Warum schafft es ein renomiertes Unternehmen wie O2 nicht einen vernüftigen und auch fähigen Kundenservice einzurichten ?

Guten Abend zusammen !

Nach mittlerweile 14 Jahre  Kundendasein bin ich mehr als bestürzt über den Umgang mit treuen Kunden.

Ständig muss ich hinter O2 hinterher telefonieren.

Heute versuchte ich einmal wieder O2 über die mehr als bescheidene Kundenhotline zu erreichen. Nachdem ich feststellen musste, dass die Hotline absoluter Mist ist und auch eine Ansage von 1 Minute Wartezeit scheinbar bei O2 eine andere Zeitrechnung bedeutet als auf Gottes grüner Erde, legte ich nach Sage und Schreibe 34 Minuten auf und versuchte erneut mein Glück.

Diese Mal wurde ich darauf verwiesen Außerhalb der Service Zeiten anzurufen. Kleine Frage zwischendurch: "Wird man von O2 für dumm gehalten oder warum verärgern Sie Ihre Kunden ?".

Ich hatte ursprünglich den Vertrag mit Alice geschlossen und seit O2 diese Firma geschluckt hat ging es nur bergab.

Damals hatte ich den Vertrag geschlossen, weil Alice eine monatliche Kündigungsfrist angeboten hat. Laut einem Schreiben von O2 hat sich durch die Übernahme keine Änderungen an meinem Ursprungsvertrag ergeben.

Da ich umgezogen bin und den Internetanschluss nicht mehr brauche habe ich diesen in der oben aufgeführten Annahme gekündigt. Schriftliche Antwort von O2: "Sie können  Ihren Vertrag nicht vorzeitig kündigen. Es wäre ihnen möglich gewesen, diesen mitzunehmen !" 

Geht es noch ? Ich habe mitgeteilt, dass der Anschluss bereits durch den Vermieter belegt ist. Selbst wenn ich denn Anschluss mitnehmen könnte, was soll ich denn bitte mit zwei Anschlüssen ?

Trotz schriftlicher Anfrage (per Einschreiben) habe ich bisher keine Antwort erhalten. Das ist mehr als unverschämt.

Trotzdem werden natürlich immer noch die Beiträge fleißig von meinem Konto eingezogen. 

Ganz getreu dem Motto " Wir wollen nur Ihr Bestes .... Ihr Geld !"

Das ist einfach frech.

Eines Tages wurde ich von der Hotline angerufen. Da man ja selber nicht zum Erfolg kommt. Hier noch einmal eine Anmerkung: Für den letzten Leser (seitens O2) der es immer noch nicht begriffen hat: "Eure Hotline ist unter aller Sau !und verärgert mehr Kunden als das es ihnen hilft" Außerdem sind die Zeiten sehr arbeitnehmerfreundlich *Hust* Achtung SARKASMUS !

Den Mitarbeiter sprach ich darauf an, dass man meine Schreiben beantworten sollte.

Nach einer längeren Unterhaltung wurde mir gesagt, dass ich keine monatliche Kündigungsfrist hätte. 

Auf weitere Nachfrage wollte man mir einen entsprechenden Auszug zusenden.

Also O2 .... Ich warte jetzt schon mehrere Wochen ? Scheinbar hat man doch etwas vor mir zu verschweigen aber den Kunden kann man ruhig veräppeln. Denn schließlich wehrt er sich nicht.

Gestern habe ich die Sendung "Markt" gesehen und die haben ebenfalls von dem mehr als miserablen Kundenservice berichtet. Auch hier wurden die Problematiken angesprochen, dass sich O2 sehr oft vertragswidrig verhält und den Kunden auf die lange Bank schiebt. Irgendwann gibt er ja schon auf.

Ich habe mehrere SMS erhalten in denen man mir mitteilte, dass versucht worden ist, mir einen Brief zuzustellen. leider erfolglos und sich solle doch bitte meine Anschrift auf O2.de überprüfen.

Im Ernst jetzt ?!? Die Anschrift wurde schon im März 2017 ! von einem Mitarbeiter von O2 korrigiert ! und auf O2.de ist die richtige Anschrift eingetragen. Komisch die Bankverbindung wurde geändert und die Anschrift angeblich nicht ?? Schon traurig denn es stand alles in einem Brief ! Wen wollen Sie hier eigentlich verarschen ?

Weiterhin habe ich bisher keine Mitteilung erhalten, wann und wohin ich den Router schicken soll.

Deshalb versuche ich schon seit mehreren Tagen über die Hotline anzurufen.

In meiner Verzweiflung und Wut über O2 schreibe ich jetzt diesen Beitrag in der Hoffnung einer Reaktion seitens O2 !

Interessant finde ich auch den Hinweis auf diesem Internetauftritt, dass man sich auch an einen O2 shop wenden kann.

Zitat des Mitarbeiters vor Ort: "Ich kann Ihnen hier nicht weiterhelfen ! Dazu müssen sie sich an die Hotline wenden !"

Haha sehr witzig ! Warum geben Sie sich so kundennah wenn Sie es nicht sind ? Macht man sich bei O2 keine Gedanken über die Außenwirkung ? Naja es gibt ja genug andere Kunden zum verarschen also was soll`s wenn der Eine verärgert ist.

Noch ein Hinweis an der Stelle: Ich werde den Sachverhalt jetzt von einem Rechtsanwalt würdigen lassen !

Schade O2 das es jetzt so auseinander geht !

Falls mir widerrechtlich Kosten für den Router in Rechnung gestellt werden und zwar aufgrund Ihres Versäumnisses werde ich mich gerichtlich zur wehr setzen ! Versprochen !!!