Skip to main content
Warum O2
Warenkorb
 Service
Gelöst

Warum soll ich für die Zusammenführung meiner Kundenkonten bezahlen?

  • June 11, 2018
  • 7 Antworten
  • 202 Aufrufe
Maic62
Besucher:in
Hallo

und vielen Dank, dass ich meine Frage hier loswerden darf ;-)

Als Mobilfunk Kunde suchte ich für unser neues Zuhause einen DSL Anbieter.

Das Angebot von O2 war interessant, da ich etwas über den Kombirabatt gelesen hatte.

Ein Abschluss war dadurch preiswerter als bei anderen Anbietern.

Nachdem die nächsten Rechnungen keinen Rabatt enthielten,

rief ich im Kundencenter an.

Dort erfuhr ich von der erforderlichen Zusammenführung meiner Kundenkonten.

Von einer Gebühr dafür habe ich nichts gehört.

Auch in den Infos zum Kombirabatt habe ich nichts darüber gelesen.

Hätte ich vorher davon gewusst, wäre die Kalkulation anders verlaufen.

Um einen Rabatt zu erhalten muss ich 30 € Gebühren zahlen?

Hierdurch fühle ich mich schon etwas auf den Arm genommen.

Immerhin ist damit die Ersparnis von einen viertel Jahr verloren.

Hätten diese Gebühren nicht deutlich transparenter Aufgezeigt werden müssen?

Einen schönen Tag wünscht

Maic

Lösung von o2_Larissa

Hay hay @Maic62,

Bedingung für den Kombirabatt gibts einige, beispielsweise dass der neue Tarif auch als Kombitarif abgeschlossen wird oder dass die beiden betreffenden Verträge auf einer Kundennummer aufgeführt werden.

Da du als Kunde nicht beeinflussen kannst, ob die beiden nun getrennte oder eine gemeinsame Kundennummer bekommen, liegt hier der Fehler nicht bei dir und auch die Kosten dafür musst du natürlich nicht tragen.

Ich habe dir eine entsprechende Guthabenbuchung erstellt, welche auf der nächsten Rechnung auftauchen wird und kann mich nur für die Aussage meiner Kollegin/meines Kollegen von heute entschuldigen, das hätte direkt erledigt werden können :/

Liebe Grüße

 

Larissa

Jetzt https:///external-link.jspa?url=https%3A%2F%2Fwww.o2online.de%2Ftarife%2F%3FpartnerId%3DO2_SME_CME%26medium%3Do2Community%26campaignName%3Do2FreeSignature | https:///external-link.jspa?url=http%3A%2F%2Fg.o2.de%2Flesenswert Tipps, Apps und mehr | https:///external-link.jspa?url=http%3A%2F%2Fg.o2.de%2Ftestgeraete |
Du hast schon einen Vertrag bei uns? Dann prüfe, ob du https:///external-link.jspa?url=https%3A%2F%2Fwww.o2online.de%2Fvorteile%2Ffuer-kunden%2Fkombivorteil%2FL kannst!

Jetzt neu, die https:///external-link.jspa?url=http%3A%2F%2Fg.o2.de%2F8LR!

7 Antworten

A
  • Anonymous
  • June 11, 2018
Wann hast Du wie / wo den DSL-Vertrag abgeschlossen?

Maic62
Besucher:in
  • Maic62
  • Autor
  • Besucher:in
  • June 11, 2018
Am 19.12.2017 bei O2 online bestellt.

Mit gleicher Emailadresse und O2 Mobilnummer in den Daten.

Maic62
Besucher:in
  • Maic62
  • Autor
  • Besucher:in
  • June 22, 2018
Muss ich die Frage an O2 direkt weitergeben?

Eine Antwort hätte ich schon gerne.

Maic62
Besucher:in
  • Maic62
  • Autor
  • Besucher:in
  • July 2, 2018
Nun habe ich bei O2 angerufen.

Am Telefon kann man mir nicht helfen :-(

Ich soll mein Anliegen schriftlich nach Nürnberg senden.

Schnelle kurze Wege und gute Kommunikation?

Ich bin etwas verwirrt.

Schade.

bielo
Legende
  • bielo
  • July 2, 2018
Ich bin auch grad verwirrt. Fragen wir mal @o2_Larissa‌ ob diese beiden Konten überhaupt zusammen gelegt werden können. Ich meine aber, den Rabatt kann es dennoch so geben.

Deine Rufnummer ist im Profil hinterlegt? Falls nicht:

In deinem Profil (PC oder Desktopansicht am Handy):







o2_Larissa
  • o2_LarissaTeam
  • Team
  • Lösung
  • July 2, 2018
Hay hay @Maic62,

Bedingung für den Kombirabatt gibts einige, beispielsweise dass der neue Tarif auch als Kombitarif abgeschlossen wird oder dass die beiden betreffenden Verträge auf einer Kundennummer aufgeführt werden.

Da du als Kunde nicht beeinflussen kannst, ob die beiden nun getrennte oder eine gemeinsame Kundennummer bekommen, liegt hier der Fehler nicht bei dir und auch die Kosten dafür musst du natürlich nicht tragen.

Ich habe dir eine entsprechende Guthabenbuchung erstellt, welche auf der nächsten Rechnung auftauchen wird und kann mich nur für die Aussage meiner Kollegin/meines Kollegen von heute entschuldigen, das hätte direkt erledigt werden können :/

Liebe Grüße

 

Larissa

Jetzt https:///external-link.jspa?url=https%3A%2F%2Fwww.o2online.de%2Ftarife%2F%3FpartnerId%3DO2_SME_CME%26medium%3Do2Community%26campaignName%3Do2FreeSignature | https:///external-link.jspa?url=http%3A%2F%2Fg.o2.de%2Flesenswert Tipps, Apps und mehr | https:///external-link.jspa?url=http%3A%2F%2Fg.o2.de%2Ftestgeraete |
Du hast schon einen Vertrag bei uns? Dann prüfe, ob du https:///external-link.jspa?url=https%3A%2F%2Fwww.o2online.de%2Fvorteile%2Ffuer-kunden%2Fkombivorteil%2FL kannst!

Jetzt neu, die https:///external-link.jspa?url=http%3A%2F%2Fg.o2.de%2F8LR!

Maic62
Besucher:in
  • Maic62
  • Autor
  • Besucher:in
  • July 2, 2018
Welch eine schöne Überraschung :-)

Vielen lieben Dank Larissa, so hätte ich mir das am Telefon gewünscht.

Leider ist bereits ein Brief nach Nürnberg unterwegs.

Da war ist nun zu schnell. Egal, ich habe nicht mehr mit einer positiven Nachricht gerechnet.

Umso mehr freue ich mich nun.

Herzlichen Dank an

o2_Larissa


Omikron

und bielo für Eure Mühe und den Versuch mir zu helfen. :-)

Liebe Grüße

Maic

Allgemeine Nutzungsbedingungen der O₂ CommunityAccessibility statement
© Telefónica Germany GmbH & Co. OHG Telefónica