Warten ohne Ende - Verarschung durch Kundendienst am laufenden Bande

Hallo zusammen,

 

ich bin Kunde seit 2006 bei Alice, hatte bis zum 15.08. noch Alice-TV und warte seit fast 2 Monaten auf die Umstellung auf die Option Speed.

 

Alles fing an, als ich mich erkundigte, ob ich von Alice-TV mit ner 16.000er Leitung auf eine 50.000er wechseln könne mit Alice-TV. Da das Fernsehen immer wieder mal ausfiel und erst wieder neu hochgefahren werden musste und das Internet nicht unbedingt das beste war, musste was passieren. Na klar geht das, wurde mir vom Kundendienst gesagt. Gesagt, telefonisch beauftragt. Bestätigung schicken wir Ihnen zu. 

 

14 Tage gewartet, keine Antwort. Also wieder Kundendienst angerufen. Bestätigung, was für eine Bestätigung? Das geht überhaupt nicht, wurde mir gesagt. War wohl eine Mitarbeiterin, die nicht Bescheid wusste. Na toll! So im Internet umgeguckt, welcher Anbieter in Frage kommt. Gefunden, Kündigung an O2 raus.

 

Am 29.6. dann Anruf von O2. Sie wollen wirklich kündigen? Wir machen Ihnen ein Angebot, vielleicht macht das die negativen Kundendiensterfahrungen wieder weg. Ok. Geb ich O2 noch eine Chance. Rücknahme der Kündigung, Wechsel von Alice-TV auf Option Speed. Aber nur mit schriftlicher Bestätigung. Erhalten, aber keinen Termin.

 

Zwischendurch immer wieder Kundendienst angerufen, Fernsehen und Internet ausgefallen, wurde wieder repariert. Internet seither megaschlecht, Fernsehen seit 15.08. abgeschaltet. Internet trotzdem nicht besser. Neuen Router erhalten, weil alter Router soll kaputt sein. Internet trotzdem nicht besser. Am 17.08. Kundendienst wieder angerufen, sagte mir am gleichen Tage soll die Option Speed eingeschaltet werden, Router wird bis spätestens 20.08. zugeschickt. 

 

Heute, wieder Kundendienst angerufen, nee Option Speed ist noch nicht freigeschaltet, wie kommen Sie denn darauf? Router natürlich auch nicht rausgeschickt. Wann die Option Speed freigeschaltet wird? Keine Ahnung, kann ich Ihnen keine Antwort drauf geben. 

 

Hab jetzt eine Frist gesetzt. Ansonsten Sonderkündigungsrecht. 

 

Ich bin so dermaßen angefressen. Warum verarschen die einen bei O2 ständig? Wenn nicht bald was passiert, bin ich weg. War ein Fehler, nicht bei der Kündigung zu bleiben. Die waren sich noch nicht mal bei der Deaktivierung von Alice-TV einig, hab zwei Briefe mit unterschiedlichen Abschaltterminen innerhalb von 2 Tagen bekommen. Man Man was ist da bei O2 los? Wär sonst schon bei einen anderen Anbieter und hätte mir diesen ganzen Mist erspart.  😠

 

Habt ihr auch sowas erlebt? Kann O2 keinesfalls weiterempfehlen....