Warum kann ich bei der 2. und 3. HW Retoure-Email keine neuen Angaben hinterlegen, ich erhalte immer die Nachricht, dass ich schon geantwortet hätte.

Leider wurde lt. Hotline meine neue Hardware zum zweiten Mal (45 Minuten Wartezeit) und dann laut Hotline (45 Minuten Wartezeit) auch zum dritten Mal an eine Adresse versandt, wo ich unbekannt bin. Per Mail HW-Retoure wurde mir mitgeteilt, dass ein paar Angaben  h i e r  hinterlegt werden können. Das funktioniert jedoch nicht, es ploppt immer auf, dass ich schon Angaben gemacht hätte.

Wie kann ich nun die Angaben über meine Anschrift, die auch die Anschlussadresse ist, machen, die ich der Hotline schon zweimal mitgeteilt habe und die auch in meinem Benutzer hinterlegt ist, damit ich endlich die seit dem 01.06.2017 benötigte neue Hardware (DSL-Router) erhalte, weil ich weder mit dem Festnetz telefonieren kann noch ins Internet komme?