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Warum klappt das nicht mit der Leitung

  • June 4, 2018
  • 2 Antworten
  • 84 Aufrufe
Danielrico
Besucher:in
Sehr geehrte Damen und Herren,

Ich hatte telefonisch meinen Umzug angemeldet und umgestellt. Am Telefon wurde mir der 29.05.2018 zugesichert und hatte schon Ihre Bestätigung geschickt bekommen. Dann geschah nichts. Ich hatte dann am 1.6.2018 bei Ihnen telefonisch angerufen und es hieß dort Telekom sitzt noch auf der Leitung und sie wird am 6.6.2018 freigeschaltet. Heute Morgen bekomme ich wieder eine Auftragsbestätigung in der der 19.06.2018 festgehalten wird.

Leute das geht so nicht. Ich hatte mich auf Ihre Zusage verlassen, da ich selbstständig bin habe ich jetzt bis zum 19.6 Auftrags-Ausfälle?! Wer übernimmt mir diese jetzt? Warum kann man mir nicht genau bescheid sagen? Ich möchte jetzt eine Lösung mit Ihnen zusammen finden, denn ich kann einfach nicht bis zum 19.6 darauf warten, bis sie mir wieder ein anderes Datum angeben........... Wer übernimmt jetzt die Ausfallkosten oder was können Sie mir vorschlagen?!

Das ist wirklich nicht schön!!!!!!

Lösung von Jogi

Moin,

wenn der Netzbetreiber immer wieder meldet, dass die angebliche freie Leitung doch nicht frei ist, kann o2 auch nicht viel dafür, denn ohne freie Leitung kann o2 auch nicht schalten.

Wenn du ein Geschäftskunde bist, dann kannst du dich mit deinen Regressansprüchen am besten schriftlich an o2 wenden, als Privatkunde gibt es solche Ansprüche nicht, diese sind laut AGB ausgeschlossen, lediglich die Grundgebühr für die Ausfallzeit wird dir per Rechnungsgutschrift ersetzt, sobald der Anschluss endlich läuft.

Greetz

      2 Antworten

      Jogi
      Legende
      • Jogi
      • Lösung
      • June 4, 2018
      Moin,

      wenn der Netzbetreiber immer wieder meldet, dass die angebliche freie Leitung doch nicht frei ist, kann o2 auch nicht viel dafür, denn ohne freie Leitung kann o2 auch nicht schalten.

      Wenn du ein Geschäftskunde bist, dann kannst du dich mit deinen Regressansprüchen am besten schriftlich an o2 wenden, als Privatkunde gibt es solche Ansprüche nicht, diese sind laut AGB ausgeschlossen, lediglich die Grundgebühr für die Ausfallzeit wird dir per Rechnungsgutschrift ersetzt, sobald der Anschluss endlich läuft.

      Greetz

      Een schiet mutt ikk
        o2_Lars
        • o2_LarsModerator
        • Moderator
        • June 4, 2018
        Hallo @Danielrico,

        letztendlich hat @Jogi schon alles gesagt, wir könnten letztendlich auch nur das gleiche mit anderen Worten schreiben.

        Für die Zeit, wo keine Nutzung möglich war, werden wir, sofern sie berechnet worden sein sollte, die Grundgebühr natürlich erstatten.

        Gruß,

        Lars

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