Vollständiger Ausfall Telefonie & DSL seit über 2 Wochen!

Hallo,

 

gibt schon ein Ticket? war eine Techniker da? habt ihr die Hardware getauscht? es muß doch Gründe geben.....

 

VG o2_jan

@O2_Jan

Danke für die Rückmeldung.

Ja, es war vor über einer Woche war wohl ein Techniker da. Er war angemeldet mit Datum (30.07.2011 zwischen 8.00 und 12.00 Uhr), gesehen haben wir aber niemand hier.  Vielleicht war er nur im Haus. Keine Ahnung. Es hat einmal das Telefon geklingelt, das war es dann aber auch. Hätte aber auch erwartet das sich jemand meldet wenn jemand im Haus ist. Denke daher, das niemand direkt da war. 

Ein Ticket? Nicht in dem Sinne in dem ich es normaler Weise kenne. Die Hotline hat nach dem ca. 10 Anruf den Vorgang am Dienstag (09.08.2011) eskalieren lassen. Allerdings war laut Auskunft des O2-Shops der Vorgang bereits auf der 3. Eskalitionsstufe. Bringt bisher aber auch nix.

Hardware. Nein, es wurde nichts gewechselt. Unsere Administrator sagt es kommt KEIN Signal an. Wir nutzen eine Fritzbox 7390.

 

Aktuell telefonieren wir über Handys und gehen über einen Surfstick online.

 

Schlimm finde ich vor allem, dass sich niemand meldet und sich nix rührt. @O2_Jan: Wie gehts jetzt weiter?
Wir haben O2 am Montag per Einschreiben eine Frist bis morgen, 12.08.2011 gesetzt. Dann werden die nächsten rechtliche Schritte eingeleitet.

Danke, eck 

Hallo eck,

 

bei allem Verständnis für deinen Ärger, ist eine Fritsetzung von 3-4 Tagen nicht ein wenig unrealistisch?

Ich ging bisher immer von 14 Tagen aus.

 

Oder meintest du mit "Montag" den 1.8.?

 

Gruß

Foo

Naja ich kann nur spekulieren, da ich ja keine Daten von dir habe.

Aber etwas merkwürdig klingt das schon?! Weil es ja auch recht lag dauert.

 

Kann es sein das dort Erdbauarbeiten o.ä. erforderlich sind? Also du solltest nochmal nachfragen wie der Stand der Dinge ist!

 

VG o2_Jan

Ich denke nicht das eine Frist von 4 Tagen unrealistisch ist. O2 hatte 2 Wochen Zeit ohne das etwas passiert ist, noch einmal 2 Wochen warten finde ich unhaltbar.

VG 

@o2_Jan

Merwürdig ist nicht das richtige Wort. Der Service von O2 ist eine Katastrophe weil nicht vorhanden.

 

Von möglichen Erdbauarbeiten ist mir nichts bekannt, aber selbst wenn da etwas nötig wäre, wäre es die Pflicht von O2 mit uns Kontakt aufzunehmen und uns zu informieren. Aber es passiert einfach nichts!

 

Wo soll ich denn bitte schön nachfragen wie der Stand ist??? Bei der Hotline? Im Shop? Das habe ich schon zigmal (siehe mein erster Tag) getan? Da wird nur alles wieder aufgenommen und nix passiert. Eine Antwort bekommt man da nicht!!!

Wenn Sie wirklich meine Daten möchten um uns hier endlich mal zu helfen können Sie über meine E-mail Adresse aus dem Profil mit mir Kontakt aufnehmen. Da können Sie alles Notwendige von mir erfahren. 

VG 

Hallo,

wie sind seit dem 5.8.11 Neukunde bei O2-DSL und seit diesem Tag auch ohne Telefon und Internet. Seit Freitag habe ich 8-mal bei der Hotline angerufen (+ ca. 2 Stunden Warteschleife). Angeblich gibt es ein Problem in der Schnittstelle und ein ganzes Team arbeitet bereits daran weil so viele Kunden betroffen sind... Leider können die Hotlinemitarbeiter überhaupt nicht helfen und bitten nur um Geduld und Verständnis. Ein Fehler/Tickt priorisieren geht wohl nicht.

