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Wann kommt der o2 Router

  • July 5, 2018
  • 5 Antworten
  • 283 Aufrufe
SierraBravo
Besucher:in
Ich bin vor 5 Wochen umgezogen. Umzugsauftrag hat bis dahin geklappt, das ein Techniker am 26.6 vor Ort war. Im Schreiben von o2 vom 11. Juni wurde mir geschrieben, man versende die neue o2-Box an mich. Geld wurde sofort abgebucht aber bis dato habe ich kein Internet. 2x hatte ich euren Kundenservice schon kontaktiert. Beides mal wurde mir zugesichert, die Box werde an meine neue Adresse verschickt. Jetzt ist Donnerstag Abend u immer noch nichts. Bin seit 2007 Kunde bei o2 u möchte jetzt kündigen. Ich zahle für eine Leistung die nicht erbracht wurde über mehrere Wochen. An wen wende ich mich jetzt am besten? Hing 70 Min in der Warteschleife. Jetzt hab ich keine Geduld mehr

5 Antworten

bielo
Legende
  • bielo
  • July 6, 2018
Bin seit 2007 Kunde bei o2 u möchte jetzt kündigen


Das geht nicht über das Fourm. Ich würde das an deiner Stelle schriftlich kündigen.

o2_Lars
  • o2_LarsModerator
  • Moderator
  • July 6, 2018
Hallo @SierraBravo,

was für einen Router hast Du denn bisher? Was passiert denn, wenn Du diesen direkt anschließt und die PIN eingibst? Kommt es da zu einer Fehlermeldung?

Gruß,

Lars

≋ Schnickschnack. Gedöns. Krams. Spiel, Spaß, Spannung ➤➤➤ g.o2.de/wcr ≋
SierraBravo
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  • SierraBravo
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  • Besucher:in
  • July 8, 2018
Habe seit 10 Jahren eine FritzBox 3170. Mit dieser hatte ich den Zugang bereits mehrfach versucht über iPhone, iPad u MacBook. Die Fehlermeldung war immer die gleiche, dass es eine Störung am DSL gibt. In eurem O2-Schreiben vom 11. Juni habt ihr mir mitgeteilt, dass ich den Internetzugang nur mit der O2-Box nutzen kann, weil dies eine neue Technologie ist. Gut da meine Fritzbox älter ist war es mir das Geld an euch wert. Aber jetzt warte ich Woche für Woche u vertraue dem Kundenservice auch einfach nicht mehr. Kann ich für die FritzBox noch einen gesonderten Zugang kriegen? Ansonsten kündige ich morgen da mir Leistung nicht erbracht wird.

SierraBravo
Besucher:in
  • SierraBravo
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  • Besucher:in
  • July 8, 2018
Das ist mir bewusst    Kündigung ist nur immer die letzte Option

o2_Christian
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Hallo SierraBravo,

der Router ging leider mir dem Vermerk "unzustellbar" an uns zurück.

Meine Kollegen haben die Adresse noch einmal abgeglichen und das Gerät umgehend wiedder auf die Reise geschickt. Sofern noch nicht geschehen, wird der Router in Kürze zugestellt.

Gruß,

Christian

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