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Vertragsverlängerung mit nicht erwähnten Änderungen

  • November 20, 2018
  • 9 Antworten
  • 94 Aufrufe

Hallo O2 Mitarbeiter vielleicht kann man mir hier weiterhelfen nachdem ich am Telefon einfach abgewimmelt wurde mit einem „ich kann da nix machen „ . Ich habe letzten Monat bei O2 meinen Mobilvertrag gekündigt und daraufhin bekam ich einen Anruf von einem Mitarbeiter , der mir ein gutes Angebot machte damit ich meinen Vertrag verlängere. Ich war zufrieden mit dem Angebot und fragte extra nach ob sich dadurch was an meinem Kombivorteil ändern würde da ich auch ein DSL Vertrag bei O2 habe. Der Kollege versicherte mir dass alles beim Alten bleiben würde und der Kombi Vorteil sich nicht ändern würde . Nun bekomme ich meine DSL Rechnung und der monatliche Betrag hat sich erhöht . Das wurde nicht mal annähernd erwähnt , ich bin sehr verärgert und sehe sowas als Betrug und deswegen seh ich dass nicht ein für etwas zu bezahlen zu dem ich nicht zugestimmt habe. Ich hoffe ihr könnt mir hier weiterhelfen bevor ich andere Wege einleiten muss .

9 Antworten

o2_Flo
  • Team
  • November 20, 2018
Hey CrazyNoNameGirl,
willkommen in der o2-Community. "Betrug" ist ja direkt ein ziemliches haretes Wort, ohne das wir einmal in deine Daten geschaut haben 😉 Da muss ja schon Einiges zusammen kommen...

Aber fangen wir erstmal an!
Hast du deinen Mobilfunkvertrag verlängert und den Tarif gewechselt? Wenn ja, auf welchen Tarif? Und welchen DSL-Tarif hast du denn daheim?

Viele Grüße,
Flo

Hi Flo bin leider nun mal sehr verärgert sorry. Ja es gab einen Tarifwechsel , habe jetzt Free S Bost und beim DSL Vertrag kann ich dir dass nicht genau sagen da es seit 6 Jahren schon besteht aber ihr könnt dass bestimmt einsehen . Die Dame von der Hotline meinte nur der Kombivorteil hat sich verändert aber wie schon gesagt , dass wurde bei Vertragsverlängerung nicht erwähnt.

Lg

o2_Flo
  • Team
  • November 20, 2018
Hey,
klar kann ich das verstehen 🙂
Also aktuell hast du - wenn ich das Richtig sehe- DSL M. Zusammen mit dem o2 Free S Boost gibt der einen 5€ Kombi Vorteil. Der sollte eigentlich auch gebucht sein 🙂 Wie kommst du denn darauf, dass der Vorteil nicht mehr da ist?

Viele Grüße,
Flo

Danke für’s nachschauen. Ich habe bisher 19,99€ gezahlt für den DSL Anschluss mit dem Kombivorteil und nun sind es 24,99€. Das hätte mir der Kollege sagen müssen denn dass was ich beim Mobilfunkvertrag spare muss ich beim DSL Vertrag mehr zahlen also ist es doch nicht so ein tolles Angebot gewesen .

o2_Flo
  • Team
  • November 22, 2018
Hey CrazyNoNameGirl,
das du nun wohl 5€ mehr bezahlen musst, tut mir Leid 😕 Die höhe des Kombivorteils richtet sich nach unserer Preisliste. Möglicherweise hat dich der Kollege Missverstanden oder schlicht einen Fehler gemacht. Es tut mir Leid, dass du nun darunter zu leiden hast.

Viele Grüße,
Flo

Danke für deine Antwort aber du wirst verstehen dass ich sehr verärgert bin denn wegen einem Fehler von einem Mitarbeiter muss ich 2 Jahre lang für etwas zahlen was ich so nicht wollte und dass kann ja nicht sein. Ich werde mich schlau machen bei den richtigen Stellen ob ich dass wirklich einfach so hinnehmen muss. Aber dass war jetzt dass letzte mal dass ich mich überzeugen lassen hab meinen Vertrag zu verlängern, bin schon sehr sehr lange bei euch aber es passieren immer wieder solche “Fehler” die eigentlich nicht passieren dürfen . Danke trotzdem für deine Hilfe denn du kannst ja nix dafür . Schönen Tag noch

bielo
Legende
  • November 22, 2018
Ist der Zeit für den Widerruf vorbei?

Ja leider

bs0
Legende
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  • Legende
  • November 22, 2018
Dann wirst du das leider hinnehmen müssen.