 

Wir warten noch bis Montag und werden dann wieder Kündigen. Vertragserfüllung ist das ja nun wirklich nicht und 10 Tage Bearbeitung für ein technisches Problem ist sicher mehr als ausreichend.

 

Noch ein Hinweis: Auf meine Beschwerde, wie ich denn jetzt Online-Banking machen soll und meine Rechnung bezahlen. Wurde mir angeboten, ich sollte mir einen Prepaid Surfstick von O2 besorgen. Die Kosten würden mir ersttatet werden.  Aktuell surfe ich mit dem Stick und der Kostenlosen Woche. Diese habe ich aber auch nur bekommen nachdem ich mit der Hotline gesprochen hatte…

 

Ein unzufriedener Kunde - masad

Meine Eltern haben selbiges Problem: Seit 05.08.2011 Neukunde und nichts läuft. Die Hotline ist machtlos und vertröstet auf die nächste Woche. Auch der Kollege aus dem o2 Shop kann nichts weiter tun. Laut Aussage der Hotline gibt es ein technisches Problem, wovon auch die Kommunikation mit der Tcom betroffen ist. Man versuche dieses Problem ist den Griff zu kriegen, heisst es. Einige 100 Kunden seien davon betroffen. Das ist doch kein Zustand! Soetwas ist mir bisher bei keinem anderen Anbieter untergekommen.

 

Falls o2_Jan hier helfen kann, bitte ich um einen kurzen Hinweis. So wie es sich aber anhört, scheint es etwas größeres zu sein.

 

VG 

Das Problem an sich, wenn die T Com einen großen Ausfall hat dann können auch unter Umständen die anderen Anbieter betroffen sein. Es kommt ganz drauf an was es für eine Störung ist und wie die Leitungen geschaltet sind.

 

Sprich, werden durch Straßenarbeiten Leitungen beschädigt liegt die Störung bei der T Com denn die letzte Meile gehört noch immer denen. Ist es ein Regioanschluss dann läuft alles über die Technik der Telekom und man ist als Kunde von O2 genau so betroffen wie die Kunden der Telekom. Wir werden aber hier nicht rausfinden was genau defekt ist oder was das Problem ist.

 

 

eck schrieb:
@o2_Jan

Merwürdig ist nicht das richtige Wort. Der Service von O2 ist eine Katastrophe weil nicht vorhanden.

 

Von möglichen Erdbauarbeiten ist mir nichts bekannt, aber selbst wenn da etwas nötig wäre, wäre es die Pflicht von O2 mit uns Kontakt aufzunehmen und uns zu informieren. Aber es passiert einfach nichts!

 

Wo soll ich denn bitte schön nachfragen wie der Stand ist??? Bei der Hotline? Im Shop? Das habe ich schon zigmal (siehe mein erster Tag) getan? Da wird nur alles wieder aufgenommen und nix passiert. Eine Antwort bekommt man da nicht!!!

Wenn Sie wirklich meine Daten möchten um uns hier endlich mal zu helfen können Sie über meine E-mail Adresse aus dem Profil mit mir Kontakt aufnehmen. Da können Sie alles Notwendige von mir erfahren. 

VG 

Hallo, vielleicht schickst du mir einfach mal deine Daten per PN ?! VG o2_Jan

Erdarbeiten kann man in meinen Fall komplett ausschließen. Ich habe die DSL Verbindung über meine Fritz box. Nur leider kann sich dich Box nicht verbinden-... (Fehlermeldung: Du kommst hier nicht rein) In der Box selber ist auch alles richtig eingestellt zur Sicherheit bin ich das mit derTechnischen Hotline von O2 einmal durchgegangen Wartezeit bis ich mit Ihm sprechen konnte 45 Min. nur mal so zur Info)..

 

Die Hotline Mitarbeiter sprechen von einem Schnittstellenproblem bzw. Fehler der definitiv bei O2 liegt. Auf meine Frage ob die Telekom nicht alles richtig gemacht hat, wurde mehrfach verneint.

 

 

@o2_Jan ich würde dein Angebot zur Hilfe gerne annehme und schick dir meine Daten als PM

Gleiches Problem:

 

Von der Nacht vom 07.08 auf den 08.08. gingen alle Lichter aus an meinem Router, nur noch Power leuchtet (+ WLAN je nach dem ob ich es anschalte)

 

6-8 Telefonate

2 Technikertermine, 2 mal kam niemand (Soll ich O2 meine verpassten Arbeitsstunden in Rechnung stellen?? wird nicht billig)

Jetzt soll ein neuer Router unterwegs sein. Aber ich zweifle auch daran.

