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volle Rechnung trotz Kündigung

  • November 7, 2018
  • 1 Antwort
  • 86 Aufrufe
F
Besucher:in
Hallo,
wieso bekomme ich den Betrag eines vollen Monats in Rechnung gestellt, obwohl ich eine Kündigungsbestätigung erhalten habe und seit dem 10.10.2018 mein DSL Anschluss von O2 abgeschaltet ist?

In „mein O2“ läuft der DSL flex. Vertrag auch einfach weiter, obwohl ich gekündigt habe.
Bei der Hotline hing ich 50min in der Warteschleife.

Mit freundlichen Grüßen
Sven

Lösung von o2_Matze

Hi Sven.
Vielen Dank für deine Nachricht. Leider ist die Deaktivierung auf einen Fehler gelaufen. Am 31.10 sollte der DSL Vertrag abgeschaltet werden, das hat leider nicht funkioniert. Die Kollegen der IT sind schon am Fall dran um das ganze zu korrgieren. Ich habe dir 100% Rabatt auf Grundgebühr deines DSL Anschlusses beginnend ab morgen eingepflegt, somit ist dann knapp eine Woche zuviel berechnet worden. Wir werden dir nach der kaufmännischen Deaktivierung des DSL Vertrages die zuviel berechneten Grundgebühren natürlich gutschrieben.
VG Matze

    1 Antwort

    o2_Matze
    • o2_MatzeModerator
    • Moderator
    • Lösung
    • November 8, 2018
    Hi Sven.
    Vielen Dank für deine Nachricht. Leider ist die Deaktivierung auf einen Fehler gelaufen. Am 31.10 sollte der DSL Vertrag abgeschaltet werden, das hat leider nicht funkioniert. Die Kollegen der IT sind schon am Fall dran um das ganze zu korrgieren. Ich habe dir 100% Rabatt auf Grundgebühr deines DSL Anschlusses beginnend ab morgen eingepflegt, somit ist dann knapp eine Woche zuviel berechnet worden. Wir werden dir nach der kaufmännischen Deaktivierung des DSL Vertrages die zuviel berechneten Grundgebühren natürlich gutschrieben.
    VG Matze
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