Verzweifelt mit o2 - Seit 4 Monaten weder Internet noch Telefon

Sehr geehrte Damen und Herren,

 

ich wende mich heute ans Forum, da ich nicht mehr weiter. Es ist einiges schiefgelaufen, aber es ist keine Besserung in Sicht. 

 

Ich habe mitte Februar die Geschäftskundenhotline meines o2 Business All in XL Vertrags angerufen. Dort habe ich einen DSL Vertrag abgeschlossen. Nachdem der Anschluss im März nicht ordnungsgemäß geschaltet wurde, habe ich die Hotline angerufen! Dort wurde mir gesagt, dass ich in der Privatkunden Hotline bin. Und dort wurde mir gesagt, dass ich einen Privatkunden Vertrag habe. Dies sei unmöglich habe ich gesagt, aber der Kollege an der Geschäftskundenhotline ⚠️ hat mit einen Privatkundentarif gebucht.

Ich habe einen Einzelhandel, und bin auf ein funktionierendes Telefon und Internet angewiesen. Dadurch haben sich sehr viele Verzögerungen ergeben, da Zulieferer mich nicht kontaktieren konnten. 

 

Ich habe bis jetzt 84 mal die Hotline angerufen. Dies ist nicht übertrieben. Ich habe jeden einzelnen Anruf dokumentiert. Ich habe insgesamt 4 Briefe verschickt. Alles blieb bisher unbeantwortet. 

 

Insgesamt hat es 12 Wochen gedauert, bis der Techniker endlich nach neun Terminen gekommen ist. Und er kam unangekündigt. Zu Beginn war das Problem, dass die DSL Leuchte nicht geleuchtet hat bei der Fritzbox 7490. Dieses Problem wurde behoben vor einem Monat! Aber jedes mal, wenn ich mich einlogen will, sagt mir die Fritz Box dass die Zugangsdaten falsch sind. Seit Anfang Juli habe ich sie fast täglich angerufen. Und es wird immer gesagt, der Prozess sei in Bearbeitung. Dies kann doch nicht wahr sein. Alles funktioniert, die Leitung ist geschaltet, aber ich kann weder Telefonieren noch ins Internet weil die Zugangsdaten nicht funktioniern.

Bitte helfen Sie mir. Ich bin sehr verzweifelt. Ich habe mehrmals Fristen gesetzt, jedoch wurde auf keine dieser Fristen reagiert. Von Anfang an funktionierte der Anschluss nicht. Darauf habe ich o2mehrfach hingewiesen, ohne dass eine Reaktion erfolgte.

 

Ich will nur dass mein Internet und Telefon funktioniert. Ich bin darauf angewiesen. ich bekomme sehr viele Bestellungen über das Telefon, und das ist ein enormer Stressfaktor zurzeit, da dadurch alles sehr kompliziert geworden ist. Die Hotline hat auf keine meiner Bitten reagiert. Ich habe mehrmals gesagt, dass meine Rufnummer freigegeben werden soll, damit ich den Anbieter wechseln kann. Ich habe gesagt, dass ich auch bereit bin, beide Anschlüsse zu bezahlen. 

Bitte helfen Sie mir!

Freundliche Grüße,
ein sehr enttäuschter o2 Kunde