Wann will O2 endlich den Kundenservice verbessern?

In der Werbung höre ich wieder ein super Angebot von O2. Ein Superhandy und ein Amazon Echo für nur 29,99 im Monat.
Super Angebot für Neukunden. Aber was ist mit Kunden die bereits bei O2 sind?
Sie haben ein Problem? dann kümmern sie sich selber darum. Es gab eine Zeit, da wurde man von einer freundlichen Mitarbeiterin oder Mitarbeiter begrüßt und bei dem Problem an die zuständige Stelle vermittelt. Heute fragt einen eine Blechstimme, und "drücken sie die 1...".
Im Juni 2016 erhielt ich die Mitteilung per SMS es könne keine Rechnung erstellt werden. Dies ging Monat für Monat so bis heute.
Mehrfach hatte ich bei O2 nachgefragt und um Ratschläge gebeten. Sogar zwischendurch selbst pauschal Geld überwiesen. Kein konkreter Hinweis von O2 oder, da es angeblich mehrere Kunden betraf, kein Ansprechpartner für das Problem.
Dann jetzt einfach ein Betrag abgebucht ohne Rechnung zu erhalten. Betrag natürlich zurück gebucht. Einige Tage später ein Schreiben von O2 mit dem Hinweis den Betrag zu zahlen für den DSL Vertrag. Gleichzeitig dieses noch als Mail erhalten mit Telefonnummer der Rechnungsabteilung.
Über die Hotline der Neubestellung wurde ich dann vermittelt an einen Mitarbeiter der DSL Abteilung.
Der bestätigte mir das fehlen der Rechnung im Portal. Dort sei zwar ein Dokument gespeichert das aber nicht geöffnet werden konnte.
So schickte er mir die Rechnung per Mail und hörte sich auch meine Bedenken und Einwände dazu an. Der Herr war sehr freundlich und hilfsbereit und vermerkte die geforderten Gutschriften für die nächste Rechnung an.
Eine eventuelle Ratenzahlung könne er aber nur die Rechnungsabteilung festlegen.
Diese rief ich dann am folgenden Montag an aber das gehe nicht war die Antwort. Erst bei einer Sperrung des Internetzuganges könne eine Ratenzahlung vereinbart werden.
Nun frage ich mich, ist das Service? O2 hat ein Problem, aber weder ein entschuldigen beim Kunden dafür noch ein eventuelles Entgegenkommen beim Abarbeiten der daraus für den Kunden entstehenden Probleme, nichts!
Ich hatte schon einmal ein Problem mit O2 und hatte mich aber belabern lassen meine Kündigung zurück zu ziehen.
Aber dieses mal sitze ich die bestehenden DSL und Mobilfunkverträge aus und beende diese. Dann bekomme ich auch überall als Neukunde die gesamte Aufmerksamkeit und Zuwendungen.
Leider ist es so und ich hatte mal bessere Zeiten bei O2 gekannt.