Skip to main content
Warum O2
Warenkorb
 Service
Frage

Wartezeit für Telefoniedaten nach Schaltung DSL-Anschluss verkürzbar?

  • January 21, 2019
  • 9 Antworten
  • 289 Aufrufe
letstrythisout
Besucher:in
Wir sind mit unserem DSL Anschluss zu o2 gewechselt und wollten eine Fritzbox 7390 daran betreiben. Die Schaltung erfolgte am Freitag, 18.1. 12-16 Uhr.

Leider ist die Aktivierung im System bisher nicht abgeschlossen, so dass wir bisher nicht an die SIP-Daten im Portal gelangen können und daher mit nicht mehr telefonieren können.

Der ersten Hotliner meinte, das würde nach spätestens 48 Stunden erfolgen, nachdem das nicht erfolgte, haben wir eben beim zweiten Anruf erfahren, dass es wohl bis zu 10 Tage dauern kann.

Wie lässt sich der Prozess beschleunigen? Warum wird das nicht vorab kommuniziert?

      9 Antworten

      Klaus_VoIP
      Legende
      • Klaus_VoIPLegende
      • January 21, 2019
      Das ist offenbar ein unplanmässiger Fehler, denn gerade bei Anbieterwechsel sind max. 24h Ausfallzeit im TKG vorgesehen. Solche Fehler sind natürlich nicht vorhersehbar und können daher, ebenso wie Autopannen, nicht vorher angekündigt werden.
      Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
        letstrythisout
        Besucher:in
        • letstrythisout
        • Autor
        • Besucher:in
        • January 21, 2019
        Nachdem ich hier im Forum gründlicher nachgelesen habe, ist es wohl gang und gäbe, dass o2 planmäßig die Telefoniedaten erst nach 3 bis 5 Werktagen zur Verfügung stellt.
        Sächsin
        Legende
        • SächsinLegende
        • January 21, 2019
        Nein, planmäßig sicher nicht ... bei mir wurden die Daten z.B. Ende Juni letzten Jahres problemlos am Schalttag zur Verfügung gestellt.

        Bist du von der Telekom zu o2 gewechselt? Dann ist eventuell bei dir beim Alt-Anbieter auch die Option "Sicherer Hafen" aktiv, einen Bericht dazu findest du hier https://hilfe.o2online.de/router-software-internet-telefonie-34/erfahrung-anbieterbieterwechseln-november-2018-mit-fremdhardware-478394
        Politik: ein Streit der Interessen, der sich als Wettstreit der Prinzipien ausgibt. Ambrose Bierce ------ Der Kluge lernt aus allem und von jedem, der Normale aus seinen Erfahrungen und der Dumme weiß alles besser. Sokrates --------- Nein, ich bin kein Fußabtreter!
          letstrythisout
          Besucher:in
          • letstrythisout
          • Autor
          • Besucher:in
          • January 21, 2019
          Danke für den Hinweis, ich habe nochmal im Kundenportal der Telekom nachgesehen. Da steht tatsächlich "sicherer Hafen" und zwar mit Zieltermin 23.1.2019. D.h. vorher kann der Prozess o2-seitig garnicht abgeschlossen sein?

          Sächsin
          Legende
          • SächsinLegende
          • January 21, 2019
          Ja, leider.
          Politik: ein Streit der Interessen, der sich als Wettstreit der Prinzipien ausgibt. Ambrose Bierce ------ Der Kluge lernt aus allem und von jedem, der Normale aus seinen Erfahrungen und der Dumme weiß alles besser. Sokrates --------- Nein, ich bin kein Fußabtreter!
            letstrythisout
            Besucher:in
            • letstrythisout
            • Autor
            • Besucher:in
            • January 22, 2019
            Ich sehe gerade, dass im Anbieterwechselformular von o2 "sicherer Hafen" per default vorausgefüllt ist. Möglicherweise würde die Telekom diese Option ansonsten nicht aktivieren?

            "Sicherer Hafen" besteht lt. Anbieterwechselspezifikation Festnetz für 3 Werktage nach Schaltung, solange werden vermutlich die o2 Systeme auf den Abschluss des Prozesses warten.

            Aus Mail "Ihr o2 DSL-Auftrag CINxxxxxx: Aktueller Auftragsstatus":
            Gerne nehmen wir einen Anbieterwechsel für Sie vor. Falls Sie uns noch kein vollständig ausgefülltes Anbieterwechselformular zur Verfügung gestellt haben, finden Sie dieses hier https://www.o2online.de/assets/blobs/pdfs/portierungsformular-dsl-pdf/ zum Download.


            Damit wäre erklärbar, dass es zumindest in den Fällen einer Portierung zu o2 (von der Telekom?) am Abwarten dieser Frist liegt, bevor o2 die Aktivierung in den Systemen auch kaufmännisch abschliesst und man auch mit Fremdroutern telefonieren kann.

            Das könnte man meines Erachtens schon noch etwas besser kommunizieren 🤓
            letstrythisout
            Besucher:in
            • letstrythisout
            • Autor
            • Besucher:in
            • January 22, 2019
            ... mit veralteten und offiziell nicht mehr unterstützten Fremdroutern wäre wohl noch korrekter ...😗
              Sächsin
              Legende
              • SächsinLegende
              • January 22, 2019
              Man könnte auch kommunizieren, dass es dieses Formulars überhaupt nicht mehr notwendigerweise bedarf.
              Eine Schaltung erfolgt auch, wenn Kunde kein solches Formular eingereicht hat
              Politik: ein Streit der Interessen, der sich als Wettstreit der Prinzipien ausgibt. Ambrose Bierce ------ Der Kluge lernt aus allem und von jedem, der Normale aus seinen Erfahrungen und der Dumme weiß alles besser. Sokrates --------- Nein, ich bin kein Fußabtreter!
                letstrythisout
                Besucher:in
                • letstrythisout
                • Autor
                • Besucher:in
                • January 22, 2019
                Man könnte auch kommunizieren, dass es dieses Formulars überhaupt nicht mehr notwendigerweise bedarf.
                Eine Schaltung erfolgt auch, wenn Kunde kein solches Formular eingereicht hat

                Aha, ich hatte mich auch gewundert, dass es im Prozess nochmal erwähnt wurde ... Danke für die Klarstellung!
                Allgemeine Nutzungsbedingungen der O₂ CommunityAccessibility statement
                © Telefónica Germany GmbH & Co. OHG Telefónica