vom vertragswechsel in die betrugsabteilung Alice

hi leute.

vor einiger zeit (3 wochen) wollten wir unseren altvertrag, der schon ACHT jahrebesteht, umwandeln. der neue vertrag beeinhaltet u. a. einen neuen router, der innerhalb kürzester zeit geliefert werden sollte. nun hatten wir ja weihnachten dazwischen, da kann sich so ne lieferung schon mal verzögern. nicht so schlimm...aber heute, am samstag morgen wollte ich doch mal nachschauen, ob sich was getan hat. wozu gibt es schliesslich die Alice/o2 lounge, dacht ich mir. 

also eingeloggt und.............." NIX PASSIERT" immer noch die alte vertragsform. ärgerlich.na ja, dachte ich die haben wohl viel zutun wollte aber trotzdem mal telefonisch nachhaken. und was kriege ich da am telefon mitgeteilt ? 

unser "Fall" liegt in der Betrugabteilung weil wir am 19.12.12 bei der vertragsumstellung nicht das Passwort angegeben hatten das uns vor ACHT jahren zugesandt wurde, als es noch AOL dann ALICE und jetzt O2 hieß und jetzt heißt. Keiner wollte das Kennwort von uns wissen. es wurde auch angedeutet das die dame die vor drei wochen die vertragsumwandelung durchführte, gekündigt wurde weil sie nicht danach gefragt hatte.

Wieso wird keine E-Mail an den vertragskunden geschickt ??????? das 02 hier einen betrug vermutet und mich als kunden schützen will, kann ja verstehen aber wie sollte sich das aufklären ohne meine mithilfe????? 

verärgerte grüße steffi