Wechsel in O2 DSL L - Wegfall der Gutschrift verschwiegen

Liebes O2-Team,

ich bin enttäuscht, ernüchtert und auch mega sauer!
Ich habe im März nach einem endlosen Kampf mit Kabel Deutschland zu O2 gewechselt. Ich war froh das ich nach 2 Jahren Abzocke ein echt gutes Angebot gefunden habe, 10€ Kundenvorteil und sogar 20€ monatlichen Rabatt - toll. Für mich als Alleinerziehende ein echter Segen, nach oben genannten Kampf. Der Anschluss war schwierig, denn Kabel Deutschland hatte wenig Interesse es mir leicht zu machen, dann wurde mir durch O2 der falsche Termin mitgeteilt, aber der wirklich nette Mensch der Telekom kam uns entgegen und es hat dann doch noch alles geklappt.
Ich war unsicher ob M oder L für mich das richtige und entschied mich für den M-Tarif. Nach einiger Überlegung wollte ich dann doch in den L-Tarif wechseln und rief bei O2 an um zu fragen ob dies möglich ist und fragte auch ob es möglich wäre mit allen Vergünstigungen noch in den L-Tarif zu wechseln - die nette junge Frau am Telefon bestätigte mir dies, auch meine Nachfrage ob das auch die 20€ monatlichen Rabatt betrifft bestätigte sie mir.
Die Auftragsbestätigung hatte ich erhalten und hier wohl den größten Fehler gemacht - ich habe der Aussage vertraut und nicht noch einmal nachkontrolliert und meine Widersspruchsfrist verstrich.
Jetzt mit Erhalt der Rechnung fiel mir auf das der Rabatt nicht mehr gewährt wird, immerhin hätte es ja drin gestanden und ich habe nicht widersprochen.

Danke O2 - der Wiedererkennungswert mit meinem vorherigen Anbieter ist enorm und ich bin mega enttäuscht von O2.

Ja ich habe es versäumt noch einmal in die Bestätigung zu schauen, ja ich habe meine Widersspruchsfrist nicht genutzt - ja der Fehler liegt bei mir - aber allein das aus Vertrauen auf die Aussage ihrer Mitarbeiterin. Ein großer Fehler, so wie es wohl auch ein Fehler war zu O2 zu gehen - ich hätte gleich zur Telekom gehen sollen, was ich nach Ablauf der nun leider sehr langen zwei Jahre auch machen werde.

Ich habe drei Verträge bei Ihnen zu laufen und die einzige Aussage die man bekommt ist "Da kann man nichts machen!" - nicht mal der Versuch einer Klärung oder Beschwichtigung.

Schade - ich hatte mit Gutes erhofft, muss aber wohl feststellen, das alle Anbieter gleich sind ... traurig!