Vertragsverlängerung Kombivorteil nicht gebucht

Hallo,

ich habe im November meinen DSL-Vertrag verlängert, und bei dieser Gelegenheit gleich vom alten DSL Komplett plus Tarif (30€/Monat) in den aktuellen All-In L (35€/Monat) gewechselt. Die Hotline hat mir einen Treuebonus von 5€ zugesichert, plus 5€ Kombivorteil. Das wurde mir auch schriftlich bestätigt:

Wie wir telefonisch besprochen haben, senden wir Ihnen heute Ihr persönliches Treueangebot.


Sie erhalten o2 DSL All-in L in den ersten 24 Monaten für 29,99 Euro/Monat Grundgebühr (statt 37,98 Euro). Damit sparen Sie insgesamt 191,76 Euro.
Das Produkt o2 DSL All-in L beinhaltet:

• Allnet-Flat: Unbegrenzt vom Festnetz in alle deutschen Fest- und alle deutschen Mobilfunknetze telefonieren

• VDSL Surfen: mit bis zu 50.000 KBit/s - 300 GB pro Monat (Fair-Use-Mechanik) mit Maximal-Geschwindigkeit, danach unbegrenzt surfen mit bis zu 2.000 KBit/s

Zusätzlich profitieren Sie während der Laufzeit beider Verträge von unserem Kombi-Vorteil für o2 DSL und o2 Mobilfunkprodukte. Damit erhalten Sie dauerhaft einen Rabatt von 5,00 Euro auf die monatliche DSL-Rechnung.

Somit würde der Rechnungsbetrag für All-In L nur 25€ betragen. Tatsächlich sind in der aktuellen Rechnung aber wieder 30€ berechnet worden. Der Rabatt auf die Grundgebühr wurde berechnet, der Kombivorteil offensichtlich vergessen.

Es wäre schön, wenn ich den zugesicherten Rabatt auch tatsächlich bekäme. Ich hoffe doch sehr, dass da nur jemand vergessen hat ein Häkchen zu setzen. Gibt es hier einen kompetenten Mitarbeiter, der das korrigieren kann?

Vielen Dank.