Vertragsverlängerung

Hay hay @blueoceans,

du hast als Mobilfunkvertrag den Tarif o2o, dieser ist nicht kombivorteilsberechtigt, sodass dies hier nicht zum Tragen kommt. Was bei dir aktiv ist, ist die sogenannte Community-Flat. Diese ermöglicht dir das kostenfreie Telefonieren zwischen allen deinen Verträgen, die die Community-Flat aktiv haben.

Oder meinst du was anderes und ich habe dich vielleicht missverstanden?

Liebe Grüße

Larissa

Vilen Dank für die Rückmeldung,

doch hast es richtig verstanden, doch mir wurden die 10€ Kombi Vorteil zugesichert, da es meine Forderung für die Verlängerung meines Vertrages war. Jetzt sehe ich aber nichts mehr von den 10€, weil es jetzt auf einmal doch nicht möglich ist.

was mache ich jetzt?

gruss

Hay hay @blueoceans,

danke für die schnelle Rückmeldung.

Ich habe die Kollegen zur Klärung mal angeschrieben. Sie werden sich bei dir melden. Der Sachverhalt hat jedoch nichts mit dem in diesem Thread angesprochenen Sachverhalt zu tun, deswegen schieb ich den mal raus.

Liebe Grüße

Larissa

Hallo,

bekomme ich noch eine Rückmeldung....?

Denke nicht dass die Prüfung solange in Anspruch nimmt.

Gruß

Meine Kollegen haben mehrfach versucht dich zu erreichen. Sie haben dir nun einen Brief zugesendet.

Liebe Grüße

Larissa

Hallo,

habe den Brief erhalten und bin echt enttäuscht.

ich weiß selber das o2o nicht mehr zu dem Rabatt gehört...

Meine Frage war eher warum mir das am Telefon versprochen wird, obwohl der Kollege es doch besser gewusst haben müssten...oder?

Mir wurde zugesichert, dass ich weiterhin 25€ bezahlen würde, aber jetzt zahle ich 35€, weil der Rabatt gelöscht wurde.

Hat einer von euch den die Aufzeichnung geprüft... Wo mir zugesichert wird, dass ich weiterhin nur 25€ bezahlen muss? 

Ich fühle mich einfach nur verarscht...Die Kollegen rufen auch nur dann an, wenn die Leute bei der Arbeit sind und zurückrufen kann man die auch nicht, geil.

Bitte um Klärung endlich, dass kann doch nicht sein, das sowas Wochen dauert und erst ein schreiben raus geht, wenn man sich hier meldet.

Danke

Hay hay @blueoceans,

ich kann deinen Ärger verstehen, ich hab meine Kollegen aus der Fachabteilung nochmal angeschrieben, dass sie sich bei dir melden möchten.

Liebe Grüße

Larissa

Hay hay @blueoceans,

leider bekommen meine Kollegen dich telefonisch nicht erreicht.

Die Reklamationsfrist ist schon vor etwas längerer Zeit abgelaufen und in der Auftragsbestätigung ist folgender Hinweis vermerkt: "Die Höhe des Discounts wird durch Ihren aktuell gebuchten Mobilfunktarif bestimmt und die Aktivierung erfolgt vorbehaltlich weiterer Prüfungen."

Da dein Mobilfunkvertrag nicht Kombivorteilsberechtigt ist, kann dieser nicht nachgebucht werden, tut mir leid.

Ich habe ein Kulanzangebot meiner Kollegen aus der Fachabteilung erhalten. Diese würden den aktuell gewährten Rabatt in diesem Ausnahmefall von 5 auf 10 EUR erhöhen.

Ist das ein Weg für dich mitzugehen? Wenn ja, melde dich hier nochmal und ich lass es für dich einrichten. Sobald dies erfolgt ist, bekommst du eine schriftliche Bestägigung von uns.

Liebe Grüße

Larissa

Hallo Larissa,

vielen Dank für deine Rückmeldung.

Ja leider bin ich bis um 17 Uhr bei der Arbeit und kann leider nicht an mein Handy gehen, zurückrufen kann man die Kollegen ja nicht....

Bedeutet das, dass mir jeden Monat die 10€ gutgeschrieben werden und ich die Letzten Monate rückwirkend gutgeschrieben bekomme?

Bin damit einverstanden und ihr könnt es so umsetzen.

Lieben Gruß 

Sonja

Hay hay @blueoceans,

aktuell bekommst du einen Rabatt in Höhe von 5 EUR auf deine DSL Rechnung. Dieser wird rausgenommen und  auf 10 EUR geändert.

