Warum werden Ergänzungen und weitere Fragen von O2 nicht beantwortet?

Hallo,
mein Problem mit der Leitungsübernahme von O2 wurde noch immer nicht richtig geklärt, deshalb stellte ich eine erneute Frage.
Diese wurde aber nach nur 2 Stunden geschlossen, weil ich schon eine Frage zum Thema gestellt habe.
Also habe ich die neue Frage unter dem alten Thema gestellt, wie es mir von dem Topic-Schließer vorgeschlagen wurde.
Bis heute wurde diese Frage nicht beantwortet.
Wieso wird auf das alte Thema verwiesen, die neue Anfrage geschlossen, aber nicht auf die Ergänzung in der ursprünglichen Anfrage geantwortet?
Wenn ich die Hotline anrufe, warte ich erstmal mind. 10 Minuten in der Warteschleife, die verbinden mich dann mit der Portiergungsabteilung, wieder 30 Minuten in der Warteschleife und am Ende ist das Problem immer noch nicht geklärt.

Prost Neujahr