Wartezeit 9 Wochen, niemand meldete sich. Problem liegt im System

Guten Tag,

ich entschloss mich Mitte Mai bei O2 einen DSL-Neuanschluss zu beantragen. Ich meldete mich nach Abschluss des Vertrages gleich telefonisch ob denn alles soweit passt oder ob noch Daten fehlen.

Mir wurde zugesichert das alles soweit passt und das der Vertrag bzw. der Anschluss seinen Weg geht.

Nachdem ich 5 Wochen nichts mehr gehört hatte rief ich einmal an um zu Fragen ob es ein Problem.

Mir wurde wieder zugesichert es sei alles in Ordnung und die Telekom hätte gerade keine Termine um bei mir umzuschalten.

Weitere 2 Wochen vergingen und ich rief wieder an..

Diesmal hieß es:" Wir haben ein technisches Problem bei Ihrem Anschlussvorgang aber die Technik-Abteilung kümmert sich schon darum." 

Nun rief ich wieder an und diesmal war ich mehr als enttäuscht.

Die Technik-Abteilung kann man nur per Mail erreichen und telefonisch sei das gar nicht möglich.

Niemand kann mir irgendetwas sagen zwecks der Wartezeit auf den neuen Anschluss. 

Das Problem liege wirklich nur in dem Vorgang der sich im System auf Stufe 1 festgehangen hat. 

Wie kann das sein das ich nun mittlerweile seit wirklich 9 Wochen warte, sich bei der Technik-Abteilung gar nichts tut und mir keinerlei Aussicht gegeben wird wie lange es noch dauert.

Hätte ich nicht angerufen wüsste ich gar nichts. 

Gibt es denn niemanden der dieses Problem im Prozess des Systems resetten kann.

Mir wird nur angeboten den Anschluss wieder zu stornieren.

Natoll…...

Mfg

Nico Behr