Warum wird mir etwas berechnet von dem mir gesagt wurde, dass man es mir schenkt?

Hallo o2-Team,

vor ca. einem Monat wurde ich wegen meins Mobilfunkvertrags bei blau angerufen. Da blau ja jetzt zu o2 gehört, hatten die Angebote zum wechseln des heimischen Netzanbieters oder so. Zufällig war ich aber schon bei o2 und deswegen im ersten Moment nicht interessiert. 

Ich habe dann ein Angebot zum wechsel bekommen. Toller Preis und, da ich ja bereits o2 Kunde sei (und um mich zusätzlich zu Überzeugen) wurde mir ein Entfallen des Einrichtungspreises, der Produktwechselgebühr und der Versandkosten versichert. Ich habe auch während der Wartezeit auf den Router noch einen Anruf von o2 selber bekommen, bei dem eine Mitarbeiterin mir ebenfalls den Teil mit der Übernahme der Versandkosten bestätigte.

Jetzt sind aber all diese Kosten in meiner neuesten Rechnung aufgetaucht. Warum? Ich bin mir absolut sicher, dass mir das ganze als ein "einmaliges" Angebot unterbreitet wurde, als ich sagte, dass ich evtl noch darüber nachdenken und nochmal zurück rufen würde wurde mir gesagt, dass das stattfindende Telefonat die einzige Möglichkeit sei. Ich weiss aber auch noch, dass alles was ich hier gerade schreibe definitiv auf der Aufnahme für den telefonischen Vertrag gespeichert wurde und möchte jetzt definitiv nicht die 67,20€ für Einrichtung, Produktwechsel und Versand zahlen.

Hoffentlich könnt ihr mir helfen, über die Hotline erreicht man gerade leider niemanden ohne eine 45 min. Wartezeit.

Liebe Grüße,

Yves