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Warum werden Tickets geschlossen obwohl nix läuft. Angeblich ja aber ich sehe es ja hier.

  • December 10, 2018
  • 36 Antworten
  • 489 Aufrufe
R
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Ich finde es zum kotzen mit was für einer Überheblichkeit man an der Hotline abgespeist wird. Man macht mit mir Termine aus und keiner kommmt. Es werden Tickets geschlossen obwohl nichts läuft. Die Hotline nervt mich so dermaßen dass es mir schwer fällt nette Worte hier zu verfassen. Wenn man trotzdem versucht nett zu bleiben wird man auch noch abfällig behandelt. Ich bezahlt für eine 50k Leitung und bekomme gerade mal 15-25k. Dann will man mir noch einreden dass es an meinem PC liegt, obwohl ich mehrere PC´s habe die mir alle das gleiche sagen. Ich bin froh wenn der Vertrag im Februar ausläuft. Ich bin fast 18 Jahre Kunde bei Ihnen, ich weiß nicht wie ich das ausgehalten habe. Es wäre übrigens auch nett wenn ich für die Zeit wo ich nicht die Leistung bezogen habe eine Gutschrift bekomme. Was ja eigentlich eine Selbstverständlichkeit sein sollte. Eure Router sind das letzte und man will mir das in die Schuhe schieben und wenn ich dies so lese scheine ich ja nicht der einzige zu sein. Bitte kümmer Sie sich um den Anschluss. Ich bezahle Geld für Online-Dienste die wegen Ihnen nicht funktionieren.
Hochachtungsvoll
Katrin Keupp

      36 Antworten

      bielo
      Legende
      • bielo
      • December 10, 2018
      Welche Leistung ist vertraglich mindestens vereinbart?
      R
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      • reneclaren
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      • December 10, 2018
      50k
      Sächsin
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      • SächsinLegende
      • December 10, 2018
      "Welche Leistung ist vertraglich mindestens vereinbart?"
      Politik: ein Streit der Interessen, der sich als Wettstreit der Prinzipien ausgibt. Ambrose Bierce ------ Der Kluge lernt aus allem und von jedem, der Normale aus seinen Erfahrungen und der Dumme weiß alles besser. Sokrates --------- Nein, ich bin kein Fußabtreter!
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        • reneclaren
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        • December 10, 2018
        Hotline sagt mir es wurde auch gemessen, aber ich muss jedes W-Lan gerät ausmachen um Netflix oder ähntlich flüssig laufen zu haben. Dabei habe ich von 6k auf 50k gewechselt damit dies nicht mehr der Fall sein muss. Dann meinte der Fritze an der Hotline dass dies an meinem Rechner liegen würde obwohl ich einen Hochleistungrechner mit 64gb Ram und Intel 7.1 habe. Der sollte eigentlich in der Lage sein die Messung gut durchführen zu können.
        bielo
        Legende
        • bielo
        • December 10, 2018
        50k


        Das glaube ich nicht.

        @EikeS. , @Jogi
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          • reneclaren
          • Autor
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          • December 10, 2018
          Hier ein Screenshot von der Messung.

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          • reneclaren
          • Autor
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          • December 10, 2018
          @bielo Was glaubst Du nicht?
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          • reneclaren
          • Autor
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          • December 10, 2018
          @Sächsin 50,000
          bielo
          Legende
          • bielo
          • December 10, 2018
          @bielo Was glaubst Du nicht?


          Ich glaube nicht, dass 50 MBit/s vertraglich garantiert ist. Die Verträge von o2 kenne ich anders. Du hast vermutlich einen Vertrag mit bis zu 50 MBit/s und garantierter Leistung von 6 (oder mehr). Da sollen aber die DSL-Profis was sagen.
            FanolParadise
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            • FanolParadise
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            • December 10, 2018
            obwohl ich mehrere PC´s habe die mir alle das gleiche sagen.

