Skip to main content
Warum O2
Warenkorb
 Service
Gelöst

Verzögerungen DSL

  • October 13, 2018
  • 8 Antworten
  • 188 Aufrufe
M
Besucher:in
Ich habe hier vor 2 Wochen schon eine ähnliche Frage gestellt, aber nachdem ich keine wirkliche Antwort erhalten habe versuche ich es noch einmal - sorry. Ich habe im September DSL bestellt. Das hätte am 1.10. aktiviert werden sollen. Am 25.9. habe ich eine SMS erhalten dass sich der Auftrag verzögern wird. Seit ein paar Tagen steht online

"Aktuell ist es leider doch nicht möglich, Ihnen einen O2 DSL-Anschluss zur Verfügung zu stellen. Wir melden uns in Kürze bei Ihnen, um das weitere Vorgehen zu besprechen."

Gerade habe ich erneut eine SMS erhalten dass sich mein Auftrag verzögert. Im Shop wurde mir nicht geholfen, bei der Hotline auch nicht. Kann mir bitte eine/r der MitarbeiterInnen hier sagen was das bedeutet? Wird mein Auftrag nun von O2 storniert oder wird mir doch noch irgendwann ein Anschluss zur Verfügung gestellt? Falls mir O2 aus irgendeinem Grund keinen Anschluss anbieten kann wäre es trotzdem gut das zu wissen und nicht monatelang hingehalten zu werden damit ich mich um Alternativen kümmern kann, die aktuelle Situation ist wirklich anstrengend!

Lösung von o2_Matze

Hi mimre.
Es tut mir leid, der Auftrag wurde in der Tat storniert, Grund " Das beauftragte Produkt ist aufgrund Leitungsmangel nicht möglich". Aktuell können wir dir keinen VDSL Anschluss anbieten.
Die Kollegen versuchen jetzt in 14 Tagen noch mal einen Leitung für dich zu bestellen, sollte dass dann auch nicht möglich sein wird der Vertrag entgültig storniert.
VG Matze

    8 Antworten

    M
    Besucher:in
    • mimre
    • Autor
    • Besucher:in
    • October 16, 2018
    Ich habe mich gerade wieder in "Mein o2" eingeloggt und plötzlich habe ich nicht einmal mehr einen aktuellen Auftrag? Nachdem man mir am Samstag (natürlich ohne Möglichkeit einer Nachfrage) noch mitgeteilt hat es verzögert sich? Kann mir BITTE endlich mal jemand der MitarbeiterInnen antworten was das eigentlich heißt? Ich muss sagen ich war mit Kundenservice schon zufriedener, es ist schon ein wenig hart einen Kunden fast 1 1/2 Monate nach Bestellung im Endeffekt im Dunkeln zu lassen ob und falls ja wann ich Internet von Ihnen erhalte...
    o2_Matze
    • o2_MatzeModerator
    • Moderator
    • Lösung
    • October 16, 2018
    Hi mimre.
    Es tut mir leid, der Auftrag wurde in der Tat storniert, Grund " Das beauftragte Produkt ist aufgrund Leitungsmangel nicht möglich". Aktuell können wir dir keinen VDSL Anschluss anbieten.
    Die Kollegen versuchen jetzt in 14 Tagen noch mal einen Leitung für dich zu bestellen, sollte dass dann auch nicht möglich sein wird der Vertrag entgültig storniert.
    VG Matze
    „Was Du mit guter Laune tust, fällt Dir nicht schwer.“- ungarische Weisheit
    M
    Besucher:in
    • mimre
    • Autor
    • Besucher:in
    • October 16, 2018
    Hi mimre.
    Es tut mir leid, der Auftrag wurde in der Tat storniert, Grund " Das beauftragte Produkt ist aufgrund Leitungsmangel nicht möglich". Aktuell können wir dir keinen VDSL Anschluss anbieten.
    Die Kollegen versuchen jetzt in 14 Tagen noch mal einen Leitung für dich zu bestellen, sollte dass dann auch nicht möglich sein wird der Vertrag entgültig storniert.
    VG Matze
    Danke für die Antwort. Heißt "versuchen in 14 Tagen" dass das dann ab diesem Zeitpunkt noch einmal einen guten Monat dauert falls es denn überhaupt funktioniert? Weil falls ich dann frühestens irgendwann im Dezember Internet habe suche ich mir gleich etwas Anderes, so lange will ich nicht warten.
    Sächsin
    Legende
    • SächsinLegende
    • October 16, 2018
    Wenn keine Leitung frei ist (Leitungsmangel), dann wird dir auch kein anderer Provider außer einem Kabelanbieter (sofern einer bei dir vor Ort anbietet) einen DSL-Zugang zur Verfügung stellen können.
    Politik: ein Streit der Interessen, der sich als Wettstreit der Prinzipien ausgibt. Ambrose Bierce ------ Der Kluge lernt aus allem und von jedem, der Normale aus seinen Erfahrungen und der Dumme weiß alles besser. Sokrates --------- Nein, ich bin kein Fußabtreter!
    M
    Besucher:in
    • mimre
    • Autor
    • Besucher:in
    • October 16, 2018
    [quote user="Sächsin"]Wenn keine Leitung frei ist (Leitungsmangel), dann wird dir auch kein anderer Provider außer einem Kabelanbieter einen DSL-Zugang zur Verfügung stellen können.

