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Vertragsverlängerung im o2 Shop durch Falschaussage der Mitarbeiterin

  • March 18, 2019
  • 4 Antworten
  • 127 Aufrufe
L
Besucher:in
Hallo,
ich hoffe, mir kann ein Mitarbeiter von o2 helfen, da ich bisher im Shop und am Telefon keine Hilfe bekommen habe.
Ich bin zwecks Meldung eines Umzugs von meinem DSL Vertrag in einen o2 Shop. Die Mitarbeiterin meinte, ich könne entweder 49 Euro zahlen oder den Vertrag, den ich habe unter gleichen Konditionen nochmal um 2 Jahre verlängern (1. Jahr halbe Grundgebühr, 2. Jahr volle Grundgebühr).
Als ich dann anstatt die halbe Grundgebühr, die volle Grundgebühr bezahlen musste, sagte man mir im o2 Shop, das wäre richtig so, weil ich kein Neukunde mehr wäre und deshalb den vollen Grundpreis bezahlen müsste. Ich wurde jedoch von der Mitarbeiterin falsch informiert (ich denke, sie hat dies nur aus Unwissenheit, nicht aus böswilliger Absicht getan). Sie leugnet das jedoch.
Leider finde ich auch den Vertrag nicht mehr, ich habe nur meinen Freund als Zeugen.
Hätte ich gewusst, dass ich 2 Jahre den vollen Preis bezahlen muss, hätte ich lieber 49 Euro bezahlt und wäre jetzt raus aus dem Vertrag. Nach einigen anderen Problemen mit o2, möchte ich so schnell wie möglich raus aus dem Vertrag und hoffe, dass Sie mir ein Sonderkündigungsrecht einräumen, wegen Falschaussage der Mitarbeiterin.

Bei Fragen, melden Sie sich gern bei mir.

Mit freundlichen Grüßen

Lösung von bielo

Hallo,
ich hoffe, mir kann ein Mitarbeiter von o2 helfen, da ich bisher im Shop und am Telefon keine Hilfe bekommen habe.
Ich bin zwecks Meldung eines Umzugs von meinem DSL Vertrag in einen o2 Shop. Die Mitarbeiterin meinte, ich könne entweder 49 Euro zahlen oder den Vertrag, den ich habe unter gleichen Konditionen nochmal um 2 Jahre verlängern (1. Jahr halbe Grundgebühr, 2. Jahr volle Grundgebühr).
Als ich dann anstatt die halbe Grundgebühr, die volle Grundgebühr bezahlen musste, sagte man mir im o2 Shop, das wäre richtig so, weil ich kein Neukunde mehr wäre und deshalb den vollen Grundpreis bezahlen müsste. Ich wurde jedoch von der Mitarbeiterin falsch informiert (ich denke, sie hat dies nur aus Unwissenheit, nicht aus böswilliger Absicht getan). Sie leugnet das jedoch.
Leider finde ich auch den Vertrag nicht mehr, ich habe nur meinen Freund als Zeugen.
Hätte ich gewusst, dass ich 2 Jahre den vollen Preis bezahlen muss, hätte ich lieber 49 Euro bezahlt und wäre jetzt raus aus dem Vertrag. Nach einigen anderen Problemen mit o2, möchte ich so schnell wie möglich raus aus dem Vertrag und hoffe, dass Sie mir ein Sonderkündigungsrecht einräumen, wegen Falschaussage der Mitarbeiterin.

Bei Fragen, melden Sie sich gern bei mir.

Mit freundlichen Grüßen
Es kommt am Ende darauf an, was du unterschrieben hast. Da wird dein Zeuge wenig nutzen. Du kannst dich dem Grunde nach nur wieder an den Shop wenden, da o2 nur das umsetzen kann, was vom Shop übermittelt wurde.

    4 Antworten

    bielo
    Legende
    • bielo
    • Lösung
    • March 18, 2019
    Hallo,
    ich hoffe, mir kann ein Mitarbeiter von o2 helfen, da ich bisher im Shop und am Telefon keine Hilfe bekommen habe.
    Ich bin zwecks Meldung eines Umzugs von meinem DSL Vertrag in einen o2 Shop. Die Mitarbeiterin meinte, ich könne entweder 49 Euro zahlen oder den Vertrag, den ich habe unter gleichen Konditionen nochmal um 2 Jahre verlängern (1. Jahr halbe Grundgebühr, 2. Jahr volle Grundgebühr).
    Als ich dann anstatt die halbe Grundgebühr, die volle Grundgebühr bezahlen musste, sagte man mir im o2 Shop, das wäre richtig so, weil ich kein Neukunde mehr wäre und deshalb den vollen Grundpreis bezahlen müsste. Ich wurde jedoch von der Mitarbeiterin falsch informiert (ich denke, sie hat dies nur aus Unwissenheit, nicht aus böswilliger Absicht getan). Sie leugnet das jedoch.
    Leider finde ich auch den Vertrag nicht mehr, ich habe nur meinen Freund als Zeugen.
    Hätte ich gewusst, dass ich 2 Jahre den vollen Preis bezahlen muss, hätte ich lieber 49 Euro bezahlt und wäre jetzt raus aus dem Vertrag. Nach einigen anderen Problemen mit o2, möchte ich so schnell wie möglich raus aus dem Vertrag und hoffe, dass Sie mir ein Sonderkündigungsrecht einräumen, wegen Falschaussage der Mitarbeiterin.

    Bei Fragen, melden Sie sich gern bei mir.

    Mit freundlichen Grüßen
    Es kommt am Ende darauf an, was du unterschrieben hast. Da wird dein Zeuge wenig nutzen. Du kannst dich dem Grunde nach nur wieder an den Shop wenden, da o2 nur das umsetzen kann, was vom Shop übermittelt wurde.
    L
    Besucher:in
    • Liverpool83
    • Autor
    • Besucher:in
    • March 18, 2019
    Hallo bielo,

    in meiner Nachricht habe ich ja geschrieben, dass sie mir im Shop auch nicht geholfen haben, deswegen ist deine Nachricht keine Lösung. Aber danke für den Versuch.
    bielo
    Legende
    • bielo
    • March 18, 2019
    Hallo bielo,

    in meiner Nachricht habe ich ja geschrieben, dass sie mir im Shop auch nicht geholfen haben, deswegen ist deine Nachricht keine Lösung. Aber danke für den Versuch.
    Das hab ich gelesen. Es ändert dennoch nichts am geschriebenen.

    o2 kann nur das umsetzen, was der Shop übermittelt. Auf Zuruf werden keine Änderungen gemacht.

    Dann musst du diesen Umstand am Ende so hinnehmen.
    o2_Manga
    • o2_MangaModeratorin
    • March 18, 2019
    Hallo Liverpool83,

    eine ungenügende Aussage der Mitarbeiterin im Shop ist ärgerlich und dafür kann ich mich nur entschuldigen. Leider ist dies aber kein Grund für eine Vertragsdatenkorrektur und rechtfertigt auch keine Sonderkündigung. Rabatte werden nicht automatisch mitverlängert, sondern sind Teil eines individuellen Angebots. Da bei einem Umzug aber schon die Gebühr als Rabatt einhergeht, gibt es keine weiteren Vergünstigungen. Bedauere, aber hier ist leider keine Lösung möglich.

    BG Manga
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