 

Jedenfalls schicke ich nächste Woche die Kündigung ab. Absolute Frechheit. Eine Dame der Hotline wollte mich schon fast als Lügnerin hinstellen, weil Sie keinen Fehler finden konnte und nicht glaubte, dass ich keine Verbindung habe

masad schrieb:
Fehlermeldung: Du kommst hier nicht rein

Das ist ein klarer Fall von Fehlkonfiguration (Doppelanmeldung!)

Hallo Abuzze,

 

man kann doch bei O2 eigentlich gar nichts falsch einstellen ?!?.. Wie soll das gehen mit der Doppelanmeldung ?

 

 

Das frag mal die Hunderte von Postern aus den letzten Monaten ...

 

"Ich habe die DSL Verbindung über meine Fritz box." - da wird dann wohl entweder

a) noch eine alte Einstellung (passthrough) drin sein  oder

b) eine Fritz-typische Datenverwirrung bestehen, die man mit Reset auf Werkseinstellungen und Neueingabe per Hand beseitigen kann.

c) die Zugangsdaten sind falsch (doppelt vergeben)

 

Wenn es keins von dem ist, gibt Jan einen aus! 😉

 2 x mal auf Werkseinstellung zurückgesetzt leider ohne erfolg. Jedesmal mit gleichem Ergebnis  "du kommst hier nit rein"..

 

und ich habe nichts im Router eingetragen oder verändert. Nach der Fehlermeldung habe ich aber nachgeschaut das O2 auch ausgewählt ist..

Schade, dann trifft das doch eher zu:

"Schnittstellenproblem bzw. Fehler der definitiv bei O2 liegt"

 

Das beschriebene Fehlerbild hatte ich immer bei Anschluß eines 2. Routers per Passthrough. Daher die Vermutung.

 

Hallo eck,

 

Du bist nicht allein - ich warte bereits seit 5 (!!!) Wochen auf die Reparatur meines Anschlusses.

Plötzlich war das DSL und Festnetzsignal weg (die Hardware selbst funktioniert noch problemlos), seitdem geht nur noch mein Handy für Internet und Telefonie.

 

3x Technikertermin gehabt, 3x niemand gekommen, wobei o2 die Schuld wortreich auf die DTAG geschoben hat (was ich für eine Frechheit halte - ich habe schließlich einen Vertrag mit o2!) Zig Hotlineanrufe und Mails haben ebenfalls nichts gebracht, außer immer die gleichen Standardfloskeln und Standardmails.

Am Status meines Anschlusses hat sich seit Anfang Juli nichts getan, mal davon abgesehen, dass sich wirklich proaktiv sowieso NIE jemand von o2 gemeldet hat.

 

Ich habe mittlerweile schriftlich per Einschreiben eine Frist von 10 Werktagen gesetzt, die demnächst ausläuft und sicherheitshalber die Einzugsermächtigung für mein Konto widerrufen. Falls sich nichts tun sollte - wovon ich mittlerweile ausgehe, da o2 den Kundenservice und die Technik offensichtlich nicht im Griff hat - hilft leider nur eine außerordentliche Kündigung.

 

Gruß, static

 

Ich bin auch fast 3 Monaten ohne Telefon.

 

Freischaltung Termin war am 13.05 ; DSL OK nach 3 Wochen, lauft gut. Telefonie funktionierte nach 6 Wochen.

Ich war im Urlaub und seit 1.08, funktioniert die Telefonie nicht mehr. Für mein 4 Nummern "Diese Nummer ist nicht vergeben".

 

Ich habe schon 5 mal mit einem Techniker gesprochen. Problem gemeldet mit Team im Hamburg, aber er könnte nicht erklären wie lange, es wird dauern.

 

Kündigung ist vielleicht die einzige Lösung.

 

AL

Genau wie auch bei mir, die Technikabteilung arbeitet sicherlich bereits unter Hochdruck an der Fehlerbehebung.

 

                                     😀  

 

http://forum.o2online.de/t5/DSL-Festnetz/Geduldsprobe-DSL-Freischaltung/m-p/143792