Warum wird man nicht schriftlich informiert, wenn man Vertragsbestandteile entfernt bekommt?

Ich bin im Oktober letzten Jahres umgezogen und habe auch einen Umzugauftrag für meinen DSL Vertrag erstellt und in den Unterlagen befindet sich eine zusätzliche Mobilfunknummer aufgelistet und auch deren Weiternutzung garantiert.
In der Novemberrechnung 2018 ist diese Rufnummer auch noch aufgeführt, doch im Dezember 2018 fehlt sie ganz.

Da ich zu dem seit 22.12.2018 nicht mehr störungsfrei im O2 Mobilfunknetz telefonieren kann, ist mir dieser Umstand erst Anfang März aufgefallen. Ich kann derzeit immer noch nicht störungsfrei Mobil telefonieren, da es immer noch Probleme mit der zustandigen Basisstation gibt.

In einem Chat mit einem O2 MItarbeiter konnte ich zwar in Erfahrung bringen, das die NUmmer und das dazugehörige option Pack des Vertrages gekündigt wurde. Doch ich habe keine Kündigung erhalten bzw. ich wurde noch niht einmal darüber informiert, dass sich an meinem Vertragsinhalten etwas gravierendes ändert!

Soso und da soll man als Kunde bei O2 im Mittelpunkt stehen?

In diesem Fall ist dem nicht so, denn ich fühle mich sogar arglistig getäuscht in dem man mir diese nicht unwichtige Information sogar auf der Rechnung vorenthalten hat.

Der Mitarbeiter vom Chat meinte auch es sei eine SMS versandt worden über die Kündigung. Soviel Wertschätzung erhält man neuerdings als Kunde bei O2, dass man es noch nicht einmal mehr Wert ist, ein digital erstelltes PDF über die Kündigung zu erhalten.

Kurz gesagt O2 darf problemlos alle Vertragsinhalte manipulieren und der Kunde hat kaum Möglichkeiten dagegen vorzugehen, zu mal wenn dem Kunden die Möglichkeit genommen ist, den Fehler auch früher zu bemerken. Denn würde die Basisstation funktionieren, wäre mir das Fehlen des Vertragsbestandteils fristgerecht aufgefallen und es wären Möglichkeiten zur Bereinigung gegeben. Nun sind einige Fristen verstrichen und O2 macht sich dieses in meinem Falle auch stark zu nutze. Die Mitarbeiter sind nämlich nicht mehr in der Lage eine halbswegs akzeptable Lösung zu erzeugen und die saudummen Systeminformatiker des Softwaresystems haben eine superdumme Lösung den Mitarbeitern vorgesetzt.

Kurz gesagt die Rufnummer lässt sich nicht mehr wiederherstellen (zumindest von den Mitarbeitern des Chatsupports) und ich bin gezwungen einen Heidenaufwand zu betreiben um die Rufnummer zurückzuziehen (diese war vorher auf diversen Kanälen publiziert gewesen).

Des Weiteren wäre es auch im Vorfeld möglich gewesen, mir alternative Angebote zu unterbreiten, dieses fand jedoch nicht statt. Warum eigentlich nicht?

Auch das O2 Facebookteam hat sich zwar bemüht aber noch nichts brauchbares abgeliefert.

Ich habe bis heute nichts schriftlich bekommen, weshalb bei meinem DSL Vertrag die Option Mobile gekündigt wurde und welche Alternativen es gegeben hätte.

Ich finde dies nicht wertschätzend einem Kunden gegenüber - wie kann O2 sagen der Kunde steht im Mittelpunkt und diesen dann so hintergehen bzw. betrügen?

Mobilnetz geht bei mir leider immer noch nicht und es gibt leider auch keine Informationen, wie lange dies noch so sein wird. Seit 22.12.2018 sind die Arbeiten laut StörungsSMS aufwändiger als gedacht und brauchen noch etwas Zeit oder es steht da: die Techniker arbeiten intensiv an einer Lösung. Doch nach über 2 Monaten glaube ich nicht mehr an einer intensiven Problemlösung, sondern eher an eine Panne jagt die nächste Panne. Das "Schöne" daran ist auch, dass vom Support (Hotline/Chat/Facebook) weiss niemand etwas auch nur ansatzweise Genaues.
Hier wäre es auch mal schön konkrete Informationen zu erhalten - Ehrlichkeit ist kein Beinbruch sondern erzeugt Vertrauen - sich hinter QM-gebügelten Marketingfloskeln zu verstecken bringt nur Misstrauen.