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Wann bekomme ich endlich meinen Anschluss ?

  • October 7, 2018
  • 9 Antworten
  • 145 Aufrufe
D
Besucher:in
Sehr geehrte Damen und Herren,

wie Sie alle aus meinen Vertragsdaten erkennen können,habe ich bereits im Januar/Februar 2018 eine Vertragsverlängerung fürs Handy und einen Anbieterwechsel fürs Festnetzt schriftlich besiegelt. Nachdem mein derzeitiger Anbieter Telekom sehr freundlich sofort die Kündigungsbestätigung geschickt hat und auch Monats darauf die Zahlungen eingestellt hat,sollte meine O2 Anschluss am 1.7.2018 starten. Nun haben wir bereits Oktober 2018,ich habe noch immer keinen Anschluss und die Telekom hat die Abbuchungen bereits wieder gestartet...auch wenn es dafür gar keine Unterschrift gibt.
Nachfragen im Telefonladen ergaben,daß ein Problem Ihrerseits vorliegt und man vertröstet mich nun darauf,daß mein Wechsel zum 1.7.2019 stattfinden soll.
Die ist eine unglaubliche Zumutung,die ich so nicht hinnehmen will.
Bitte sorgen Sie dafür,daß der Wechsel in den nächstenTagen/Wochen vonstatten geht oder bestätigen Sie mir eine Aufhebung des Vertrages bzw Kündigung.
Aufgrund Schwerhörigkeit und den damit verbundenen Problemen eines Telefonats bitte ich um Antwort auf meine email-Adresse
(EMail Adresse entfernt)

Mit freundlichen Grüßen Peter Spindler

TBCMagic: EMail Adresse entfernt.

Lösung von o2_Lars

Hallo dickerblaumann,
ich habe mir das einmal für Dich angeschaut. Du hattest den Auftrag bei uns ja bereits im Januar erteilt, dazu hast Du auch die eine und andere E-Mail von uns erhalten.
Mit Datum 22.01.2018 ging auch eine E-Mail an Dich raus, dass der bisherige Voranbieter einen Termin für die Portierung genannt hat. Dazu hatten wir im Januar die Information, dass dies zum 01.07.2019 erfolgen kann und soll, und genau diese Information hatten wir Dir da bereits per E-Mail zugeschickt. Der Termin im kommenden Jahr ist somit also eigentlich nicht neu...
Wenn Dir die Telekom eine Kündigung zu einen anderen Zeitpunkt berstätigt hat, dann kann sie an uns als den aufnehmenden Anbieter einen Änderungsstorno mit einen neuen Termin schicken. Wir sind hier auf den abgebenden Anbieter angewiesen.
Gruß,
Lars

      9 Antworten

      Sächsin
      Legende
      • SächsinLegende
      • October 7, 2018
      Wenn du nicht willst, dass dein E-Mail-Postfach durch Spam überflutet wird, entferne schnellstens deine Mail-Adresse ... hier ist ein öffentlich einsehbares Forum!
      Politik: ein Streit der Interessen, der sich als Wettstreit der Prinzipien ausgibt. Ambrose Bierce ------ Der Kluge lernt aus allem und von jedem, der Normale aus seinen Erfahrungen und der Dumme weiß alles besser. Sokrates --------- Nein, ich bin kein Fußabtreter!
      bs0
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      • bs0Legende
      • Legende
      • October 7, 2018
      Die Stornierung des Auftrags müsstest du ggf. schriftlich bei o2 einreichen. Eventuell kann aber vorher jemand für dich bei der Kundenbetreuung anrufen um nach dem aktuellen Stand zu fragen?
      In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
        D
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        • dickerblaumann
        • Autor
        • Besucher:in
        • October 7, 2018
        Vielen Dank für die Informationen.
        Ich glaubte,direkt an O2 zu gelangen,was auf der ganzen Plattform wahrscheinlich nicht möglich ist.
        D
        Besucher:in
        • dickerblaumann
        • Autor
        • Besucher:in
        • October 7, 2018
        Sehr geehrte Damen und Herren,

