Verzweifelung!!! DSL-Umstellung auf DSL All-in XL immer noch nicht erfolgt

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich bin total am verzweifeln und weiß auch nicht mehr, an wen und wohin ich mich noch wenden soll, trotzdem versuche ich es nochmal auf diesem Weg, wobei ich keine Hoffnung habe, dass mir hier geholfen werden kann.

 

Seit mittlerweile 27.10.2016 ⚠️ versuche ich einen Tarifwechsel in den DSL Tarif O² DSL All-in XL abzuschließen. Bis heute, nach mittlerweile mehr als vier Monaten, steht mir der Tarif technisch noch immer nicht zur Verfügung.

Nachdem ich bereits Kontakt mit dem Beschwerdemanagement von O² hatte, wurde durch den dortigen Mitarbeiter der Tarifwechsel erneut angestoßen und laut aktuellem Auftragsstatus soll mir der Tarif nunmehr auch seit gestern den 03.03.2017 zur Verfügung stehen; tut er aber nicht! Die Verbindungsdaten meiner Fritz!Box 7490 sagen was anderes - es ist alles beim alten geblieben! Ich erreiche auch lediglich Geschwindigkeiten von 55/10 MBit/s. Ein mehrfacher Stromreset hat nichts gebracht.

Die Vertragsdaten in meinem Konto sind zwar geändert und der Tarif wird mir seit 27.10.2016 auch berechnet, jedoch technisch steht mir weiterhin nur der Tarif DSL All-in L zur Verfügung. Lediglich das Datenvolumen wurde auf 500 GB erhöht, die DSL-Geschwindigkeit nicht. Zu allem Übel hat sich durch den angeblich durchgeführten Tarifwechsel auch meine Vertragslaufzeit auf den 27.10.2018 verlängert.

Aus diesen Gründen bitte ich nochmal auf diesem Weg darum, sich meinem Problem anzunehmen und den Tarifwechsel nunmehr endlich zum Abschluss zu bringen. Ich bitte darüber hinaus darum, mir die Mehrkosten für den Tarifwechsel rückwirkend zum 27.10.2016 zu erstatten, da mir die Leistung faktisch nicht zur Verfügung stand.

Sollte der Tarifwechsel aus irgendwelchen Gründen tatsächlich technisch nicht möglich sein, bitte ich mir dieses umgehend mitzuteilen, mich in den alten Stand zu versetzen und die Vertragsverlängerung zurückzunehmen, damit ich meinen Anschluss so schnell wie möglich kündigen kann.

Abschließend muss ich leider sagen, dass der Service und die Möglichkeiten, die einem O² bietet Probleme zu kommunizieren alles andere als kundenfreundlich sind. Es ist eine Odyssee kompetente Mitarbeiter zu erreichen.

Mein Kundennummer lautet: DE14929468

 

Mit freundlichen Grüßen

 

jens.welle