Vertragsverlängerung

Sehr geehrte Damen und Herren von Telefonica,

 

ich bin seit mehr als 10 Jahren O2 Kundin (Mobil) und seit mehr als 4 Jahre (DSL/Festnetz). Bei dem DSL/Festnetz habe ich mit Enttäuschung feststellen müssen, dass so lange man Probleme hat oder wenn man umzieht, der Service von Ihnen wirklich schlecht ist! Auch auf die Zufriedenheit von Kunden wird überhaupt kein Wert gelegt! Bis ein Problem gelöst wird, dauert es eine Ewigkeit! Um ein Termin für ein Techniker zu vereinbaren, muss man sich einen genzen Tag frei nehmen und zu Hause bleiben und darauf warten, dass ein Techniker für eine Minute vorbei kommt und höchstwahrscheinlich nicht mal den Zugang für die Wohnung braucht (war zumindest bei mir bis jetzt immer so)! Ein Umzug muss man ein Monat vorher anmelden, sonst hat man eben Pech gehabt und darf mehrere Wochen Geld bezahlen, aber Internet/Festnetz nicht nutzen können! Aber, dass ist jetzt nicht der Grund für meine Nachricht in Forum.

Der wirkliche Grund ist, dass ich auf Grund der oben dargestellten Tatsachen, die mich immer wieder genervt haben, endlich mal den DSL/Festnetzvertrag fristgerecht gekündigt habe. Daraufhin habe ich mehere Briefe und Anrufe bekommen, in denen mir mitgeteilt wurde, wie wichtig ich wohl als Kunde für O2 bin und dass man mir ein schönes Angebot unterbreiten wird, damit ich als Kunde bei O2 bleibe.

Leider!!! bin ich schwach geworden!!! Die Dame am Telefon hat mir ein schönes Angebot gemacht und ich habe der Vertragsverlängerung zugestimmt.. Die Dame hat aber am Telefon "vergessen" mir mitzuteilen, dass in diesem Fall die Verlängerung, nicht wie gewöhnlich ein Jahr, sondern zwei Jahre beträgt. Und nun die Böse Überraschung!!! Ich komm 2 Jahre nicht aus dem Vertrag raus, muss jetzt umziehen und hab den ganzen Spass wieder!

Ich finde so etwas eine übelste Abzocke und eine Lehre für mein Leben! Nie wieder ein Vertrag am Telefon abschließen und nie wieder O2!!! So viel zum Wert legen auf langfristige und zufriedene Kunden!

 

Hoffentlich hilft dieser Beitrag den anderen Kunden, die genau so leichtsinnig für 5 EUR im Monat sich vera....en lassen!

 

Alirana