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Warum O2
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Warum ???

  • August 11, 2014
  • 9 Antworten
  • 50 Aufrufe
einfach_Uwe
Besucher:in
Warum zum Geier schafft es ein Unternehmen wie O2 einfach nicht meine Leitung aufzuschalten ??

Warum muß ich hier mit ca.600kbs Leben, obwohl VDSL50 verfügbar sind???

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Seit Monaten bin ich einer Aufschaltung am hinterher Telefonieren.

Jedes mal heißt es "machen wir, kein Problem".

Am 06.06.2014 erhielt ich auch schon mal ne E-Mail mit "neuem" Vertrag und so, keine Aufschaltung.

Wieder den Support angerufen und nachgefragt, Antwort: "machen wir, kein Problem".

Der mir genannte Aufschalttermin verlief wieder im Sande. Das ganze wiederholte ich ein paar mal, mit dem selben Ergebnis: nähmlich nix !!!

Von den frechheiten und vereinzelten Unwissen einzelner Gesprächspartnern mal ganz zu schweigen. Unter anderem wollte man mir sogar mein Sonderkündigungsrecht ( habe ja 96% Leistungsminderung ) aberkennen !!

Von daher stelle ich nun meine nachfragen einmal hier herein und hoffe mal auf eine Logische Erklährung.

Fragen:

1.:

Warum ein Neukunde mit VDSL50 versorgt werden kann, aber ein Bestandskunde mit 600kbs abgespeist wird.

2.:

Warum werde ich immernoch aus über ca. 4km. Entfernung versorgt, obwohl die/der KVZ unter 1km.

von meiner Haustür entfernt ist??

 

Wie geschrieben, wenn ich mich über die Hotline Quähle bekomme ich immer wieder gesagt:

" Oh, es tut uns leid, wir werden uns darum Kümmern. Warten sie mal ca. 2-3 Wochen, dann wird aufgeschaltet."

"Oh, ihre Leitung ist ja sehr Bescheiden. Natürlich Kümmern wir uns sofort darum"

"Oh, ihr Antrag auf Aufschaltung wurde wieder zurückgezogen, tut uns aber Leid. Vertrauen sie mir, ich werde mich Persöhnlich darum kümmern"

u.s.w.-u.s.v.

So, nun hoffe ich hier mal auf eine nachvollziehbahre Antwort....

bis dahin mfg. ein mitlerweile sehr verärgerter (noch)Bestandskunde.

 

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    9 Antworten

    Libermann
    Besucher:in
    • Libermann
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    • August 11, 2014
    Also läufst du über die ADSL Leitung, die 50.000 kbit/s sind über VDSL über einen anderen Leitungstyp und kannst den auch nachbestellen.

    einfach_Uwe
    Besucher:in
    • einfach_Uwe
    • Autor
    • Besucher:in
    • August 11, 2014
    jep, habe eigentlich eine 16.000ér ADSL Leitung, die aber nur 600kbs (1/2 mb) ausspuckt.

    Es ist mehrfach eine aufschaltung auf die 16.000ér zugesagt worden. (wollte schon den F1 Auftackt mal in HD auf´m Rechner schaun)

    Seit dem ich am 04.08.2014 in einem O2 Shop war um endlich mal ne Antwort zu bekommen, weiß ich das hier sogar VDSL50 anliegen. Die Nette Dame dort hatte mich mal als "Neukunde" durchlaufen lassen. Da ich dieses Ergebniss nicht glauben konnte, bin ich kurzerhand nochmal in den Telekom-Shop ein paar Meter weiter und hab mir diese VDSL50 Verfügbarkeit seitens T-Com nochmals bestätigen lassen. Fackt ist auf jeden Fall, daß hier bei mir sowohl ADSL als auch VDSL anliegen.

    Wie man sich dann als Jahrelanger Kunde mit dieser/meiner Leitug fühlt, brauche ich ja wohl nicht zu erwähnen oder??

    Auch die versprochenen aufschaltungen, die nicht erfolgt sind, Tragen nicht wirklich zur Erheiterung bei. :-(

    o2_Matze
    • o2_MatzeModerator
    • Moderator
    • August 11, 2014
    Hi Uwe,

    momentan schaut es so aus: 

    Leitungslänge 1354m, 185m, 3224mLeitungs-Ø 600, 500, 400 

    Down max. Bitrate:572 kbit/s
    Down akt. Bitrate:615 kbit/s
    Up max. Bitrate:601 kbit/s
    Up akt. Bitrate:251 kbit/s
      
    Down SNR:5.2 dB
    Down ATN:69.5 dB
     

    Leider haben wir aktuell einen Datenbankfehler, bei einen Produktwechsel deines Tarifes auf einen aktuellen

    VDSL Tarif crashed das ganze und geht nicht weiter, daher konnte bei dir der Wechsel auch bisher noch nicht durchgeführt werden. Das "Problem" haben Neukunden nicht, da der Fehler nur bei Produktwechseln auftrifft

    Ich weiß, du möchtest das nicht hören, aber auch ich kann dich aktuell nur um Geduld bitten.