            Wenn du mehrere PC's hast, ist es klar, dass sie dir das gleiche sagen.

            Man macht mit mir Termine aus und keiner kommmt.

            Die Telekom kann eine Störung auch von draußen beheben, das vorbeikommen beim Kunden ist NICHT zwingend!

            Eure Router sind das letzte und man will mir das in die Schuhe schieben

            Wenn bei deinem Router tatsächlich die vertraglichen Mbit's ankommen (wird von den Ticketbearbeitern geprüft), dann liegt es tatsächlich zu 99,99999% an deinen Geräten. Außerdem - die o2-Boxen sind per LAN genau so leistungsfähig wie eine Fritzbox. Einzig per WLAN gibt es hier gravierende Unterschiede. Und da WLAN kein Vertragsbestandteil ist (wie bei jedem Provider, außer du hast vertraglich eine garantierte Leistung), kann man dir hier nur aus Kulanz helfen.

            obwohl ich einen Hochleistungrechner mit 64gb Ram und Intel 7.1 habe

            Es kommt nicht auf die Potenz des Computers drauf an, sondern wie viele Geräte gleichzeitig im Heimnetz sind und wie viele Daten diese Geräte laden/schicken.
              Jogi
              Legende
              • Jogi
              • December 10, 2018
              Moin,

              hast du den Speed per Lan oder Wlan gemessen ?
              Was sagt denn deine Fritz, was bei dir ankommt (Internet ->DSL Information-> DSL) ?

              Greetz

              P.S.: was bielo bezweifelt ist, dass bei dir mindestens 50 Mbit ankommen sollen, der DSL All In M z.B. hat eine Mindestgeschwindigkeit von 6 Mbit.
              Een schiet mutt ikk
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                • reneclaren
                • Autor
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                • December 10, 2018
                Ja, ist richtig da habe ich mich vertan. Bis zu 50000. Aber wie auf dem Ss zu erkennen ist kommen oft nicht mal 20000 an und als ich die Messung durchgeführt habe war alles andere aus.
                EikeS.
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                • EikeS.Legende
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                • December 10, 2018
                Tja... vielleicht gibt auch die Leitung einfach nicht mehr her...

                Aber ganz ehrlich, bei so einer unfreundlichen, nur rummotzenden Person hab ich keine Lust mich damit zu beschäftigen....da wird dann auch nur angepampt wenn man helfen will...
                  bielo
                  Legende
                  • bielo
                  • December 10, 2018


                  P.S.: was bielo bezweifelt ist, dass bei dir mindestens 50 Mbit ankommen sollen, der DSL All In M z.B. hat eine Mindestgeschwindigkeit von 6 Mbit.


                  Danke Dir. Da war ich unsicher.

                  Dann bleibt dir noch mit den Profis hier mal alles durchzugehen. Die Frage fand ich gut:


                  Was sagt denn deine Fritz, was bei dir ankommt (Internet ->DSL Information-> DSL) ?

                  R
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                  • reneclaren
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                  • December 10, 2018
                  @FanolParadise wenn sie es von außen messen können dann sollen sie mit mir kein Zeitfenster von 8 Stunden für einen Termin machen wo ich mir frei nehme und wie blöd warte und keiner sagt mir bescheid wenn das Ticket geschlossen wird und es nur intern weiter gegeben wird. Es macht auch nicht unbedingt Spaß dauernd in der Warteschleife von O2 zu hängen und immer wieder die Fragen zu beantworten was mein Anliegen ist.
                  bielo
                  Legende
                  • bielo
                  • December 10, 2018
                  Gut, letzter Beitrag von mir, kann da @EikeS. nur zustimmen.

