Wann kommt meine neue Fritzbox?!

ein genervtes Hallo,

ich habe zur Zeit ein Problem und keiner kann/hat mir am Telefon geholfen. Meine Situation:

Letztes Jahr rufe ich an wegen der Vertragsverlängerung, ein netter Herr mit höflicher und hoffnungsvoller Stimme verbreitet mir ein Angebot mit der neuen Fritzbox 7490. Jetzt, am 30.01.2017 war bei uns der Technologiewechsel. Habe vor diesem die HomeBox 2 erhalten. Habe angerufen und gesagt dass das die falsche ist, es war abgemacht eine Fritzbox zu senden, O2: kein Problem, wir senden Ihnen diese umgehend zu, in 5-7 Arbeitstagen haben Sie diese und die Homebox zurücksenden. Seit diesem Tag rufe ich MEHRMALS an und man teilt mir mit, es HÄNGT noch im SYSTEM und bitte um GEDULD. Mein Letzter Anruf war der Knaller, die Dame meinte tatsächlich zu mir, ich soll mich dann an das Unternehmen wenden und beschweren, aber auch diese könnten den Prozess nicht beschleunigen.

So, soll ich jetzt montalelang bei EUCH nach einer Frizbox betteln? Was für Systeme habt ihr, wo die Aufträge WOCHENLANG mal einfach ohne Begründung hängen bleiben und keiner weiß wer dafür verantwortlich ist???

Und ja, eine hilfreiche Antwort wäre jetzt sinnvoll anstatt die Standard-Durchsage: Bitte haben sie noch Geduld.


Zumal noch zu erwähnen ist, das natürlich der Wechsel nicht am 30.01.17 stattgefunden hat, sondern nach knapp 2 WOCHEN, und ja, ich weiß, O2 kann (wie immer) nichts dafür, da Telekom dafür verantwortlich ist. Auch hier war ein Telefonkampf, jeden Tag stundenlang in der Warteschleife gewartet und immer anderen Aussagen....macht weiter so!!!