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Warum O2
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Warum wird Grundgebühr berechnet, obwohl zu diesem Zeitpunkt der Anschluss noch gar nicht geschaltet war?

  • August 10, 2018
  • 3 Antworten
  • 156 Aufrufe
R_xxx
Besucher:in
Im März habe ich einen Portierungsantrag von Telekom zu O2 gestellt. Der Antrag wurde bestätigt mit Schaltungstermin 11. Mai.
An diesem termin passierte gar nichts. Beschwerde bei der NetzA brachte einen neuen Termin : 22. Juni.
Am 22, Juni wurde der Anschluss von der telekom stillgelegt, aber von O2 NICHT geschaltet. Auch hatte ich zu diesem Zeitpunkt weder einen Router noch gültige Zugangsdaten!
Erst am 18. Juli erhielt ich telefonisch (über mein Handy) Zugangsdaten, nachdem einige Tage früher ein router angekommen war. Einige Tage später kam ein zweiter Router, und die Aufforderung, den ersten Router wieder zurückzuschicken.
Jetzt kommt die Rechnung, und es wird Grundgebühr ab dem 5. Juni berechnet. Zu diesem Zeitpunkt hatte ich weder einen O2-Anschluss noch überhaupt Zugang!

    3 Antworten

    lockenköpfchen
    Stammgast
    Forum|alt.badge.img+1
    Gegenfrage :Wenn o2 die Kündigung übernommen hat und nicht zum angegebenen Termin schalten konnte,warum hat die Telekom nicht weiter versogt ? Denn,wenn du schon mit der BnetzA in Verbindung standest,hättest du diese Sache auch gleich klären können. Im Übrigen lässt sich an der o2 Hotline auch eine Gutschrift für die bezahlte Nichtversorgung erwirken.
    R_xxx
    Besucher:in
    • R_xxx
    • Autor
    • Besucher:in
    • August 13, 2018
    die Telekom hat weiter versorgt - bis zum 22. Juni (dem termin, den ich von der NetzA bekommen habe, und der auch als Vertragsbeginn in MeinO2 steht).
    Das ändert aber nichts daran, dass grundgebühr ab dem 5. Juni berechnet wird.
    Ich will auch die Hotline nicht benutzen, da ich hörbehindert bin, darum ist mir ein visueller Kontakt lieber.
    o2_Lars
    • o2_LarsModerator
    • Moderator
    • August 15, 2018
    Hallo R_xxx,
    Du hattest Dich dazu ja schon vorher mit unserer Kundenbetreuung in Verbindung gesetzt, mit Datum 20.07. wurde bereits eine erste Guthabenbuchung eingerichtet. Mit Datum von heute wurde Dein Einschreiben bearbeitet und es wurde eine zweite Guthabenbuchung für den noch fehlenden Differenzzeitraum eingerichtet, dazu wirst Du auch noch ein Schreiben erhalten.
    Ich gehe daher davon aus, dass sich Dein Anliegen damit geklärt hat :-)
    Gruß,
    Lars
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