                  @FanolParadise wenn sie es von außen messen können dann sollen sie mit mir kein Zeitfenster von 8 Stunden für einen Termin machen


                  Das sind Vorgaben der Telekom, nicht von o2.
                    R
                    Besucher:in
                    • reneclaren
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                    • December 10, 2018
                    @EikeS. Meinst Du mich damit?
                    Jogi
                    Legende
                    • Jogi
                    • December 10, 2018
                    Moin,

                    es geht mir da um 2 Dinge, warum ich diese gefragt habe:

                    • liegst du überhaupt auf einem VDSL Port ?
                    • Messsungen per Wlan unterliegen geschätzten 3476 Störfaktoren und sind damit so gut wie nicht Verwertbar
                    Du kannst auch einfach schauen, ob der Benutzername auf @s93.bbi-o2.de endet.
                    Wenn ja, dann bitte mal einen Screnshot von der oben angfragten Seite in deiner Fritz, wenn nein, dann liegst du noch auf einem ADSL Port und da kommen nicht mehr als 16 Mbit raus.

                    Greetz
                    Een schiet mutt ikk
                      EikeS.
                      Legende
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                      • EikeS.Legende
                      • Legende
                      • December 10, 2018
                      @EikeS. Meinst Du mich damit?

                      Ja
                        FanolParadise
                        Mitgestalter:in
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                        • FanolParadise
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                        • December 10, 2018
                        Die Zeitfenster sind 6h lang. Und die Vorgaben kommen einzig von der Telekom. An der Arbeitsweise hat o2 keinen Einfluss, da musst du dich bei denen beschweren, weshalb keiner vorbei kommt und dich informiert.

                        Außerdem - nur weil du auf einer 50 Mbit Leitung liegst, heißt das noch längst nicht, dass du auch diese 50Mbit bekommst. Es kommt auf deinen Vertrag drauf an. Und hier scheint es mir eher so, als hättest du eher ein 25Mbit Produkt.
                          R
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                          • December 10, 2018
                          Also jetzt mal ehrlich...ich habe dort nicht angerufen und war pampig und wollte dies sachlich klären. Ich bin erst sauer geworden nachdem ich so abgespeist wurde. Was soll denn das? Man bin froh wenn ich O2 hinter mir habe.
                          R
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                          @EikeS. habe ich etwa mit Dir telefoniert? Ich machte mir erst hier Luft, oder texte ich hier gerade mit Mitarbeitern von O2? Wäre ja nichts neues im Zeitalter des Internets.
                          Tom_
                          Legende
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                          • Tom_Legende
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                          • December 10, 2018
                          Also jetzt mal ehrlich...ich habe dort nicht angerufen und war pampig und wollte dies sachlich klären. Ich bin erst sauer geworden nachdem ich so abgespeist wurde. Was soll denn das? Man bin froh wenn ich O2 hinter mir habe.
                          dir ist klar dass du bisher mit anderen Kunden diskutierst?

                          Einen Mitarbeiter von o2 erkennst du am o2_ im Namen - und da war nur noch keiner in deinen Thread ;)

                          Und ich denke es ist hier im Forum wie im echten Leben: Wenn man sachlich+freundlich nachfragt, bekommt man ebenso freundlich und sachlich eine Antwort. 🙂
                            R
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                            • reneclaren
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                            • December 10, 2018
                            War ne schlechte Idee mich hier zu melden. Dachte ich bekomme Antworten die mir weiter helfen. Könnte euch gerne weiterhin gegenseitig liken.
                            FanolParadise
                            Mitgestalter:in
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                            • FanolParadise
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                            • December 10, 2018
                            Ich schlage dir folgendes vor: rufe bei der technischen Kundenbetreuung an, frag nach, wie viel Mbit lt. Messung ankommen (nach jedem Telekomeinsatz wird automatisch eine Leitungsmessung durchgeführt mit Sync-Wert). Kommen hier 50Mbit an, weißt du, dass es an deinen Endgeräten liegt. Kommen hier weniger an, dann liegt es an der Leitung.
                            Jeder Callcenter Arbeiter kann auf dein Ticket zugreifen. Danach hast du Klarheit ;)

                            ---> 0800 / 52 51 378
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