Wann erhalte ich endlich meinen DSL-Anschluss?

Oft muss der Techniker gar nicht in die Wohnräume des Kunden. Hast du mal den Router angeschlossen und geguckt, ob die DSL-LED grün leuchtet?

Vielen Dank für deine Antwort.

Natürlich wurde das schon geprüft.

Eventuell hätte ich noch erwähnen sollen, dass der Techniker zum Anschalttermin (17.11.) festgestellt hat, dass kein Signal in der Wohnung ankommt, nach einer Stunde mit den Worten geht: "Ich melde mich nochmals". Am Folgetag hab ich durch o2 erfahren, dass der Techniker die Leitung als "Fertig" deklarierte.

Das Schlimme ist, dass ich durch den aktuellen Status "Störmeldung in Bearbeitung" keine Möglichkeit mehr habe, mit dem Kundendienst Kontakt aufzunehmen. Das heißt, ich warte jetzt so lange, bis sich jemand meldet, oder (was ich eher vermute) der Status automatisch zurückgesetzt wird, sodass ich wieder anrufen kann.

Ist natürlich klasse, wenn man darauf angewiesen ist und sich darauf verlässt.

Zwar kann o2 aktuell nichts für den Vorfall (das kreide ich auch nicht an), aber der Kundenservice an sich ist in den letzten Jahren extrem schlecht geworden. Als ununterbrochener 15-jähriger Stammkunde kann ich das auch ziemlich gut beurteilen.

Ich habe entsprechend im Ticket hinterlegt das der Techniker nicht vor Ort war und der Anschluss weiterhin nicht funktioniert. Die Kollegen der Technik werden sich schnellstmöglich mit dir in Verbindung setzen.

Gruß

Stefan

Tag 12: Noch immer kein DSL und der Kundendienst meldet sich nicht ...

Wenigstens hat dieser Techniker geprüft und Bescheid gesagt, daß es noch nicht geht.

"Ich melde mich wieder" klingt da ganz anders.

Frag doch beim nächsten Besuch nach einer Visitenkarte. Dann weißt du wer sich wieder melden wollte.

Der Widerspruch ist aber leider, dass der Techniker uns gegenüber sagte, er melde sich wieder.

Gegenüber o2 behauptete er aber, die Leitung sei geschalten und in Ordnung, was nicht stimmt, da ja seiner Aussage nach kein Signal anliegt.

Nach wie vor komme ich bei o2 aufgrund dieser "Störmeldung" telefonisch nicht durch.

Ich denke, ich habe guten Grund etwas stinkig zu sein.

Ja.

Aber weist du für welche Firma dieser Techniker arbeitet?

Wahrscheinlich war es nicht O2.

So, wie du das beschreibst, betrügt der die Auftraggeber seines Arbeitgebers.

Das sind meines Wissens nach immer Telekom-Techniker. Bei 1und1 kommt z.B. auch ein Telekom-Techniker, der die Leitung prüft/schaltet. Das ändert aber nichts daran, dass ich ewig auf eine Reaktion von o2 warten muss. Ich fühle mich einfach im Regen stehen gelassen...

Du wohnst also in einem Bereich, wo die T-elekom Eigentümer der 'letzten Meile' ist. Dann liegt die Schuld bei einem Mitarbeiter dieser Firma oder einer von ihr beauftragten. Andere dürfen nicht an diese Technik. Aber egal.

Durch die 'Spielregeln' im DSL-Bereich kann O2 (und nur die) nur einen neuen Termin anfordern.

'Erreichbarkeitskrise':

O2 ist sei einiger Zeit überhaupt nicht leicht zu erreichen, dazu kam noch eine Großstörung letzte Woche. Einiges "steht Kopf", deshalb:

Am ehesten ist sonst die "Störungsstelle für DSL" zu erreichen, und wegen mißlungener Technikertermine zuständig. Auch ein Moderator könnte dir helfen (aber mit Wartezeiten).

Hinweis: der nächste Termin (leider von anderen so geregelt) ist frühestens 7 Tage nach dem letzten.

Tag 14: Könnte sich endlich mal jemand verantwortlich fühlen????

Wie ich sehe hast du heute mit den Kollegen im Chat bereits sprechen können.

Gruß

Stefan

Außer, dass ich immer zur Technik weitergeleitet werden, wo ich nie ankomme, funktioniert hier gar nichts!

Hab eigentlich keine Lust und Zeit mich stundenlang im Chat rumzutummeln.

Es ist schön, dass man sich hier selbst um sein Problem kümmern muss, obwohl ja eigentlich ein offenes Ticket existiert.

Danke Kundendienst!

Tag 21: Der Anschluss wurde endlich geschalten und läuft.

Thema ist somit beendet. Bin gespannt, ob die Kulanz besser funktioniert...