Was tun, wenn O2 nicht in der Lage ist die Störung zu beheben?

Hallo,

seit nun mehr als 3 Wochen funktioniert mein DSL-Anschluss nicht (keine Synchronisation) und somit mein Telefon, da VOIP. Die Störung habe ich am 24.05.2018 gemeldet und bekam zum 25.05.2018 einen T-Com Termin, der nicht erschiehen ist.

Danach habe ich eine Woche mit Telefonaten verbracht bis O2 in der Lage war, mir einen neuen Termin zu buchen (angeblich hat die Rückmeldung der T-Com gefehlt...... eine Woche lang???)!

Der zweite Techniker war auch da. Hat die Leitung überprüft und konnte keine Beanstandung feststellen. Der ARGUS des Technikers konnte sich mit der Vermittlungsstelle an meiner TAE synchronisieren. Befund des Technikers, die Fritz!Box ist defekt.

Gut, beim Support angerufen, mit dem Ergebnis: die Box kann nicht getauscht werden, da kein eindeutiger Defekt vorliegt (nur wenn alle LEDs des Gerätes aus sind, kann die Box getauscht werden)... wft!?? Der Fall geht zurück zur Diagnose, die Kollegen prüfen ob die Box defekt ist!??? Wie soll die Diagnose das feststellen.....?? Dazu musste ich von der Diagnose kontaktiert werden und die Leitung mit und ohne der Box am Anschluss durchgemessen werden. Erst dann kann man eventuell einen Rückschluss auf den Defekt des Gerätes ziehen....!

Seitdem Rufe ich mehrfach in der Woche an und es passiert GARNICHTS! Inzwischen sind wieder zwei Wochen vergangen. In der Zeit habe ich eine alte FB 7570 am Anschluss getestet. Diese konnte am Anschluss synchronisieren. Dennoch ist es beim Support kein Indiz für den Defekt meiner Fritz!Box.

Die Frage ist nun, was soll ich noch tun, um endlich das Problem zu lösen? Mir kommt aktuell nur ein Gedanke in den Sinn, den Vertrag zu kündigen und zu der T-Com zu wechseln (Kündigungsfrist von 30 Tagen hat man ja). Da zahlt man zwar mehr, aber im Störungsfall hat man doch ein wenig bessere Karten als bei O2!

Gruß

Kein glücklicher Kunde