Skip to main content
Warum O2
Warenkorb
 Service
Gelöst

Warum erhalte ich ein Produktwechsel Anschreiben inklusive Päckchen ohne dass ich einen Auftrag dazu erteilt habe?

  • April 17, 2018
  • 1 Antwort
  • 157 Aufrufe
Juergenpoppe
Besucher:in
Am 06.04. kam Post mit dem Inhalt

“vielen Dank für Ihren Produktwechselauftrag. Wir freuen uns, dass Sie sich für o2 DSL Light Max flat entschieden haben“

Merkwürdig, denn es gibt keinen Auftrag zum Produktwechsel.

Zwischenzeitlich ist sogar ein Päckchen angekommen. 

Merkwürdig, denn es gibt keine Bestellung dafür.

Was verbirgt sich hinter dieser Aktion?

Lösung von Jogi

Moin,

vermutlich die bundesweite technische Umstellung aller Telefonanschlüsse auf mind. VoIP. max. auf VoIP, Annex J oder VDSL.

Das Verfahren wird bei o2 wie ein Produktwechsel gehandhabt, da du auf eine andere Leitung geschaltet wirst, daher ist das Schreiben etwas verwirrend.

In dem Päckchen dürfte sich der neue Router befinden, den du dann am Tag der Umstellung anschließen solltest, damit du deinen Anschluss weiterhin nutzen kannst.

Der alte Router muss dann zurück zu o2 (so denn ein Leihrouter). An sich hättest du darüber auch in einem Schreiben vorab informiert worden sein sollen, hat dich das denn nicht erreicht, oder wurde das als Werbung entsorgt ?

Greetz

    1 Antwort

    Jogi
    Legende
    • Jogi
    • Lösung
    • April 17, 2018
    Moin,

    vermutlich die bundesweite technische Umstellung aller Telefonanschlüsse auf mind. VoIP. max. auf VoIP, Annex J oder VDSL.

    Das Verfahren wird bei o2 wie ein Produktwechsel gehandhabt, da du auf eine andere Leitung geschaltet wirst, daher ist das Schreiben etwas verwirrend.

    In dem Päckchen dürfte sich der neue Router befinden, den du dann am Tag der Umstellung anschließen solltest, damit du deinen Anschluss weiterhin nutzen kannst.

    Der alte Router muss dann zurück zu o2 (so denn ein Leihrouter). An sich hättest du darüber auch in einem Schreiben vorab informiert worden sein sollen, hat dich das denn nicht erreicht, oder wurde das als Werbung entsorgt ?

    Greetz

    Een schiet mutt ikk
      Allgemeine Nutzungsbedingungen der O₂ CommunityAccessibility statement
      © Telefónica Germany GmbH & Co. OHG Telefónica