichen Wechsel oder ein für alle Mal nicht.

      Sowas ist höchst unprofessionell.
      o2_Lars
      • o2_LarsModerator
      • Moderator
      • January 9, 2019
      Hallo @lockfield,
      welches Datum steht denn auf dem Schreiben? Laut den Daten, die ich hier erst einmal so erkenne, sollte eigentlich in diesem Jahr nichts weiter passiert sein...?
      Gruß,
      Las
      ≋ Schnickschnack. Gedöns. Krams. Spiel, Spaß, Spannung ➤➤➤ g.o2.de/wcr ≋
      lockfield
      Besucher:in
      • lockfield
      • Autor
      • Besucher:in
      • January 9, 2019
      Das Schreiben ist datiert vom 28.12.2018, ist allerdings erst diese Woche hier zugestellt worden.
      Klaus_VoIP
      Legende
      • Klaus_VoIPLegende
      • January 9, 2019
      etwa durch einen Verzicht auf die Rufnummernmitnahme.

      Das könnte tatsächlich den gordischen Knoten lösen ...
      Es besteht im Prinzip die Möglichkeit einen Neuanschluß ohne Portierung zu buchen und erst wenn der sicher geschaltet wird den Easybell-Tarif zu kündigen.
      Mit Fritzbox könnte die alte Nummer dann über einen Minutentarif weiter ankommend genutzt werden.
      Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
        o2_Lars
        • o2_LarsModerator
        • Moderator
        • January 10, 2019
        Hallo @lockfield,
        hm, okay, das deckt sich zumindest auch mit den Daten, die mir vorliegen. Tut mir leid, dass der Brief anscheinend verzögert bei Dir eintraf. Ein Anschluss kann von uns bei Dir leider nicht realisiert werden, Dein bisheriger DSL Anschluss beim bisherigen Anbieter wird also weiter laufen... :-/
        Gruß,
        Lars
        ≋ Schnickschnack. Gedöns. Krams. Spiel, Spaß, Spannung ➤➤➤ g.o2.de/wcr ≋
        lockfield
        Besucher:in
        • lockfield
        • Autor
        • Besucher:in
        • January 10, 2019
        Ist das Thema denn jetzt endgültig vom Tisch?

        Wie gesagt hatte ich dieses Schreiben schon einmal erhalten, und trotzdem hat o2 weiter am Auftrag gearbeitet.

        Wenn ich easybell jetzt mitteile (schon wieder), dass ich meinen Vertrag fortführen will, erwarte ich keine erneuten Versuche von o2 mehr.
        o2_Lars
        • o2_LarsModerator
        • Moderator
        • January 11, 2019
        Hallo @lockfield,
        so, wie es sich mir darstellt, wird von unserer Seite aus kein erneuter Versuch unternommen.
        Gruß,
        Lars
        ≋ Schnickschnack. Gedöns. Krams. Spiel, Spaß, Spannung ➤➤➤ g.o2.de/wcr ≋
        lockfield
        Besucher:in
        • lockfield
        • Autor
        • Besucher:in
        • January 11, 2019
        Hallo @lockfield,
        so, wie es sich mir darstellt, wird von unserer Seite aus kein erneuter Versuch unternommen.
        Gruß,
        Lars

        Hallo Lars,

        ist es möglich, dies sicherzustellen? Oder muss ich dazu meinen Auftrag noch irgendwo offiziell stornieren? Wenn ja, welcher Weg ist dazu angeraten?

        So zufrieden ich beim Mobilfunk bin, so enttäuscht habt ihr mich mit der DSL-Odyssee.
        Noch nicht einmal einen Grund habe ich bekommen, warum DSL nicht möglich sein soll. Ich habe doch momentan VDSL und will wechseln, da kann doch auch ein Portmangel nicht die Ursache sein.

        Gruß
        lockfield
        o2_Lars
        • o2_LarsModerator
        • Moderator
        • January 12, 2019
        Hallo @lockfield,
        nach dem Brief mit Datum 28.12. sehe ich keinerlei Dinge in Deinen Datensatz, die darauf hin deuten, dass sich bezüglich des DSL Themas noch etwas ändern würde. Du hast von uns eine ordentliche Absage der Bestellung erhalten, und auch in der Hinsicht sehe ich genau so viel wie Du.
        Es kann sein, dass Dein Anschluss aktuell üebr eine nVorleister realisiert wird, mit dem wir keinen Vertrag haben, es kann sein, dass der Vorleister aufgrund gesetzlicher Vorgaben bereits im Rückbau ist und daher keine neuen VDSL-Anschlüsse schaltet, es kann sein ,dass aktuell auch einfach kein Port frei ist. Denn selbst, wenn Du gekündigt hast, ist dieser Port ja noch in Nutzung und nicht schon frei.
        Es gibt viele Gründe, die zu einer möglichen Ablehnung führen können...
        Gruß,
        Lars
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