        wie Sie alle aus meinen Vertragsdaten erkennen können,habe ich bereits im Januar/Februar 2018 eine Vertragsverlängerung fürs Handy und einen Anbieterwechsel fürs Festnetzt schriftlich besiegelt. Nachdem mein derzeitiger Anbieter Telekom sehr freundlich sofort die Kündigungsbestätigung geschickt hat und auch Monats darauf die Zahlungen eingestellt hat,sollte meine O2 Anschluss am 1.7.2018 starten. Nun haben wir bereits Oktober 2018,ich habe noch immer keinen Anschluss und die Telekom hat die Abbuchungen bereits wieder gestartet...auch wenn es dafür gar keine Unterschrift gibt.
        Nachfragen im Telefonladen ergaben,daß ein Problem Ihrerseits vorliegt und man vertröstet mich nun darauf,daß mein Wechsel zum 1.7.2019 stattfinden soll.
        Die ist eine unglaubliche Zumutung,die ich so nicht hinnehmen will.
        Bitte sorgen Sie dafür,daß der Wechsel in den nächstenTagen/Wochen vonstatten geht oder bestätigen Sie mir eine Aufhebung des Vertrages bzw Kündigung.
        Aufgrund Schwerhörigkeit und den damit verbundenen Problemen eines Telefonats bitte ich um Antwort auf schriftlichem Wege
        D
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        • dickerblaumann
        • Autor
        • Besucher:in
        • October 7, 2018
        Wenn mir jetzt noch jemand einen Tipp geben kann,wie ich den ersten Teil ,zwecks Ratschlags wegen der hinterlassenen Adresse,löschen kann,wäre ich sehr dankbar.
        Leider bin ich mit dem Computer nicht so firm bzw ich habe einfach noch nicht den Weg gefunden,wie man das wieder löschen kann ….
        Sächsin
        Legende
        • SächsinLegende
        • October 7, 2018
        Das wurde schon von einem netten Experten erledigt.
        Seine Beiträge kann man innerhalb von 60 min selbst noch ändern über die 3 Punkte rechts unter dem Beitrag
        Politik: ein Streit der Interessen, der sich als Wettstreit der Prinzipien ausgibt. Ambrose Bierce ------ Der Kluge lernt aus allem und von jedem, der Normale aus seinen Erfahrungen und der Dumme weiß alles besser. Sokrates --------- Nein, ich bin kein Fußabtreter!
        D
        Besucher:in
        • dickerblaumann
        • Autor
        • Besucher:in
        • October 8, 2018
        Das ist ja wie Familie und Freunde hier :o)
        Vielen Dank....ich bin überwältigt
        o2_Lars
        • o2_LarsModerator
        • Moderator
        • Lösung
        • October 10, 2018
        Hallo dickerblaumann,
        ich habe mir das einmal für Dich angeschaut. Du hattest den Auftrag bei uns ja bereits im Januar erteilt, dazu hast Du auch die eine und andere E-Mail von uns erhalten.
        Mit Datum 22.01.2018 ging auch eine E-Mail an Dich raus, dass der bisherige Voranbieter einen Termin für die Portierung genannt hat. Dazu hatten wir im Januar die Information, dass dies zum 01.07.2019 erfolgen kann und soll, und genau diese Information hatten wir Dir da bereits per E-Mail zugeschickt. Der Termin im kommenden Jahr ist somit also eigentlich nicht neu...
        Wenn Dir die Telekom eine Kündigung zu einen anderen Zeitpunkt berstätigt hat, dann kann sie an uns als den aufnehmenden Anbieter einen Änderungsstorno mit einen neuen Termin schicken. Wir sind hier auf den abgebenden Anbieter angewiesen.
        Gruß,
        Lars
        ≋ Schnickschnack. Gedöns. Krams. Spiel, Spaß, Spannung ➤➤➤ g.o2.de/wcr ≋
          D
          Besucher:in
          • dickerblaumann
          • Autor
          • Besucher:in
          • October 11, 2018
          Hallo Lars,

          vielen Dank für die Information.
          So wie es aussieht,gelangt mein Anliegen hier doch an richtige Stelle.....
          Ich werde mir das alles noch mal in Ruhe ansehen,wenn ich die Zeit und Geduld dafür finde.
          Fakt ist jedoch,daß es einen Stillstand in der Abbuchung gab,das Internet trotzdem weiterlief und
          dann wieder die Abbuchung der Telekom erfolgte.
          Darauf kontaktierte ich den Telefonladen,wo man aber auch darüber erstaunt war.
          Ich gebe zu,daß ich die mails von O2 nicht regelmässig nachschaue,da sie nicht an meine email-Adresse geschickt werden ,sondern nur über die O2-Seite verfügbar sind.
          Und diese Seite funktioniert bei mir so furchtbar schlecht und wird zur Geduldsfrage,wenn ich allein nur meine Rechnung zum Ausdrucken abrufen will. In meiner Wut interessiere ich mich dann nicht mehr für andere Meldungen,die in der Regel meist aus Werbung und Angeboten bestehen.
          Von der Wartezeit her gesehen,ist es auf jeden Fall ein unglücklicher und nicht zumutbarer Zustand

          Schauen wir,was die Zeit bringt

          Herzlichen Dank nochmals
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