Wechsel von All in L zu My Home L

Damit könnte ich leben. Der Wechsel wäre kostenlos?

Moin,

auch das wäre im Vorfeld zu erfragen, m.W.n. werden dir eventuelle Wechselgebühren entweder beim Wechsel vorher angezeigt (fällt bei dir ja aus), oder eben von der Kundenbetreuung genannt, ob das aber ohne aktive Nachfrage passiert, weiß ich nicht.

Greetz

Nach telefonischer Nachfrage wurde mir ein kostenfreies Upgrade auf 100Mbit zum gleichen Monatspreis in Aussicht gestellt. Nach drei Minuten nach dem Gespräch trudelte auch schon die Bestätigungsmail ein in der auf eine 24monatige Laufzeit hingewiesen wird. Ich habe jetzt den monatlich kündbaren Tarif. Das hat der Berater am Telefon verschwiegen. Per Mail Widerruf eingereicht!
Fühle mich etwas verschaukelt.

Hi itkku.
Tut mir leid dass das nicht so richtig geklappt hat.
Melde dich gerne nach dem der Widerruf durchgeführt wurde, dann schauen wir ob wir hier gemeinsam das ganze zusammen angehen.
VG Matze

Das ist nett von dir!

Reicht es wenn ich die automatische Antwort auf meine Widerrufsmail bekommen habe als Eingangsbestätigung oder sollte ich zusätzlich über den Postweg widerrufen?
Warte seit 30.10. auf eine Antwort.

Hi tikku.
Extra per Post muss in deinem Fall nicht sein. Das ganze wird aktuell bearbeitet, einen laufenden Produktwechsel kann man aber nicht stoppen, daher wirst du danach erst kontaktiert werden, ich muss dich da also noch um etwas Geduld bitten.
VG Matze

Hallo!

Habe nun die Bestätigung des Widerrufs im Postfach, dass mein Produkt zu den alten Konditionen weiterläuft. Vereinbart war ein Upgrade auf 100Mbit. Dies steht nun auch im Kundenportal bei DSL Geschwindigkeit "All in XL" aber die Synchronisation bleibt bei 50Mbit.

Kannst du da nochmal ein Auge drauf werfen?

Hallo tikku,m
es kann mitunter ein wenig dauern, bis die Daten im Online Portal korrekt hinterlegt sind.
Es wurde laut unseren UNterlagen ein Verlängerungsangebot mit einem Produktwechsel auf den XL unterbreitet, welches laut unseren Unterlagen angenommen wurde.
Dies wurde von Dir widerrufen, so dass Du auch weiterhin im gleichen Tarif bist wie schon vorher, mit den bisherigen Konditionen, also eben mit den 50MBit/s.
Der Wechsel auf den XL wird dadurch rückgängig gemacht werden, so dass eben der ursprüngliche Tarif mit seinen Konditionen wieder bestehen wird, was aktuell leider noch nicht komplett durchgelaufen ist.
Gruß,
Lars

Meine Frage zielte eher darauf ab, wann der vereinbarte Tarif, also 100Mbit ohne Produktwechselgebühr und gleicher Laufzeit (1Monat) in Auftrag gehen kann?
Gruß!

Hallo tikku,
der Wechsel zurück ist leider noch nicht vollständig durchgelaufen, so dass wir da erst einmal keine Aussage treffen können, tut mir leid... :-/
Gruß,
Lars

So! Laut Portal und SMS sind wir nun wieder dort wo die Reise vor einem Monat began.
Können wir einen erneuten Anlauf wagen mit den folgenden Konditionen?

All in XL 100Mbit für 34,99 pro Monat, keine Produktwechselgebühr und monatliche Laufzeit?

Hi tikku.
Bei uns im CRM System ist der Wechsel noch nicht final abgearbeitet, daher wird das leider noch etwas dauern bis wieder Änderungen durchgeführt werden können.
Ich hoffe auf Ende dieser /Anfang nächster Woche.
VG Matze

Hallo!

Wie siehts nun aus ?

Hi Tikku.
Ein Wechsel kann jetzt durchgeführt werden, allerdings komme ich nicht auf den von dir angesprochenen Preis.
Der Wechsel selber ist kostenlos, der Tarif kostet aber 39,99 EUR, ein Rabatt ist nur bei einer Laufzeit möglich.
Wenn wir das ganze umstellen sollen melde dich gerne hier, dann veranlassen wir alles weitere.
VG Matze

Also ist ein Wechsel in die aktuell vermarkteten Tarife nicht möglich😨?
Ich steh nähmlich demnächst auch vor diesem Problem.

Hi Thomas.
Bei deinem Ausgangstarif ist ein Wechsel in das neue Produktportfolio möglich.
VG Matze

Was kostet mich wohl die FritzBox wenn ich sie bei Kündigung behalten möchte?

Hi tikku.
Es handelt sich um ein Leihgerät, das nach Vertragsende zurück muss. Außerdem kannst du im Falle eines Defektes keine Garantieleistungen gegenüber dem Hersteller in Anspruch nehmen.
VG Matze