Vertragswechsel von DSL L flex zu XS flex wird mir online nicht angeboten

Der aktuelle Vertrag heisst genau DSL All-In L (2017) flex, falls das hilft...

Hay hay@Schalk 

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Liebe Grüße

Larissa

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Bei einem DSL All-In -Tarif werden nur die Tarife aus der eigenen Tariffamilie angezeigt, also nur bis seinerzeit all-in-S.

Der XS stammt aus dem neueren Tarifgebilde und da geht es nur über den Support oder Moderator.

Hallo Larissa, ich habe meine Festnetznummer gerade eingepflegt! Und schon einen neuen Punkt zur Beschwerde entdeckt: Mein Vertrag begann am 24.11.2017 und hat eine monatliche Laufzeit, d.h. ein Monat Kündigungsfrist. Gestern stand noch drin Vertragsende am 23.05.2018, was korrekt ist, doch bereits heute wo noch Zeit wäre zu kündigen oder den Tarif zu wechseln, wurde es geändert bis zum 23.06.2018, wo ich leider widersprechen muss, denn der heutige Tage ist noch nicht vorbei!!!

Hallo Klaus, vielen Dank für Deine Antwort. Ich weiss nicht was Du mit Tariffamilie meinst, mein Tarif ist jedenfalls ein aktueller, so wie sie immer noch von o2 angeboten werden, er läuft erst seit dem 24.11.2017! Laut homepage heisst er auch nur DSL L, wenn ich mich jedoch einlogge steht er bei mir als DSL All-In L (2017) Flex, alles sehr seltsam, vielleicht liegt da der Hase im Pfeffer? Vorher war ich mehrere Jahre nicht mehr bei o2, der Vertrag ist also neu vom letzten November und war kein Wechsel oder so. Mir werden auch keine downgrades zu anderen Tarifen wie M oder S angeboten, ich finde dazu bei "Mein o2" einfach gar keine Optionen für mich, es wird nur angezeigt welchen Tarif ich aktuell habe, wie lange er läuft und der Verbrauch vom letzten und vom aktuellen Monat, also sehr wenig und nicht zufriedenstellend.

Es wäre nett wenn mal was hilfreiches von o2 käme... Jetzt hänge ich seit einer halben Ewigkeit im LIVE chat und niemand spricht mit mir, was ist das nur für ein Laden? Warum ist es nur so schwer einen Tarifwechsel durchzuführen? Wenn man dies online könnte bräuchte man auch nicht den Kundenservice nerven

Es gibt keinen Chat für DSL - da kannst Du noch lange warten 😉

Herzlich Willkommen zu ihrem DSL Kundenservice kam jetzt nach 15 Minuten Wartezeit, mal schauen was da noch passiert

Hallo nochmal Larissa, es wäre nett wenn Du Dir meinen Vertrag mal anschauen könntest, ich fühle mich grad nur noch ver... von o2. Da hier nichts kam hatte ich es mit dem live chat versucht und dort nach einer halben Ewigkeit Wartezeit auch jemand gefunden, die mir den Vertragswechsel durchführen wollte. Ich habe extra noch gefragt, da ich ja den flex habe ohne Mindestvertragslaufzeit und nur ein Monat Kündigungsfrist, ob das stimmt für einmal 19,99 Euro und ansonsten weiterhin gleich, also ohne Laufzeitverlängerung und so weiter. Die Antwort war ja. Leider kam die versprochene Auftragsbestätigung per mail noch nicht, dafür wurde jetzt online schon wieder an meiner Vertragslaufzeit herumgedreht, da steht jetzt bis zum 23.08 (August!!!) 2018 aber weiterhin ohne Mindestvertragslaufzeit, was soll das denn bitte? Naja, ich habe sicherheitshalber mal nen sreenshot gemacht vom dem chat aber schön ist das alles nicht wie es läuft.

Hallo Klaus, also ich habe wirklich sehr lange gewartet, es war nicht schön, aber es kam doch eine DSL-Beraterin, sehr unfreundlich und kurz angebunden, aber egal. Sie schrieb, dass der Vertragswechsel auch über sie geht für 19,99 Euro, ich fragte noch nach ob sonst alles beim alten bleibt, also nur Wechsel von DSL L auf DSL XS und weiterhin nur 1 Monat Kündigungsfrist, was sie bejahte. Tja, es wurde auch eine  Auftragsbestätigung per mail angekündigt, diese ist nicht gekommen, dafür hat sich online meine Vertragslaufzeit aktuell bis zum 23.08.2018 verlängert. Nicht schön wie o2 versucht die Kunden zu ver... Ich hoffe Larisse meldet sich nochmal und hilft zu klären. Sicherheitshalber habe ich von dem chat einen screenshot gemacht. Bin sehr enttäuscht von o2...

Hay hay @Schalk,

bitte entschuldige, wir bieten hier keinen 24/7 Support an, dieses Forum ist von und für Kunden, wie du den Nutzungsbedingungen des Forums entnehmen kannst.

Ich habe mir deinen DSL Anschluss angeschaut und könnte dir einen Tarifwechsel in den o2 DSL XS anbieten, wenn du diesen gestern nicht schon durchgeführt hättest.

Ich bin mir aber nicht sicher, ob du folgendes bedacht hast, daher einfach nur zur Sicherheit:

Bedenke bitte, dass die Tarifgrößen sich nach Bandbreite richten und nicht nach verbrauchtem Datenvolumen. Du hast nach dem Tarifwechsel also keine 100 MBit/s Leitung mehr sondern beim o2 DSL XS nur noch eine 10 MBit/s Leitung. Damit bist du deutlich langsamer unterwegs und hat keinen Einfluss auf das von dir verbrauchte Volumen. Hier die Produktinformationsblätter zu den beiden Tarifen: o2 DSL L Flex und o2 DSL XS Flex.

Aber wie ich sehe, hast du gestern aber bereits den Produktwechsel veranlasst. Die Bestätigungsemail erhältst du heute im Laufe des Tages.

Die Vertragslaufzeit ist weiterhin monatlich und steht auch so in der Auftragsbestätigung drin.

Liebe Grüße

Larissa

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