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Vertragsverlängerung DSL

  • February 21, 2019
  • 7 Antworten
  • 389 Aufrufe
tanjanjata
Stammgast
Hallo, ich möchte gerne die Bandaufnahme meiner Vertragsverlängerung DSL haben. da wurde nämlich meiner Meinung nach ein anderer Preis vereinbart wie jetzt in dem Vertrag ersichtlich ist. Und bei der Hotline werde ich quasi für dumm genannt, dass ich glaube, jemand hätte mir es so günstig angeboten. Das war die Winback_Abteilung und nur wegen den versprochenen Konditionen habe ich meine Kündigung zurückgenommen.

Lösung von o2_Lars

Hallo @tanjanjata,
der Produktwechsel auf den höheren Tarif mit der ebenso höheren Geschwindigkeit ist noch nicht vollständig durchgelaufen, daher steht auch noch nicht die höhere Bandbreite zur Verfügung.
Ich habe auch mal einen Blick auf Deinen Anschluss geworfen, die Bandbreite von knapp 100MBit/s solltest Du auch erreichen :-)
Dein eingerichteten Rabatte und Konditionen sind laut den mir vorliegenden Unterlagen auch die, die angeboten wurden. Du bekommst also mehr Rabatte als beim bisherigen Tarif, dafür hat der aktuelle Tarif eine höhere Grundgebühr, was im Endeffekt dazu führt, dass eine höhere Gebühr entsteht.
Diesen Tarif werden wir aber nicht für den von Dir genannten Preis von EUR 12,50 abbilden können, tut mir leid.
Gruß,
Lars

    7 Antworten

    o2_Tatjana
    • o2_TatjanaTeam
    • Team
    • February 21, 2019
    Hallo @tanjanjata,

    herzlich willkommen in der o2 Community! Schön, dass du dich bei uns meldest. :)

    Ich habe dir mal einen eigenen Thread spendiert, damit das alles ein bisschen übersichtlicher bleibt.

    Die Anrufe an der Hotline werden nur zu Trainings- und nicht zu Beweiszwecken dokumentiert. Welcher Preis wurde denn deiner Meinung nach vereinbart und welcher steht auf deinen Vertragsunterlagen?

    Viele Grüße, Tatjana
    Werde zum Autor und schreibe deine eigenen Artikel | https://g.o2.de/News
    tanjanjata
    Stammgast
    • tanjanjata
    • Autor
    • Stammgast
    • February 21, 2019
    Der Preis sollte derselbe wie bisher sein und zwar 12,50, jetzt werden es um die 20 euro mit allen vergünstigungen, aber der hammer ist auch dass die bandbreite nicht mal annäherend schnell ist wie telefonisch zugesichert. Danke übrigens, kenne mich hier nicht so gut aus mit den themen und threads.
    o2_Lars
    • o2_LarsModerator
    • Moderator
    • Lösung
    • February 26, 2019
    Hallo @tanjanjata,
    der Produktwechsel auf den höheren Tarif mit der ebenso höheren Geschwindigkeit ist noch nicht vollständig durchgelaufen, daher steht auch noch nicht die höhere Bandbreite zur Verfügung.
    Ich habe auch mal einen Blick auf Deinen Anschluss geworfen, die Bandbreite von knapp 100MBit/s solltest Du auch erreichen :-)
    Dein eingerichteten Rabatte und Konditionen sind laut den mir vorliegenden Unterlagen auch die, die angeboten wurden. Du bekommst also mehr Rabatte als beim bisherigen Tarif, dafür hat der aktuelle Tarif eine höhere Grundgebühr, was im Endeffekt dazu führt, dass eine höhere Gebühr entsteht.
    Diesen Tarif werden wir aber nicht für den von Dir genannten Preis von EUR 12,50 abbilden können, tut mir leid.
    Gruß,
    Lars
    ≋ Schnickschnack. Gedöns. Krams. Spiel, Spaß, Spannung ➤➤➤ g.o2.de/wcr ≋
    tanjanjata
    Stammgast
    • tanjanjata
    • Autor
    • Stammgast
    • February 26, 2019
    Ich bin damit einverstanden solange die hohe Geschwindigkeit zur Verfügung gestellt wird. Ich war nur sauer, weil in der Auftragsbestätigung eine um die Hälfte niedrigere bestätigt wurde in dem Tarif 100. Warum schreibt man dann sowas rein? Und man soll raten und zu Gott beten was dann nach der Widerrufsfrist und der Aktivierung passiert.
      o2_Lars
      • o2_LarsModerator
      • Moderator
      • February 27, 2019
      Ja, die Mitteilung ist etwas... uneindeutig, da bin ich bei Dir. Die Umstellung ist noch nicht komplett durch gelaufen, ich bin guter Dinge, dass die Bandbreite dann auch in Kürze für Dich zur Verfügung steht :-)
      Gruß,
      Lars
      ≋ Schnickschnack. Gedöns. Krams. Spiel, Spaß, Spannung ➤➤➤ g.o2.de/wcr ≋
      tanjanjata
      Stammgast
      • tanjanjata
      • Autor
      • Stammgast
      • March 15, 2019
      So, wie befürchtet bin ich jetzt auf den XL umgestellt worden, aber die Bandbreite erreicht nicht einmal 50 mBit/s. Und nun? Kann ich jetzt noch alles kündigen ab sofort oder werdet ihr mir doch die versprochene Bandbreite freischalten und wann bitte schön? Außerdem möchte ich das nicht bezahlen jetzt, weil es nicht zur Verfügung gestellt worden ist.
      o2_Manga
      • o2_MangaModeratorin
      • March 18, 2019
      Nun, da die Kollegen bereits ein Fehlerticket erstellt haben, kann ich dich nur um etwas Geduld bitten. Der techn. Support kommt auf dich zu.

      BG Manga
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