Das würde ich dann auch für rückwirkend einrichten lassen.

Liebe Grüße

Larissa

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Hallo,

wieder ist ein Monat vergangen und ich kann wieder keinen weiteren Rabatt in meiner Abrechnung finden.

Was ist diesmal der Grund?

Jeden Monat aufs neue... o2 wird schlechter und schlechter.

bitte und Rückmeldung 

Hay hay @blueoceans,

da ich zu der Korrektur deiner Interpretation keine Rückmeldung von dir erhielt, habe ich auch keine Änderung vorgenommen. Diese Änderung wäre dann ja ohne dein Einverständnis gewesen. Wenn ich dieses nun von dir bekomme, richte ich das gerne umgehend für dich ein.

Liebe Grüße

Larissa

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Hallo,

aber ich habe doch schon geschrieben, dass ich damit einverstanden bin, wenn es auch rückwirkend passiert...

habe doch vorher schon geschrieben, dass ihr es so umsetzen könnt... Oder muss ich extra schreiben, ja ist genehmigt oder könnt ihr bitte machen oder ein drittes Mal noch schreiben ja bitte.

wahrscheinlich fragst du mich gleich noch mal, ob ich wirklich sicher bin....?

also noch mal bitte Umsätzen wenn es rückwirkend ist.

gruss

Hay hay @blueoceans,

deiner Meinung nach soll ich also Änderungen vornehmen, zu denen du noch Fragen hast und ich nach Beantwortung der Fragen noch kein Einverständnis habe?

Tut mir leid, dass mir wichtig ist, dass das Einverständnis nach Klärung eventueller Rückfragen erteilt wird. Sonst wird nachher eine solche Änderung reklamiert, weil du mit meinen Antworten zu deiner Frage nicht einverstanden bist. Das ist auch aus rechtlicher Sicht mehr als zweifelhaft.

Ich habe die Änderung in Auftrag gegeben. Sobald diese umgesetzt ist, erhältst du von uns eine Bestätigung.

Liebe Grüße

Larissa

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Hallo,

ich warte leider immer noch auf die Bestätigung.

Jetzt sind wieder 1 1/2 Monate vergangen ohne das etwas passiert ist.

Kann ich bitte den Grund erfahren....?

Gruß

Hallo,

habe jetzt die nächste Rechnung bekommen und wieder werden 35€ abgerechnet....

Kann mir bitte einer sagen, wann es endlich umgestellte wird.

Echt lustig der Verein hier, echt ne gute Hinhaltetaktik.

Das Schlimme ist, ich bin ja zufrieden mit o2, aber der Service ist ne glatte 6.

reminder...

Hallo

hallo

passiert hier noch etwas.....

HHHHHHaaaaaaalllllooooo

Arbeit hier überhaupt noch jemand.....???????

Lieben Gruß

Hallo,

ja hier arbeitet noch jemand aber ohne eine Erwähnung bekommen wir nicht zwangsläufig mit, dass es noch was für uns zu tun gibt.

Die Buchung habe ich bisher auch noch nicht ersichtlich, ich habe meine Kollegen der Fachabteilung daher nochmals angeschrieben, dass sie die Korrektur bitte vornehmen möchten.

Liebe Grüße

Larissa

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Hay hay @blueoceans,

ich habe gerade die Bestätigung aus der Fachabteilung erhalten. Die Buchung ist nun erfolgt und eine schriftliche Bestätigung zu dir auf den Weg.

Liebe Grüße

Larissa

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Hallo o2_Larissa,

dankeschön schon mal, aber warum habe ich jetzt wieder einen neuen 24 monatigen vertrag...?

ich dachte mir wird das Geld einfach rückwirkend gutgeschrieben, so wie abgemacht.

mir scheint, dass ich jetzt ein sonderkündigungsrecht habe, durch den neuen Vertrag....

lieben Gruß 

Hallo o2Larissa,

kannst du mir bitte etwas sagen, bezüglich einem neuen Vertrag und den nicht rückwirkend erlassenem Rabatt.

Warum habe ich jetzt wieder einen neuen 24 monatigen Vertrag????

Lieben Gruß

Hay hay @blueoceans,

ich habe in der Fachabteilung angefragt. Entweder bekomme ich eine Rückmeldung und leite sie an dich weiter oder meine Kollegen richten das gleich wie gewünscht ein.

Liebe Grüße

Larissa

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Hay hay @blueoceans,

magst du mal schauen, ob jetzt alles passt?

Liebe Grüße

Larissa

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