    Aber Kabel ist eben eine Möglichkeit, darum hätte ich auch gerne noch eine Antwort von offizieller Seite
    o2_Matze
    • o2_MatzeModerator
    • Moderator
    • October 17, 2018
    Hi mimre.
    In der Tat, das ganze wird dann mindestens noch mal 4 bis 6 Wochen dauern, sofern überhaupt Ports frei sind 😞
    Falls du dann doch lieber stornieren willst findest du hier https://static2.o9.de/blob/10803528/v=13/Binary/widerruf-dsl.pdf alles dazu.
    VG Matze
    „Was Du mit guter Laune tust, fällt Dir nicht schwer.“- ungarische Weisheit
      M
      Besucher:in
      • mimre
      • Autor
      • Besucher:in
      • October 17, 2018
      Hi mimre.
      In der Tat, das ganze wird dann mindestens noch mal 4 bis 6 Wochen dauern, sofern überhaupt Ports frei sind :-(
      Falls du dann doch lieber stornieren willst findest du hier https://static2.o9.de/blob/10803528/v=13/Binary/widerruf-dsl.pdf alles dazu.
      VG Matze
      Danke für die Antwort, dann muss ich mir das noch einmal überlegen. Allgemein sehe ich aber wirklich nicht ein (und das betrifft nicht Sie persönlich) warum da vonseiten O2 so schlecht kommuniziert wird, selbst eine automatisierte E-Mail dass es sich aufgrund von X bis zu Y Wochen verzögern kann und eine Information dass es eben nicht garantiert ist dass überhaupt Internet bereitgestellt werden kann wäre ein Fortschritt - eine SMS dass es sich etwas verzögert finde ich nicht wirklich informativ wenn die Freischaltung entweder nie oder Mitte Dezember statt Anfang Oktober erfolgt...
      o2_Matze
      • o2_MatzeModerator
      • Moderator
      • October 17, 2018
      Ich gebe dir Recht, da ist nicht alles optimal gelaufen, ich kann also gut nachvollziehen dass du mit der Situation nicht zufrieden bist.
      Die Kollegen optimieren laufend die Prozesse und versuchen solche Fehler so gut es geht zu minimieren, daher danke für dein ehrliches Feedback.
      VG Matze
      „Was Du mit guter Laune tust, fällt Dir nicht schwer.“- ungarische Weisheit
      Allgemeine Nutzungsbedingungen der O₂ CommunityAccessibility statement
      © Telefónica Germany GmbH & Co. OHG Telefónica