voip-Router funktioniert nicht

Der uns übersandte neue voip-Router funktioniert nicht (trotz Werksreset kein DSL-Aufbau, DSL-Verbindungskabel überprüft, Fehlermeldung O2-Box: "Kabelverbindung prüfen"). Der O2-Support ist wie immer nicht erreichbar, so dass seit gestern unser Anschluss völlig tot ist. Der zuvor installierte ältere O2-Router hatte bis zum angekündigten Technologiewechsel keine Probleme gezeigt, läuft nun allerdings ebenfalls nicht mehr. Was hilft hier?