Warum wurde ein zurückgeschicktes Modem trotzdem in Rechnung gestellt?

Das fragen sich viele.

Lade den Beleg hier mal hoch. 

PNr 192504994851 mit Einlieferschein 82022521 6407 vom 16.07.2016

... und nun? Gibt es im System eine Möglichkeit den Vorgang weiter zu bearbeiten, damit die Rechnung richtig gestellt wird?

... nun sind weitere Wochen vergangen, ohne dass das Problem behoben wurde. Warum erfolgen keine Reaktionen von O2 Mitarbeitern unabhängig welche Kontaktform (SMS, Forum oder klassische Briefform) bis jetzt eingesetzt wurde?

Am 07.12 ging eine SMS an die bei uns hinterlegte Kontaktrufnummer:

LIEBER KUNDE, DER EINSENDEBELEG ZU IHREM DSL-ANSCHLUSS IST BEI UNS EINGEGANGEN UND BEFINDET SICH DERZEIT IN PRÜFUNG. WEITERE INFORMATIONEN ERHALTEN SIE IN KÜRZE. IHR O2 TEAM

Am 29.12. wurde dann eine Guthabenbuchung zur in Rechnung gestellten Hardware erstellt.

Gruß

Stefan

Hallo o2 Stefan,

die SMS ist damals eingangen, eine Antwort auf die Frage über den Bearbeitungsstand habe ich nicht erhalten. Eine Meldung über eine Guthabenbuchung ist ebenfalls nicht erfolgt.

Aber es ist der Betrag vom Router jetzt mit der Januarrechnung verrechnet worden. Thema somit abgeschlossen.

Eine direkte Information und Reaktion würde die Kommunikation nicht nur in diesem Fall erleichter.

Viele Grüße