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Warum muss ich für einen gekündigten DSL-Vertrag weiterhin bezahlen?

  • December 7, 2018
  • 6 Antworten
  • 196 Aufrufe
R
Besucher:in
Wie kann es sein, dass ich für einen gekündigten Vertrag weiterhin bezahlen soll?
Ich bin Ende Juli umgezogen und wollte mein O2 DSL mitnehmen.
Für meine Wohnung wäre kein Port mehr frei. Alles klar, dann folgte nochmal ein zweiter Anschlussversuch aber mit dem selben Ergebnis.

Ich bin zu meinem O2 Händler vor Ort gefahren und er meinte, ich habe ein Recht auf Sonderkündigung, da o2 die Vertragsbedingungen nicht erfüllt.
Die habe ich per Einschreiben + Übergabe eingereicht. Man versicherte mir zudem noch, dass ich meine 4 Beitragszahlungen der letzten Monate zurückbekomme.
Und jetzt kommt o2 damit, dass ich noch über ein Jahr zahlen soll, für einen Vertrag, der gar nicht mehr existent ist?

      6 Antworten

      Jogi
      Legende
      • Jogi
      • December 7, 2018
      Moin,

      hat dir o2 schriftlich bestätigt, dass deinem Wunsch auf außerordentliche Kündigung entsprochen wird ?
      Wenn nein, dann ist die Entscheidung wohl gegen dich gefallen, zumal m.E. ein belegter Verteiler keinen Grund für die außerordenliche Kündigung dartstellt, aber ich bin kein Rechstexperte.
      Wenn ja, dann dürfte der Vorgang irgendwo auf einen Fehler gelaufen sein, der dann händisch behoben werden müsste.
      Dazu solltest du dich dann an den Kundenservice wenden, bei gleichzeitigem Ersuchen um eine Zahl- und Mahnsperre, da der Vorgang automatisch bei einem Inkasso Büro landet, was dann wieder Mehraufwand für dich bedeuten würde.

      Greetz
      Een schiet mutt ikk
        o2_Matze
        • o2_MatzeModerator
        • Moderator
        • December 9, 2018
        Hi Robert92.
        Das hat sich alles etwas überschnitten, der Vertrag wurde nun -nach deinem berechtigtem Einwand- zum 16.11.2018 deaktiviert.
        Du musst also nicht bis 2020 zahlen, wie es zu erst falsch kommuniziert wurde.
        VG Matze
        „Was Du mit guter Laune tust, fällt Dir nicht schwer.“- ungarische Weisheit
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          • Robert92
          • Autor
          • Besucher:in
          • January 4, 2019
          Hi Robert92.
          Das hat sich alles etwas überschnitten, der Vertrag wurde nun -nach deinem berechtigtem Einwand- zum 16.11.2018 deaktiviert.
          Du musst also nicht bis 2020 zahlen, wie es zu erst falsch kommuniziert wurde.
          VG Matze
          Hallo und vielen Dank für deine Antwort.
          bekomme ich nun noch meine Gutschrift, wie es mir telefonisch versprochen wurde, von August bis November?

          Mit freundlichen Grüßen
          o2_Matze
          • o2_MatzeModerator
          • Moderator
          • January 4, 2019
          Hallo Robert.
          Frohes neues Jahr. In deinen Daten ist nichts zu einer Gutschrift hinterlegt. Die Kollegen haben die außerordentliche Kündigung mit einer Frist von drei Monaten akzeptiert. Die erste Ablehnung der Leitungsbestellung durch den lokalen Provider war im August, somit haben die Kollegen dann die Deaktivierung im November veranlasst.
          Beste Grüße
          „Was Du mit guter Laune tust, fällt Dir nicht schwer.“- ungarische Weisheit
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          • Robert92
          • Autor
          • Besucher:in
          • January 21, 2019
          Hallo.
          Ich habe nun meine FritzBox zu o2 zurückgeschickt, nachdem ich auf meiner Rechnung den Betrag von 130€ gesehen habe, die o2 mir für den Router berechnen will.

          Nun meine Frage.
          Bekomme ich den genannten Betrag als Gutschrift wieder oder könnt ihr die Rechnung aktualisieren? Denn noch ist der Betrag nicht abgebucht worden.

          Beste Grüße
          bs0
          Legende
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          • bs0Legende
          • Legende
          • January 21, 2019
          Du wirst den Betrag erstattet bekommen sobald der Router eingeht und bearbeitet wurde.
          In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
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