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Vertragswechsel zu O2

  • February 3, 2019
  • 3 Antworten
  • 111 Aufrufe
bvbMatthias
Besucher:in
Hallo,

vorab: es geht nicht um dieses Nutzerkonto sondern um das von "MatthiasH91". Leider kann ich mich mit diesem Konto nicht in der O2Community anmelden, da diese beiden Konten über dieselbe Email Adresse laufen.
Kundenservice per Email gibt es ja leider auch nicht und per O2 Hotline komme ich auch nicht durch, da man sich mit seiner O2 Rufnummer am Anfang anmelden soll (wie denn wenn ich noch kein O2 Kunde bin?)

Jedenfalls habe ich einen Vertragswechsel von 1&1 nach O2 beauftragt. Aktivierungstermin ist der 01.03.2019. Soweit so gut. Heute ist mir allerdings aufgefallen, dass im Online Portal die Meldung steht:

"Aktuell ist es leider doch nicht möglich, Ihnen einen O2 DSL-Anschluss zur Verfügung zu stellen. Wir melden uns in Kürze bei Ihnen, um das weitere Vorgehen zu besprechen. "

Was ist nun Sache, wird mein Vertrag am 01.03.2019 nach O2 gewechselt oder nicht? Und falls nicht, warum nicht? Bei 1&1 hatte ich einen identischen Vertrag. Die Leitung ist ja da.

Auftragsnummer: xxxx374
o2 DSL-Auftrag: xxxx467

Mit freundlichen Grüßen!

Edit o2_Jelena: Aus Datenschutzgründen entfernt

    3 Antworten

    o2_Matze
    • o2_MatzeModerator
    • Moderator
    • February 4, 2019
    Hallo bvbMatthias.
    Die Kollegen der Fachabteilung stehen im engen Kontakt zu deinem vorherigen Provider und sprechen mit diesem das Datum der Leitungsübernahme ab.
    Ich denke innerhalb der nächsten fünf Werktage sollten wir mehr dazu sagen können.
    VG Matze
    „Was Du mit guter Laune tust, fällt Dir nicht schwer.“- ungarische Weisheit
    bvbMatthias
    Besucher:in
    • bvbMatthias
    • Autor
    • Besucher:in
    • February 6, 2019
    Hallo,

    habe jetzt gerade per Mail eine komplett neue Auftragsbestätigung bekommen mit angeblich neuem Aktivierungstermin (04.03.2019).
    Worauf kann ich mich nun verlassen? Leider habe ich jedes mal riesige Probleme wenn ich einen Vertrag bei O2 abschließen will. Egal an welcher Adresse. Wird mein Anschluss nun am 01.03. aktiviert oder kommt kurz vorher wieder die Meldung dass es angeblich doch nicht Möglich ist mir einen DSL Anschluss zu Verfügung zu stellen? Dann würde ich meine Kündigung bei 1&1 nämlich zurückziehen. Kostet zwar etwas mehr dort aber da bekomme ich keine 600 Emails, dass es mal klappt, dann doch wieder nicht klappt und dann doch wieder klappt.
    o2_Matze
    • o2_MatzeModerator
    • Moderator
    • February 6, 2019
    Hi bvbMatthias.
    Ich kann dir nur das gleiche mitteilen wie meine Kollegen es dir auch schon per Mail übermittelt haben.

    "Der Freischalttermin für Ihr neues O2 DSL-Produkt befindet sich zurzeit in Abstimmung mit dem Leitungsanbieter.
    Sobald wir einen Termin erhalten haben, teilen wir Ihnen diesen schriftlich mit, bis dahin bitten wir noch um etwas Geduld."

    Bedeutet einen genauen Termin können wir dir noch nicht nennen, angedacht ist der 04.03, bestätigt ist der Termin aber noch nicht.
    VG Matze
    „Was Du mit guter Laune tust, fällt Dir nicht schwer.“- ungarische Weisheit
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