Wechsel von DSL S zu DSL L nicht möglich

Versuchs doch über die Hotline ... das, was der Herr da im Shop gesagt hat, ist Blödsinn.

Danke für die schnelle Antwort, 

Leider ist das scheinbar leichter gesagt als getan. Habe bereits 2 mal einen Rückruf beauftragt und wurde auch 2 mal angerufen, nur war beide Male niemand am anderen Ende zu hören... Mein Telefon funktioniert aber.. 

Gerade eben starrte ich 30 min auf "Ihr Chat wird weitergeleitet" um dann die Meldung zu bekommen "Du hast uns länger nicht mehr geantwortet. Daher haben wir den Live-Chat beendet. Bitte melde dich bei Bedarf erneut bei uns. [10]" 

Chat ist m.E. eh nicht für DSL. Du solltest auch besser selber anrufen.

So. Nachdem ich bei der Hotline angerufen habe war alles kein Problem. Leider konnte mir die Dame nur die 50er Leitung anbieten. Immerhin.

Gestern habe ich jetzt endlich die mail bekommen, das der Tarifwechsel abgeschlossen ist. Nur leider hat sich gar nix geändert. Immer noch ADSL, immer noch 12Mbit. (Fritzbox 7490 mehrfach neu gestartet und Reset durchgeführt). Wenn der Wechsel tatsächlich durchgeführt wurde, dürfte ADSL doch gar nicht mehr verfügbar sein, oder?

Brauche ich beim Wechsel von A zu V neue Zugangsdaten für den Router? In MeinO2 sind noch die alten hinterlegt.

Was kann ich noch versuchen? Oder bin ich einfach zu ungeduldig und es dauert eben?

Hallo @lowfrequence,

durch den Tarifwechsel wird nicht automatisch der Anschluss von ADSL auf VDSL umgestellt. Das werden wir heute hier nicht mehr klären können, verlinke mich am besten noch einmal, damit entweder ich oder einer meiner Kollegen hier morgen reinschaut, damit wir da eine Lösung für Dich finden.

Gruß,

Lars

Hallo @o2_Lars

achso, für mich war das irgendwie selbstverständlich  immerhin sind doch mit ADSL nur 24Mbit möglich, dachte ich. Naja, ich kenn mich da zu wenig aus und hoffe das ihr das schon irgendwie hin bekommt. ☺️ Sonst hätte ich ja gar nicht wechseln müssen.

VIELLEICHT(!) kannst du/der Kollege ja doch noch mal schauen ob nicht doch DSL L verfügbar ist?

Vielen Dank schonmal

Hallo lowfrequence,

gern habe ich mir deine Anschlußmöglichkeiten einmal angesehen. DSL L ist an deiner Adresse verfügbar und bei einer Umstellung würde dann auch auf VDSL umgestellt werden. ✅

Sollen ich die Umstellung für dich beauftragen?

Viele Grüße,

Andrea

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hallo @o2_Andrea‌

Vielen Dank, genau das wollte ich von Anfang an. Also bitte beauftragen. Hoffe das geht jetzt relativ fix. Immerhin zahle ich ja seit 24. den M (+15€) obwohl ich noch die alte Leitung habe. 

Danke schonmal

gruß