     

    Beste Grüße, Matze 

     

    „Was Du mit guter Laune tust, fällt Dir nicht schwer.“- ungarische Weisheit
    einfach_Uwe
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    • einfach_Uwe
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    • Besucher:in
    • August 11, 2014
    sry. aber das kann doch nu wirklich nicht euer ernst sein, daß ich bei euch Kündigen muß um mehr zu bekommen oder??

    Das es mal nen Datenbankfehler gibt, ok. Aber das es ein so großes Unternehmen nicht schafft diesen auch nach Monaten in den Griff zu bekommen hört sich für mich eher nach nem schlechten Witz an.

    Das mit der Leitungslänge hatte ich ja auch schon erwähnt. Scheint im moment für mich wie ein Abstellgleis für Besandskunden um für Neukunden genügend Ressourcen frei zu halten.

    bs0
    Legende
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    • bs0Legende
    • Legende
    • August 11, 2014
    einfach_Uwe schrieb:
    sry. aber das kann doch nu wirklich nicht euer ernst sein, daß ich bei euch Kündigen muß um mehr zu bekommen oder??

    Wer hat das gesagt? Es wurde lediglich erklärt, dass Neukunden das Problem (Datenbankfehler) nicht haben. Warum dieser Fehler nicht behoben wird weiss ich natürlich nicht.

    In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
    o2_Matze
    • o2_MatzeModerator
    • Moderator
    • August 11, 2014
    einfach_Uwe schrieb:
    sry. aber das kann doch nu wirklich nicht euer ernst sein, daß ich bei euch Kündigen muß um mehr zu bekommen oder??

    Das es mal nen Datenbankfehler gibt, ok. Aber das es ein so großes Unternehmen nicht schafft diesen auch nach Monaten in den Griff zu bekommen hört sich für mich eher nach nem schlechten Witz an.

    Das mit der Leitungslänge hatte ich ja auch schon erwähnt. Scheint im moment für mich wie ein Abstellgleis für Bestandskunden um für Neukunden genügend Ressourcen frei zu halten.

    Uwe, das kann ich mit gutem Gewissen verneinen. Neukunden zu gewinnen ist um ein vielfaches teurer, also warum sollte wir dir die Leitung verweigern, nur um diese einem Neukunden zu geben. Das ist natürlich nicht so. 

    Und zu der Datenbank: Niemand der sich nicht mit der Thematik auskennt kann wirklich erfassen wie komplex sowas ist, eine Kundendatenbank mit Millionen von Userdatensätze und nahezu unendliche Tarifkombinationen etc.etc., das ist nicht mit einem PC zu vergleichen auf dem Win7 läuft 😉  

    VG, Matze

    „Was Du mit guter Laune tust, fällt Dir nicht schwer.“- ungarische Weisheit
    einfach_Uwe
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    • einfach_Uwe
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    • August 11, 2014
    Das mit dem Kündigen habe ich gesagt!

    Meinte damit, meinen bestehenden Vertrag übers "Sonderkündigungsrecht" Kündigen um danach als Neukunde auch mal in den genuß zu kommen mal mit mehr als einem halben MB zu Surfen oder für mich persöhnlich wichtig, seine Games auf dem laufendem zu halten.

    Ich weiß ja nicht welche Geschwindigkeit ihr habt, aber um das ganze mal zu verdeutlichen folgendes

    Beispiel:

    5MB=1Min.17sec.
    650MB=2Std.46min.
    4.700MB=20Std.7min.

    (ergebnisse kommen hierher)

    Einfach nur Unterirdisch, oder???

    Tja und zum Thema Geduld, wieviel Geduld soll ich denn noch aufbringen???

    Bis jetzt bin ich ja aktuell schon bei über 3Monaten, seit der versprochenen Aufschaltung.

    Würde ich oder der Betrieb in dem ich Arbeite so mit seinen Kunden umgehen, währe ich Arbeitslos.

    einfach_Uwe
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    • einfach_Uwe
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    • August 11, 2014
    ps.
    @Matze
    sry. hatte ich übersehen, aber nicht nur der Wechsel auf VDSL geht nicht.
    Währe ja auch schon froh über eine "normale" ADSL Leitung. Aber selbst diese könnt ihr ja nicht schalten.

    einfach_Uwe
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    • einfach_Uwe
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    • August 11, 2014
    Ok, hartneckigkeit scheint sich auszuzahlen.

    Dank eines Supporters der auch seinen Job gerne macht und sich auch um seine Kunden kümmert,

    bin ich schon wesentlich weiter als bisher. Autragsbearbeitung ist schon durch und ich habe sogar schon nen Aufschalttermin für den 08.09.2014.

    Vielen dank an den freundlichen Supporter und sein Herzblut für O2.

    Schade das es nicht mehr von dieser sorte gibt. Danke nochmal 👍

     

    https://

     

    Denke mal dieser Tread kann geschloßen werden.......

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