Warum ist es zur Zeit nicht möglich einen DSL-Anschluss auf eine neue Adresse anzumelden?

Hallo Smily13,

was genau bei Deinen genannten Anrufen die Schwierigkeit war, kann ich Dir ehrlich gesagt nicht beantworten.
Aktuell ist leider tatsächlich kein Umzugsauftrag für Deinen Anschluss vorhanden.
Du kannst diesen aber ganz einfach selbst über unser Kundenportal anstoßen.
Zu finden unter: https://www.o2online.de/edsl/move/address

Gruß,
Christian

Hallo zusammen,
ich habe 5 mal meinen Umzug telefonisch angegeben, immer hieß es beim Anruf, der Kollege hat den Antrag nicht bis zu Ende durchgeführt.

Ich sollte immer eine Bestätigungsmail erhalten, doch habe ich nie eine bekommen.

Mein Vermieter hat zum 15.12. seinen Telefonanschluss gekündigt. Ich habe dann die Umstellung zum 14.12.18 beantragt, da ich seit 1.12.2018 die Wohnung übernommen haben.

Dann habe ich am 11.12.2018 dann auf den 17.12.2018 das Umstellungsdatum geändert, da mein Vermieter mir mitgeteilt hat, dass die Telekom den Anschluss nicht vor dem 15.12.2018 freigibt, obwohl die Wohnung nicht mehr von meinem Vermieter bewohnt wird.

Leider habe ich bisher wieder keine E-mail von O2 bekommen!

Jetzt habe ich online meine ganzen Daten verändert. Konnte als Umszugstermin jedoch frühestens den 27.12.2018 eingeben! Der 17.12.2018 war nicht möglich.

Was muss ich tun, damit mein Anschluss am 17.12.2018 nach meiner neuen Adresse geschaltet wird?

Ich habe meine alte Wohnung noch bis zum 31.12.2018, wohne jedoch ab 15.12. 2018 in der neuen Wohnung.

Hallo Christian,

ich gehe davon aus, dass Du nach meiner Emailadresse geguckt hast, doch hier habe ich eine andere email angegeben als in meinen Verträgen. War mit meiner Vertragsemail angemeldet, hatte jedoch das Passwort vergessen.

Habe die Adressen jetzt online für DSL und Handy geändert. Jedoch war für DSL Anschluss nur die Eingabe vom 27.12. statt 17.12 (telefonisch besprochen) möglich.

Hallo Smily13,

weil inhaltlich identisch, habe ich Deine beiden Beiträge mal zusammengeführt.

Ich habe mir den Stand der Dinge gerne noch einmal angesehen.
Bei der Verarbeitung des Umzugsauftrags ist es leider zu einem Systemfehler gekommen. Dieser wird manuell bereinigt.

Da für einen Umzug, genau wie bei einem Neuanschluss, immer ein gewisser Vorlauf erforderlich ist, kann Dein Wunschtermin am 17.12. leider nicht eingehalten werden.
Ich kann Dich aktuell leider nur um Geduld bitten. Meine Kollegen sind dabei, Deinen Umzug schnellstmöglich umzusetzen.

Gruß,
Christian

Hallo Christian,

danke für Deine Antwort, dann werde ich mich in Geduld üben und hoffen, dass ich meinen DSL Anschluss bald an meinem neuen Wohnort habe.

Gruß
Smily13